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• 문제 # 1 : Galaxy S6 Active가 음악을 들으면서 사망 | Galaxy S6 Active가 음악을 들으면서 꺼진 후 다시 켜지지 않습니다.
• 문제 # 2 : Galaxy S6가 저절로 꺼지고 멈춤
• 문제 # 3 : Galaxy S6가 특정 연락처로부터 그룹 메시지를받지 못함
• 문제 # 4 : Galaxy S6 지문 잠금이 작동하지 않음
• 문제 # 5 : Galaxy S6가 4G 모바일 데이터 네트워크에 연결되지 않음
• 문제 # 6 : Galaxy S6는 Wi-Fi를 통해 아무것도 다운로드 할 수 없습니다.
• 우리와 함께

오늘 다루고있는 # GalaxyS6 문제의 또 다른 목록입니다. 이 자료의 문제와 해결책이 점점 더 많은 Android 사용자를 교육하는 데 도움이되기를 바랍니다. 이 게시물이 도움이되지 않으면 Galaxy S6의 기본 문제 해결 페이지를 방문하십시오. 이 링크.

문제 # 1 : Galaxy S6 Active가 음악을 들으면서 사망 | Galaxy S6 Active가 음악을 들으면서 꺼진 후 다시 켜지지 않습니다.

나는 Samsung Galaxy S6 Active에서 경험 한 것을 설명하는 다양한 게시물을 보았고 같은 문제가있는이 전화를 소유 한 두 명의 친구가 있습니다. 3 개월 (8 ~ 11 월) 동안 전화기 (선물)를 가지고 있던 후 주변의 어떤 것에도 방해받지 않고 차의 조수석에 전화기를 앉아 음악을 들으면서 죽었습니다. 나는 그것을 다시 얻을 수 없었다. 마더 보드가 충돌하는 이전 S4 Active로 다시 전환했습니다. 그게 유일한 선택이기 때문입니다. 충돌 이후로 다운로드 모드로만 부팅 할 수있었습니다. 전원을 꽂으면 전원을 뽑은 후에도 계속 남아있는 번개 모양의 회색 배터리 만 보이며 Galaxy S6 Active 화면에 멈 춥니 다. 플래시에 대한 내용을 본 적이 있지만 다시는 작동하지 않을 것이므로 두렵습니다.

삼성 고객 지원팀에 연락해 홈 버튼이 긁 혔다는 메시지를 두 번 답장했습니다 (홈 버튼에 대해 아무 말도하지 않았는데 말이되지 않았습니다). 그들은 도움이되지 않았습니다. 나는 그것을 AT & T에 가져 갔고, 그들은 절대적으로 도움이되지 않았고 다운로드 모드에 대해 아무것도 몰랐다. 나는 그것을 세 곳의 수리 장소로 가져 갔고 재부팅을 할 수 없었습니다. (20 대 중반의 여성은 분명히 전화기에 대해 아무것도 모르고 새 전화기를 사야하기 때문에 시도하고 싶지 않은 것처럼 보였지만 ). 전화 소매상은 구매자가 연장 보증을받지 못해 30 일 (89 년)이 지나지 않았다고 말했습니다. 새 휴대 전화를 살 여유가없고 몇 가지 답변을 원합니다. — 사라

해결책: 안녕 사라. 현재 겪고있는 것과 유사한 사례를 많이 문서화했지만 사실 모든 사례가 동일한 원인을 가진 것은 아닙니다.

현재 경험하고있는 것은 더 깊은 문제의 결과이며 이러한 유형의 문제에 대한 이유는 많이 다릅니다. 많은 경우, 특히 하드웨어 오작동이 관련된 경우 문제 자체를 진단하는 것보다 솔루션을 수행하는 것이 훨씬 쉽습니다. 정상적으로 부팅되지 않는 스마트 폰의 원인은 다음과 같습니다.

