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• 문제 1 : 느낌표가 표시된 Galaxy S7 Wi-Fi 아이콘, 인터넷에 연결할 수 없음, "인터넷을 사용할 수 없습니다"라고 계속 표시됨
• 문제 2 : Galaxy S7이 계속 연결되지 않고 오프라인 사용
• 문제 3 : StraightTalk 네트워크의 Galaxy S7이 인터넷에 연결되지 않고 APN 설정이 올바르지 않음

안녕하세요 Android 커뮤니티. 오늘 # GalaxyS7 게시물에서는 지난 며칠 동안보고 된 인터넷 연결 문제를 다룹니다.

자신의 #Android 문제에 대한 해결책을 찾고 있다면이 페이지 하단에 제공된 링크를 사용하여 Google에 문의 할 수 있습니다.

문제를 설명 할 때 관련 솔루션을 쉽게 찾을 수 있도록 최대한 자세히 설명해주세요. 가능하다면 어디서부터 시작해야할지 알려주는 정확한 오류 메시지를 포함 해주세요. 이메일을 보내기 전에 몇 가지 문제 해결 단계를 이미 시도한 경우 답변에서 건너 뛸 수 있도록 해당 단계를 언급해야합니다.

다음은 오늘 우리가 제공하는 구체적인 주제입니다.

문제 1 : 느낌표가 표시된 Galaxy S7 Wi-Fi 아이콘, 인터넷에 연결할 수 없음, "인터넷을 사용할 수 없습니다"라고 계속 표시됨

안녕. 제 아내는 몇 주 동안 Galaxy S7을 사용했으며 최근에 Wi-Fi 라우터에 연결된 휴대폰에 문제가 발생했지만 Wi-Fi 기호 옆에 느낌표가 표시되고 "인터넷을 사용할 수 없습니다."라고 말합니다. . 이것은 때때로 발생했습니다. 나는 지난주에 새 S7을 받았으며 그녀보다 적지 만이 문제가 발생했습니다. 그러나 두 전화기가 모두 와이파 이에 연결되는 순간, 하나 또는 둘 다“!” 기호 및 경고 메시지. 심지어 내 PC, 노트북, S4, S5 mini, Vodafone 태블릿 및 S7 모두 스트리밍 Youtube 비디오를 동시에 테스트했습니다.

두 번째 S7을 연결하자마자 S7의 데이터 전송을 중지하고“!” 상징. 다른 모든 장치는 정상적으로 계속 재생됩니다. 때로는 인터넷이 몇 초에서 최대 2 분 동안 잘 작동합니다. 오늘 S8 +를 가진 게스트가 방문했는데 똑같은 일이 일어납니다. 삼성 Android 7 장치가 동일한 Wi-Fi 네트워크에있는 서로에게 어떤 영향을 미치는 것 같습니다.

나는 사람들이 전 세계적으로 동일한 문제를 가지고있는 많은 포럼을 읽었습니다. – 다른 통신사, 라우터, S7 및 S8 범위 전화. 일부 변경 사항은 일부의 상황을 개선하지만 아직 모두를위한 완벽한 해결책을 찾지 못했습니다. 삼성은 장치의 결함을 부인하는 것 같습니다. 삼성은 라우터를 비난하고 라우터는 통신 사업자를 비난하며 통신 사업자는 삼성을 비난합니다.

나는 지금까지 시도했다 :

• 모든 블루투스 통신 끄기

• 시스템 캐시 지우기

• 재부팅

• 공장 초기화

• 전화 및 라우터 소프트웨어 업데이트

• 라우터와 다른 거리

• DHCP에서 고정으로 IP 설정 변경

• Wi-Fi 로밍 스캔 허용

• 라우터에 다른 SSID를 설정하고 하나의 전화기를 하나의 SSID에만 연결

• 라우터 방화벽 비활성화 및 / 또는 SSID 보안 모드 끄기

• DHCP 범위 변경

• Wi-Fi 채널을 자동에서 다른 채널로 변경 (내 라우터에는 2.4GHz 기능 만 있으므로 2.4 / 5GHz 전환 문제가 문제가되지 않아야 함)

• 네트워크에서 다른 모든 장치 제거

• 라우터 재설정

• 특히 이러한 휴대 전화의 MAC 주소 허용

• 1 개의 S7이 연결된 라우터를 핑합니다 : 평균 35ms. 2 개의 S7이 연결된 상태에서 "!" 표시 : 평균 약 6500ms

• 실행중인 모든 백그라운드 데이터를 중지했습니다.

