#Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) 소유자로부터 휴대폰 화면이 무작위로 켜지고 꺼진다는 불만을 제기하는 지원 요청을 받았습니다. 이 문제는 기기에 복잡한 하드웨어 문제가 있음을 의미하지는 않지만 가능성 중 하나입니다. 문제를 해결하기 위해 무엇을해야하는지 파악하기 위해 문제의 원인을 파악해야합니다. 하나의 가능성을 차례로 배제하는 것이 가장 좋은 방법입니다.
“안녕 드로이드 녀석! 내 휴대 전화 문제에 대해 도와 주실 수 있기를 바랍니다. 갤럭시 S7 엣지 폰인데 문제는 무작위로 화면이 저절로 꺼졌다가 다시 켜진다는 것입니다. 이 문제는 하루 중 언제라도 발생할 수 있으며 처음 만났을 때 하루에 두 번만 발생했지만 하루에 더 자주 발생했습니다. 무슨 일이 있었는지 잘 모르겠지만, 떨어 뜨리거나 물에 담그지 않았는지 확신합니다. 하지만 몇 주 전에 설치 한 업데이트가 있었지만 작은 업데이트 였고 문제의 원인이 아니라고 생각합니다. 여기서 결론을 내리지는 않지만 작은 업데이트가 이렇게 심각한 문제를 일으킬 수 있다고 생각하지 않습니다. 도울 수 있니?”
이 문제는 매우 성가신 것은 말할 것도없고 휴대 전화의 정상적인 작동을 방해하므로 즉시 해결해야한다는 것을 확인 했으므로 다음은 기기 문제를 해결하기 위해 수행해야하는 단계입니다.
1 단계 : Galaxy S7 Edge 강제 재시작
명백한 이유없이 화면이 꺼지고 기기가 응답하지 않는 경우 단순한 시스템 충돌 일 가능성이 있습니다. 예, 펌웨어가 제대로 작동하지 않거나 많은 핵심 서비스가 중단되어 전화가 응답하지 않고 화면이 공백이되는 경우보다 자주 발생합니다.
따라서 이러한 종류의 문제를 일으킬 수있는 사소한 펌웨어 및 하드웨어 관련 결함을 즉시 해결할 수 있으므로 강제 재시작 절차를 수행해야합니다. 볼륨 작게 및 전원 키를 함께 10 ~ 15 초 동안 길게 누르면 구성 요소에 전원을 공급하고 핵심 서비스 및 앱을 실행하기에 충분한 배터리가 남아있는 경우 전화기가 재부팅됩니다.
이 문제를 해결하기 위해 수행해야하는 유일한 절차 일 수 있지만 보장 할 수는 없습니다. 따라서 문제가 지속되면 앱이이 문제와 관련이 있는지 알아보기 위해 앱을 추적 할 때입니다.
2 단계 : 안전 모드에서 Galaxy S7 Edge 부팅
이것은 해결책이 아니라 다운로드 한 앱이 현재 휴대폰에서 겪고있는 화면 문제와 관련이 있는지 확인하는 데 사용할 수있는 방법입니다. 이 모드에서 장치를 시작하면 모든 타사 앱이 일시적으로 비활성화되고 사전 설치된 앱만 실행됩니다. 따라서이 모드에서 문제가 해결되면 앱 중 하나에 의해 문제가 발생한 것이므로 찾아서 제거해야합니다.
- 전원 키를 길게 누릅니다.
- 화면에 'Samsung Galaxy S7 EDGE'가 표시되면 전원 키에서 손을 떼고 즉시 볼륨 작게 키를 길게 누릅니다.
- 기기가 재부팅을 마칠 때까지 볼륨 작게 버튼을 계속 누르고 있습니다.
- 화면 왼쪽 하단에 '안전 모드'가 표시되면 해제 할 수 있습니다.
안전 모드는 실제로 진단 상태이며 장치가이 모드에서 성공적으로 부팅되면 문제가 계속 발생하는지 관찰하고 그렇지 않은 경우 원인을 일으키는 타사 앱을 찾아야합니다. 문제를 제거하고 제거하십시오. 그러나 문제가 계속 발생하면 잠재적 인 복잡한 펌웨어 문제에 직면했을 수 있습니다.