• 알 수없는 소프트웨어 결함 (일반적으로 전화가 루팅되거나 소프트웨어가 수정 된 후)
• 손상된 부트 로더 (일반적으로 전화가 루팅되거나 소프트웨어가 수정 된 후)
• 고장난 전원 버튼
• 손상된 배터리
• 손상된 충전 포트로 인해 배터리가 제대로 충전되지 않음
• 알 수없는 마더 보드 문제

이 문제의 문제 해결에 관한 한 단계는 상황에 따라 다릅니다. 예를 들어 휴대폰을 다운로드 모드로만 부팅 할 수 있지만 복구 또는 안전 모드에서는 부팅 할 수 없습니다. 즉, 캐시 파티션 삭제 및 공장 초기화와 같은 두 가지 중요한 잠재적 솔루션을 수행 할 수 없으며 안전 모드에서 전화기를 관찰 할 수 없습니다. 또한 레벨에서 가능한 유일한 해결책은 재고 펌웨어를 플래시하는 것입니다. 그래도 문제가 해결되지 않는 경우 가장 가능성이 높은 원인은 하드웨어 오작동이며 수리 나 교체를 통해서만 해결할 수 있습니다.

공식 채널 (삼성 또는 AT & T)에서 도움을받을 수없는 경우 직접 수동 플래싱을 시도해야합니다. 단계별 지침은 휴대폰 모델에 따라 약간 씩 다르므로 휴대폰이 손상되지 않도록 충실히 따르십시오. Google을 사용하여 휴대 전화 모델에 대해이 작업을 수행하는 방법에 대한 가이드를 찾는 것이 좋습니다.

문제 # 2 : Galaxy S6가 저절로 꺼지고 멈춤

안녕하세요, 삼성 Galaxy S6에 큰 문제가 있습니다. 지난주 정도 동안 계속 꺼졌다가 자체적으로 다시 시작되거나 멈춰서 수동으로 다시 시작해야합니다. 3 번 이상 완전히 재부팅했는데 도움이되지 않는 것 같습니다. 하지만 이전에 내 휴대 전화에 있던 모든 앱, 연락처 등을 복원하므로 문제가 내가 가지고있는 파일이나 앱에 있는지 알 수 없습니다. 안전 모드에서도 사용해 보았지만 문제가 계속 발생합니다. 이 문제를 해결할 방법이 있습니까? 제 휴대폰은 업무에 절대적으로 필요하기 때문에 제 휴대폰이 작동하지 않는다고 생각하는 것은 매우 스트레스가되고 지금 당장은 교체 할 여유가 없습니다. — Paola

해결책: 안녕 파올라. 동결 문제는 일반적으로 과열, 불량 하드웨어 또는 때때로 앱 또는 소프트웨어 결함과 같은 더 깊은 문제의 징후입니다. 기기를 초기화 한 후 또는 안전 모드에있을 때 아무것도 변경되지 않았다면 문제의 가장 가능성있는 원인은 하드웨어 오류 일뿐입니다.

위에서 언급했듯이 마더 보드가 과열되면 잠기거나 완전히 종료 될 수 있으므로 최근에 휴대폰이 너무 뜨거워 져 만질 수없는 경우 과열 될 수 있습니다. 이제 과열은 때때로 더 심각한 문제의 신호일 수 있습니다. 일반적으로 진단하기가 어렵 기 때문에 휴대 전화를 사용할 때 너무 뜨거워지는 것 같거나 부하가 없을 때도 할 수있는 가장 좋은 방법은 수리 또는 교체를 고려하십시오. 하드웨어 문제를 해결할 수있는 소프트웨어 해킹이 없기 때문에 지금 수리 또는 교체 할 리소스가 없더라도 작동하는 전화를 원한다면 여전히 고려해야합니다. 우리 블로그는 사용자를 요구할 수 있기 때문에 하드웨어 지원을 제공하지 않습니다. DIY 수리에는 숙련 된 전문가 만 수행 할 수있는 일련의 테스트를 실행하기위한 특수 키트가 필요합니다. 이러한 테스트를 수행하지 않으면 수리 세션 후에 다른 문제가 나타날 수 있습니다. 또한 사용자가 실수를 저질렀을 때 휴대 전화를 영구적으로 브릭하는 것을 원하지 않습니다. 좋든 싫든 전문적인 하드웨어 수리를받는 것이 좋습니다.