알고있는 다른 아이디어 나 수정 사항이 있습니까? 아니면 삼성이 이에 대한 수정 사항을 출시 할 계획이 있습니까? 국제 게시물 (예 : https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952)에서 사람들이 몇 달 동안이 문제를 겪고있는 것 같습니다. … 전 세계에서 가장 비싼 모바일 데이터가있는 국가에서 새롭고 값 비싼 장치 2 개 (최신 플래그쉽 모델은 아님)를 갖고 있고 홈 Wi-Fi를 제대로 사용할 수 없다는 사실이별로 행복하지 않습니다. 제발, 어떤 도움이라도 굉장 할 것입니다. 감사. — 루안

해결책: 안녕 루안. 이 문제는 삼성 하드웨어 결함이거나 Google Android의 코딩 버그 일 가능성이 큽니다. 자체 S8에서도 똑같은 현상이 관찰 되었기 때문입니다. 최근부터 지금까지이 문제를 모니터링 해 왔으며 지금까지 수행 한 문제와 문제 해결 단계를 자세히 설명하는 첫 번째 사용자입니다. 일반적인 소프트웨어 문제 해결 방법으로는 문제가 해결되지 않는다는 점을 잘 알고 있습니다 (직접 시도 했으므로). 현재 할 수있는 일은 삼성이나 Google이 문제를 살펴볼 때까지 기다리는 것입니다. 바라건대 그들은 곧 해결책을 찾을 수있을 것입니다. 삼성에 직접 연락했지만 아직 답변을받지 못했습니다.

우리는 S7 및 S6의 모든 조건을 복제하여 최소 3 가지 유형의 Galaxy 기기에서 글리치가 퍼지는 지 확인하려고 노력하고 있지만 지금까지 문제는 S8에만 국한된 것 같습니다. 이 상황이 지속된다면이 문제가 일부 기기에만 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 안타깝게도 현재로서는이 버그의 영향을받는 모든 휴대폰의 공통 분모가 무엇인지 확인할 수 없으므로 귀하만큼 단서가 없습니다.

그동안 기기를 다시 시작하여 문제를 일시적으로 해결하는 데 필요한 작업을 수행하는 것이 좋습니다.

걱정하지 마세요.이 문제에 대해 삼성 또는 Google에서 공식적인 말이있는 즉시이 게시물을 업데이트하여 조언을 드릴 것입니다.

문제 2 : Galaxy S7이 계속 연결되지 않고 오프라인 사용

처음 시작할 때 오프라인으로 연결하지 않는다는 메시지가 표시됩니다. 두 번째 요청을하면 사이트가 정상적으로 표시되고 장치에 더 이상 문제가 없습니다. 전화를 켜기 위해 덮개를 열면 웹 사이트에 대한 음성 대 문자 요청을 할 수 있으며 작동합니다. 하지만 그 웹 사이트에 가고 싶을 때 처음으로 리턴을 누르면 오프라인에서 연결을 사용하지 않는다고 응답합니다. 다시, 두 번째로 리턴 키를 눌렀을 때 전화가 정상적으로 응답하고 더 이상 문제가 없습니다. 무슨 일이야? — Thehoover2

해결책: 안녕하세요 Thehoover2. 여기서 설명하는 문제에 대한 그림을 완전히 이해하지는 못하지만 리턴 키를 누르는 것과 같은 작업을 수행 한 후 인터넷 연결이 결국 작동하면 브라우저에 문제가있을 수 있습니다 (사용하려는 경우 특정 앱을 언급하지 않았으므로 브라우저). 브라우저를 사용하든 사용하지 않든 먼저 캐시 파티션을 지우는 것이 좋습니다. 캐시 파티션은 시스템 캐시를 저장하는 휴대 전화 메모리의 일부입니다. 때때로 시스템 캐시가 손상되기 때문에 이전 캐시를 삭제하여 최신 상태로 유지할 수 있으면 좋습니다. 그렇게하면 전화기가 새로운 시스템 캐시를 구축하게되며, 이는 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. Samsung Galaxy S7을 끕니다.
2. 홈 및 볼륨 크게 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
3. Samsung Galaxy S7이 화면에 표시되면 전원 키에서 손을 떼고 홈 및 볼륨 크게 키를 계속 누르고 있습니다.
4. Android 로고가 표시되면 두 키를 모두 놓고 약 30 ~ 60 초 동안 그대로 둡니다.
5. 볼륨 작게 키를 사용하여 옵션을 탐색하고 '캐시 파티션 삭제'를 강조 표시합니다.
6. 강조 표시되면 전원 키를 눌러 선택할 수 있습니다.
7. 이제 볼륨 작게 키를 사용하여 '예'옵션을 강조 표시하고 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
8. 전화기가 마스터 재설정을 완료 할 때까지 기다리십시오. 완료되면 '지금 시스템 재부팅'을 강조 표시하고 전원 키를 누릅니다.
9. 이제 전화기가 평소보다 오래 재부팅됩니다.