3 단계 : 전화기를 복구 모드로 재부팅하고 캐시 파티션 지우기
전화가 안전 모드에 있어도 문제가 계속 발생한다고 가정하면 펌웨어에 몇 가지 문제가있을 수 있습니다. 성능 및 하드웨어 관련 문제의 가장 일반적인 원인 중 하나는 전화기가 손상된 시스템 캐시를 사용하는 경우입니다. 장치가 현재 펌웨어와 완전히 호환되는 새 파일을 생성하도록 해당 파일을 삭제해야하지만 각 파일을 개별적으로 또는 차별적으로 삭제할 수 없으므로 전체 캐시 디렉터리를 완전히 지워야합니다. 그렇기 때문에 휴대 전화를 복구 모드로 부팅하고 캐시 파티션을 삭제해야합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 전화를 끄십시오.
- 홈 및 볼륨 크게 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
- Samsung Galaxy S7 Edge가 화면에 표시되면 전원 키에서 손을 떼고 홈 및 볼륨 크게 키를 계속 누르고 있습니다.
- Android 로고가 표시되면 두 키를 모두 놓고 약 30 ~ 60 초 동안 그대로 둡니다.
- 볼륨 작게 키를 사용하여 옵션을 탐색하고 '캐시 파티션 삭제'를 강조 표시합니다.
- 강조 표시되면 전원 키를 눌러 선택할 수 있습니다.
- 이제 볼륨 작게 키를 사용하여 '예'옵션을 강조 표시하고 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
- 전화기가 캐시 파티션 삭제를 마칠 때까지 기다리십시오. 완료되면 '지금 시스템 재부팅'을 강조 표시하고 전원 키를 누릅니다.
- 이제 전화기가 평소보다 오래 재부팅됩니다.
전화기가 성공적으로 재부팅되면 전화기를 다시 관찰하고 문제가 남아 있는지 확인하십시오. 그렇다면 장치를 재설정하는 것 외에 다른 선택의 여지가 없기 때문입니다.
4 단계 : 마스터 재설정을 수행하여 전화기를 원래 설정으로 되돌립니다.
이 지점에 도달했다면 당신이 한 모든 것이 실패했을 수 있습니다. 따라서 문제가 펌웨어 문제로 인한 가능성을 배제하려면 전화기를 원래 설정으로 되돌려 야하며 전화기를 재설정하여 쉽게 할 수 있습니다. 그러나 절차를 수행하기 전에 데이터를 백업해야합니다.
- Samsung Galaxy S7 Edge를 끕니다.
- 홈 및 볼륨 크게 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다. 노트: 홈 및 볼륨 크게 키를 얼마나 오래 누르고 있는지는 중요하지 않습니다. 휴대 전화에는 영향을주지 않지만 전원 키를 길게 누르면 휴대 전화가 응답하기 시작합니다.
- Samsung Galaxy S7 Edge가 화면에 표시되면 전원 키에서 손을 떼고 홈 및 볼륨 크게 키를 계속 누르고 있습니다.
- Android 로고가 표시되면 두 키를 모두 놓고 약 30 ~ 60 초 동안 그대로 둡니다. 노트: Android 시스템 복구 메뉴가 표시되기 전에 화면에 "시스템 업데이트 설치 중"메시지가 몇 초 동안 표시 될 수 있습니다. 이것은 전체 프로세스의 첫 번째 단계에 불과합니다.
- 볼륨 작게 키를 사용하여 옵션을 탐색하고 '데이터 삭제 / 초기화'를 강조 표시합니다.
- 강조 표시되면 전원 키를 눌러 선택할 수 있습니다.
- 이제 볼륨 작게 키를 사용하여 '예-모든 사용자 데이터 삭제'옵션을 강조 표시하고 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
- 전화기가 마스터 재설정을 완료 할 때까지 기다리십시오. 완료되면 '지금 시스템 재부팅'을 강조 표시하고 전원 키를 누릅니다.
- 이제 전화기가 평소보다 오래 재부팅됩니다.
재설정하면 문제가 해결 될 수 있지만 다시 보장 할 수 없습니다. 따라서 재설정 후에도 문제가 계속되면 하드웨어에 문제가있을 수 있습니다. 이 경우 문제가 실제로 무엇인지 확인하기 위해 추가 문제 해결 절차를 수행 할 수있는 기술자가 필요합니다.
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