문제 # 3 : Galaxy S6가 특정 연락처로부터 그룹 메시지를받지 못함

안녕하세요! 삼성 Galaxy S6에 정말 실망스럽고 기괴한 문제가 있습니다. 내 휴대 전화가 특정 특정 사람으로부터 문자를받지 못합니다. 이 사람들은 모두 저로부터 문자를 받지만 그들이 답장을해도 문자를받지 못합니다. 그룹 문자 메시지에있는 경우 그룹의 다른 사용자가 답장을받을 수 있지만받지 않습니다. 나에게 문자를 보내는 사람이 12 명 정도인데 나는 절대받지 못합니다.

저는 스스로 많은 문제를 해결하고 AT & T Device Center로갔습니다. 기술 담당자가 문제를 파악하기 위해 한 시간 (일부는 다른 전문가와 전화 통화)을했지만 실패했습니다. 그래서 그들은 내 전화에 결함이 있다고 생각하고 나에게 새 것을 보냈고 나는이 전화에서 정확히 같은 사람들로부터 문자를받는 정확히 똑같은 문제가 있습니다. 이 문제에 대한 해결책을 찾을 수 없기 때문에 수건을 던지고 iPhone 어두운 곳으로 갈 것입니다. 어떤 아이디어 ??? — 줄리

해결책: 안녕 줄리. SMS 응답을받지 못하는 이유에는 여러 가지가 있습니다. 문제의 원인을 파악하려면 다음 질문을 검토하고 스스로 답을 찾아보십시오. 그들 중 하나가이 문제를 일으키는 것임에 틀림 없습니다.

iPhone 사용자, Android 사용자 또는 둘 다로부터 SMS를받는 데 문제가 있습니까?

iPhone 사용자는 일반적으로 SMS 및 MMS를 보내고받을 때 기본 iMessage 앱을 사용합니다. iMessage는 폐쇄 된 환경이며 iOS 기기를 실행하는 기기에서만 작동합니다. 즉, SMS를 수신하지만 iMessage를 사용하여 응답하더라도 해당 기기는 응답을 Apple 서버 외부가 아닌 Apple 서버에만 보낼 수 있습니다. 이 경우인지 확인하려면 문자 메시지에 응답하는 데 문제가있는 연락처에 문의하세요. 이 문제는 이전에 Apple 기기에서 iMessage를 사용했지만 SIM 카드 또는 전화 번호를 Galaxy S6로 이전 한 경우 발생할 수 있습니다. S6에 전화 번호 또는 SIM 카드를 사용하기 전에 먼저 iMessage를 비활성화해야합니다. iMessage를 비활성화하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 하나는 기존 iPhone을 사용하는 것이고 다른 하나는 Apple 웹 사이트로 이동하는 것입니다.

iPhone을 사용하여 등록을 취소하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. iPhone에서 전송 한 SIM 카드를 iPhone에 다시 넣으십시오.
2. 모바일 데이터 네트워크 (예 : 3G 또는 LTE)에 연결되어 있는지 확인합니다.
3. 설정> 메시지를 탭하고 iMessage를 끕니다.
4. 설정> FaceTime을 탭하고 FaceTime을 끕니다.

더 이상 iPhone 또는 iOS 장치를 가지고 있지 않은 경우이 링크를 따르십시오.

반면에 Android 기기를 사용하는 사용자에게 문제가있는 경우 문제가 반드시 귀하의 문제가 아닐 수도 있습니다. 이동 통신사에 문의 할 수 있도록 문제에 대해 알려주십시오. 문제가있는 사용자 수는 모르지만 문자 메시지는 양방향 거리라는 점을 기억해야합니다. 양쪽에서 문제가 발생할 수 있으므로 이미 모든 관련 문제 해결을 완료 한 경우 문제는 반대편에 있어야합니다.

iPhone과 Android 사용자 모두로부터 수신하는 데 문제가있는 경우 사용중인 메시지 앱이 원인 일 수 있거나 이동 통신사에서 SMS를 제 시간에 또는 전혀 전달하지 않을 수 있습니다. 문제를 좁히려면 다음 문제 해결 단계를 수행해야합니다.

1. 메시징 앱의 캐시와 데이터를 지 웁니다. 메시징 앱이 작동 중일 수 있으므로 (1) 캐시를 삭제하고 (2) 앱 데이터 삭제를 통해 가상으로 다시 설치 (이 순서대로)하여 알려진 작동 상태로 되돌리고 싶을 수 있습니다. 캐시를 삭제 한 후 SMS의 작동 방식을 관찰하십시오. 동일한 문제가 발생하면 앱 캐시 삭제를 진행하세요. 메시징 앱의 데이터를 삭제하면 SMS가 삭제되므로 계속하기 전에 먼저 백업을 만들어야합니다. 메시징 앱의 캐시와 데이터를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
   1. 알림 창 (드롭 다운) 또는 앱 서랍의 설정 앱을 통해 설정 메뉴를 엽니 다.
   2. "Apps"로 이동합니다. 이는 Android 6.0의 OEM 스킨 버전에서 애플리케이션 또는 애플리케이션 관리자와 같은 이름으로 변경 될 수 있습니다.
   3. 거기에 들어가면 응용 프로그램을 클릭하십시오.
   4. 이제 저장소, 권한, 메모리 사용 등 앱에 대한 정보를 제공하는 항목 목록이 표시됩니다. 모두 클릭 할 수있는 항목입니다. 스토리지를 클릭하는 것이 좋습니다.
   5. 이제 응용 프로그램의 데이터 지우기 및 캐시 지우기 단추가 명확하게 표시되어야합니다.
2. 휴대 전화의 시스템 캐시 삭제. Android 기기는 업데이트 된 시스템 캐시를 지속적으로 사용하는 것이 중요합니다. 그렇게하지 않으면 일반적으로 모든 종류의 비정상적인 앱 동작이 발생하므로이 단계를 건너 뛰지 마십시오.
   1. 장치를 끕니다.
   2. 볼륨 크게 키, 홈 키 및 전원 키의 세 버튼을 동시에 길게 누릅니다.
   3. 휴대 전화가 진동하면 전원 키에서 손을 떼고 볼륨 크게 키와 홈 키를 계속 누르고 있습니다.
   4. Android 시스템 복구 화면이 나타나면 볼륨 크게 및 홈 키를 놓습니다.
   5. 볼륨 작게 키를 눌러 '캐시 파티션 삭제'를 강조 표시합니다.
   6. 전원 키를 눌러 선택합니다.
   7. 캐시 삭제 파티션이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'이 강조 표시됩니다.
   8. 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.
3. 다른 메시징 앱을 사용해보십시오.. 기본 Samsung 메시징 앱이나 이동 통신사에서 제공하는 앱을 사용하는 경우 다음으로 할 일은 다른 앱을 사용하는 것입니다. Google Play 스토어에는 작동 방식을 비교할 수 있도록 시도해 볼 수있는 고품질의 무료 메시징 앱이 많이 있습니다. 두 번째 앱이 첫 번째 앱과 유사하게 작동하는 경우 궁극적 인 문제 해결 단계 인 공장 초기화를 고려해야합니다.
4. 휴대 전화 초기화. 공장 초기화는 소프트웨어로 인한 많은 문제를 해결할 수 있으므로 다른 모든 것이 실패하더라도 주저하지 말고 수행하십시오. 메시징 앱의 데이터를 삭제하는 것과 마찬가지로 초기화는 휴대 전화의 기본 저장 장치 (SD 카드 제외)에 저장 한 모든 항목을 삭제하므로 사진, 동영상, 연락처와 같은 대체 불가능한 파일의 사본을 다른 기기에 먼저 저장해야합니다. 진행. 방법은 다음과 같습니다.
   1. Samsung Galaxy S6 Edge를 끕니다.
   2. 볼륨 크게, 홈 및 전원 키를 함께 길게 누릅니다.
   3. 기기의 전원이 켜지고 '전원 켜기 로고'가 표시되면 모든 키를 놓으면 Android 아이콘이 화면에 나타납니다.
   4. 약 30 초 후에 Android 복구 화면이 나타날 때까지 기다리십시오.
   5. 볼륨 작게 키를 사용하여 '데이터 삭제 / 초기화'옵션을 강조 표시하고 전원 키를 눌러 선택합니다.
   6. '예-모든 사용자 데이터 삭제'옵션이 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 버튼을 다시 누른 다음 전원 키를 눌러 선택합니다.
   7. 재설정이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'을 강조 표시하고 전원 키를 눌러 전화를 다시 시작하십시오.

초기화는 소프트웨어와 관련된 한 모든 문제를 해결합니다. 즉, 이동 통신사가 SMS를 전송하려고 할 때마다 휴대 전화에서 오류가 발생합니다. 공장 초기화 후 아무것도 변경되지 않으면 다음 질문으로 진행하십시오.

일반 SMS 또는 그룹 메시지를 기다리려고 할 때이 문제가 발생합니까?

일반 SMS와 그룹 메시지에는 차이가 있습니다. 그룹 메시지에서 메시지를 성공적으로 보내고 받으려면 발신자와 수신자 인 양쪽 모두 호환되는 시스템이 있어야합니다. 즉, 서로 대화 할 수있는 동일하거나 유사한 메시징 시스템을 사용하는 경우에만 연락처로부터 그룹 메시지를 받게됩니다. 성공적인 그룹 메시지를 작성하고 메시지를 보내는 경우에도 iMessage를 사용하는 수신자는 그룹 메시지에 대한 응답이 아닌 일반 SMS로만 응답을 보낼 수 있습니다. 이것이 응답이 그룹이 아닌 개별 SMS로 수신되는 일반적인 이유입니다. 모든 수신자가 Android 기기를 사용하는 경우에도 이동 통신사에서 그룹 메시징을 지원하거나 지원하지 않을 수 있으며, 결과적으로 사용자 측에서 개별 응답을 받게됩니다.

그룹 메시지에 대한 정기적 인 SMS 응답을 받고 있다면 수신자의 시스템이 메시지를 그룹 메시지로 인식하지 못한다는 신호입니다.

이 문제에 대한 해결 방법을 사용할 수 있지만 두 당사자 모두 동일한 앱이 있어야합니다. 플랫폼 간 그룹 메시지를 허용하는 일부 앱에는 Google의 행 아웃, Facebook의 Messenger, Viber 등이 있습니다. 그룹 메시징이 중요한 도구 인 경우 연락처가 유사한 앱을 사용하도록 설득해야합니다.

반면에 보낸 일반 문자 메시지에서 응답을받는 데 문제가있는 경우 특히 위의 모든 문제 해결 단계를 이미 시도한 경우 이동 통신사 측에 문제가있을 수 있습니다. 시스템을 확인할 수 있도록 특정 연락처의 문자 메시지가 누락되었음을 알리세요. 이 상황에서 우리와 같은 타사 기술자가 할 수있는 일은 없으므로 유일한 희망은 무선 서비스 제공 업체입니다.

문제 # 4 : Galaxy S6 지문 잠금이 작동하지 않음

안녕. 나는 한동안이 문제를 겪어 왔으며 사무실 페이지를 SMS로 받으므로 많은 불편을 겪고 있습니다. 거의 1 년 전에 업그레이드로 시작되었을 수 있습니다. 정상적인 MMS는 괜찮지 만 회사에서 오는 대부분의 메시지는 MMS로 오며 "다운로드 할 새 MMS 메시지 : 1KB이므로 만료됩니다."라고 말합니다. 탭하여 다운로드해도 실패합니다. WiFi 끄기를 포함한 모든 제안을 시도했지만 아무 소용이 없습니다. 문제는 직장에서 중요한 메시지를받지 못하고 있고 그것이 무엇인지 알아 내기 위해 대체 수단을 사용해야한다는 것입니다. T-Mobile과 함께 작업하려고했지만 답이 없습니다. 이미 캐시 지우기 등을 시도했습니다. 다양한 메시징 앱을 시도했으며 현재 행 아웃을 사용하고 있습니다.

추신 : 또 다른 문제는 기기 재부팅시 지문이 허용되지 않는 것과 관련이 있습니다. Android가 기능을 지원하지 않기로 결정한 곳을 읽었습니다. 이것이 사실인지 확실하지 않지만 예, 모든 장치를 다시 시작할 때 암호가 필요합니다. — Javed

해결책: 안녕 Javed. '사무실 페이지'와 일반적으로 설명하는 주요 문제가 정확히 무엇을 의미하는지 이해하지 못합니다. 문제에 대한 자세한 설명과 전체 오류 메시지를 보내 주시기 바랍니다. 또한 회사에서 MMS로 전송하는 파일을 명확히 할 수 있으므로 이것이 호환성 문제인지 여부를 확인할 수 있습니다. 가능한 한 자세하게 작성하고 문제 진단에 도움이 될 수있는 모든 관련 정보를 포함하시기 바랍니다.

두 번째 문제의 경우 Galaxy S6 장치가 여전히 지문 잠금을 지원한다는 사실을 알고 있습니다. 지문 잠금을 설정하는 데 문제가있는 경우 지문 스캐너 오작동 (하드웨어 문제) 또는 휴대 전화의 알 수없는 소프트웨어 결함으로 인한 문제 일 수 있습니다. 소프트웨어 문제인지 확인하려면 초기화를 수행하여 휴대 전화를 초기화 한 다음 즉시 지문 잠금을 다시 설정하세요. 공장 초기화는 모든 소프트웨어 설정을 알려진 작동 상태로 되돌리고 등록 된 이전 지문 세트를 삭제합니다. 즉, S6를 공장 초기화 한 후에 지문 잠금이 작동해야합니다. 휴대 전화가 새로 제공된 지문을 인식하지 못하거나 설정이 전혀 진행되지 않는 경우 하드웨어에 문제가있을 수 있습니다.

문제 # 5 : Galaxy S6가 4G 모바일 데이터 네트워크에 연결되지 않음

내 삼성 S6가 4G 모바일 데이터에 연결되지 않습니다. 이 전화를 약 2 개월 동안 가지고 있었고 Amazon에서 잠금 해제 된 상태로 구입했습니다. 2 개월 전 Straight Talk에서 SIM 카드를 받았는데 처음 전화를 받았고 넣었고 문자와 통화는 작동했지만 4G는 작동하지 않았습니다. 전화를 한 사람이 그것을 보라고했고 그는 문제를 해결했고 한동안 작동했지만 내 전화가 업데이트 된 이후로 다시 엉망이 된 것 같습니다. 모바일 데이터가 켜져 있고 월이 끝나기 전에 사용할 GB가 아직 남아 있습니다. 또한 WiFi와 4G LTE 사이를 자동으로 전환하는 위치를 설정했습니다. 문제가 뭔지 잘 모르겠지만 도와 주시면 감사하겠습니다. — 미셸

해결책: 안녕 미셸. 4G가 이전에이 SIM에서 작동하고 동일한 SIM 카드가 장착 된 경우 문제의 원인은 장치의 잘못된 네트워크 설정이어야합니다. Straight Talk에 연락하여 4G 네트워크를 감지하도록 전화기를 올바르게 설정하는 방법을 물어보십시오.4G 네트워크를 다시 검색하기 전에 올바른 APN 설정이 무엇인지 물어보십시오.

4G 네트워크는 Straight Talk가 활성화 된 모든 위치에 존재하지 않을 수 있습니다. 매장이 아닌 현재 위치에 사용 가능한 4G 네트워크가 있는지 Straight Talk 지원을 요청해야 이러한 유형의 서비스를 사용할 수 있는지 알 수 있습니다.

물론 다른 기술적 원인은 이동 통신사에서만 제공 할 수 있으므로 Straight Talk 지원과 함께 작업해야합니다.

문제 # 6 : Galaxy S6는 Wi-Fi를 통해 아무것도 다운로드 할 수 없습니다.

1 월 26 일 목요일 이후로 내 휴대 전화가 더 이상 Wi-Fi를 통해 PlayStore에서 동영상, 사진, 오디오를 다운로드하거나 앱을 다운로드 할 수 없음을 알게되었습니다. 내 전화 인터넷 번들을 사용할 때 다운로드됩니다. 집에서 내 것을 제외한 다른 Wi-Fi에 연결할 때도 다운로드됩니다. 이상한 점은 노트북, iPad, 아내의 전화 (iPhone 5) 또는 다른 모든 전화와 같은 다른 모든 장치가 내 전화를 제외한 Wi-Fi를 통해 다운로드된다는 것입니다. 인터넷 서비스 제공 업체 인 KPN에 여러 번 전화했지만 문제가있는 곳을 찾을 수 없습니다. 전화, 라우터 또는 모뎀을 재설정하고 전화를 공장 초기화했지만 여전히 문제가 해결되지 않습니다. 저 좀 도와 주 시겠어요? — 삼순

해결책: 안녕하세요 삼선. 우리에게 라우터 문제로 보입니다. Wi-Fi 네트워크의 관리자입니까? 그렇다면 모든 라우터 설정을 기본 상태로 다시 설정하여 휴대 전화가 Google Play 스토어 서버에 연결하는 것을 구별 할 수있는 필터링 시스템이 없는지 확인하세요. 라우터 관리자가 아닌 경우 적절한 사람에게 라우터가 휴대 전화의 모든 것을 허용하는지 확인하기 위해 똑같은 작업을 수행하도록 요청하세요.

그런 다음 Google Play 스토어 앱 설정에서 Wi-Fi를 통해서만 앱 자동 업데이트 옵션을 선택했는지 확인하세요.

1. 타사 앱 (특히 휴대폰의 다운로드 활동을 구성 할 수있는 앱)이 원인인지 확인하려면 안전 모드에서 휴대폰을 부팅 해보십시오. 방법은 다음과 같습니다.
2. 볼륨 작게 및 전원 키를 20 ~ 30 초 동안 길게 누릅니다.
3. Samsung 로고가 보이면 즉시 전원 키에서 손을 떼고 볼륨 작게 키를 계속 누릅니다.
4. 전화기가 계속 부팅되고 평소처럼 전화기를 잠금 해제하라는 메시지가 표시됩니다.
5. 화면 왼쪽 하단에 "안전 모드"라는 텍스트가 표시되면 전화기가 안전 모드에서 성공적으로 부팅되었는지 알 수 있습니다.

안전 모드는 타사 앱 및 서비스를 차단하므로 안전 모드가 사용 설정되어있는 동안 문제가 발생하지 않으면 타사 앱이 범인이어야합니다.

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