앱 캐시 및 데이터 지우기

캐시 파티션을 지운 후에도 아무것도 변경되지 않으면 웹 브라우저 (또는 사용중인 모든 앱)의 캐시와 데이터를 삭제하는 것이 좋습니다. 운영 체제와 마찬가지로 앱도 해당 캐시와 데이터를 유지하여 Android가 더 빠르게로드 할 수 있도록합니다. 앱별 캐시 및 데이터에는 사용자 맞춤 설정, 설정, 개인 정보 등이 포함될 수 있습니다. 다음은 앱의 캐시 및 데이터를 지우는 방법에 대한 단계입니다.

1. 알림 창 (드롭 다운) 또는 앱 서랍의 설정 앱을 통해 설정 메뉴를 엽니 다.
2. "Apps"로 이동합니다. 이는 Android 6 또는 7의 OEM 스킨 버전에서 애플리케이션 또는 애플리케이션 관리자와 같은 이름으로 변경 될 수 있습니다.
3. 거기에 들어가면 응용 프로그램을 찾아서 누릅니다.
4. 이제 저장소, 권한, 메모리 사용 등 앱에 대한 정보를 제공하는 항목 목록이 표시됩니다. 모두 클릭 할 수있는 항목입니다. 스토리지를 클릭하는 것이 좋습니다.
5. 이제 명확하게 캐시 지우기 과 데이터 지우기 응용 프로그램 버튼.

위의 단계는 앱 관련 문제에 대해 수행 할 수 있습니다. 오류가 있고 연결을 시도 할 때 특정 앱에 문제가없는 경우이 문제 해결 단계를 건너 뛰세요.

초기화로 전화를 닦으십시오.

기기의 전체 기록을 알지 못하므로 문제의 원인을 파악하기가 어렵습니다. 일반적으로 Android 문제 해결 프로세스의 일부는 문제가 나타나기 전에 사용자가 무엇을 다르게했는지 묻는 것입니다. 그러나 이것은 단방향 통신이기 때문에 우리가 할 수있는 일은 단순히 기기를 깨끗하게 지우라고 말하는 것입니다. 공장 초기화를 통해. 이름에서 알 수 있듯이 공장 초기화는 모든 소프트웨어 설정을 공장 상태로 되돌립니다. 즉, 사용자 사용자 지정, 데이터 및 시간이 지남에 따라 개발 된 버그를 제거합니다. 아직 기기에서 시도하지 않았다면 방법은 다음과 같습니다. 그래도 수행하기 전에 파일 백업을 만들어야합니다.

1. Samsung Galaxy S7을 끕니다.
2. 홈 및 볼륨 크게 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
3. Samsung Galaxy S7이 화면에 표시되면 전원 키에서 손을 떼고 홈 및 볼륨 크게 키를 계속 누르고 있습니다.
4. Android 로고가 표시되면 두 키를 모두 놓고 약 30 ~ 60 초 동안 그대로 둡니다.
5. 볼륨 작게 키를 사용하여 옵션을 탐색하고 '데이터 삭제 / 초기화'를 강조 표시합니다.
6. 강조 표시되면 전원 키를 눌러 선택할 수 있습니다.
7. 이제 볼륨 작게 키를 사용하여 '예-모든 사용자 데이터 삭제'옵션을 강조 표시하고 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
8. 전화기가 마스터 재설정을 완료 할 때까지 기다리십시오. 완료되면 '지금 시스템 재부팅'을 강조 표시하고 전원 키를 누릅니다.
9. 이제 전화기가 평소보다 오래 재부팅됩니다.

문제 3 : StraightTalk 네트워크의 Galaxy S7이 인터넷에 연결되지 않고 APN 설정이 올바르지 않음

안녕하세요. 귀하의 포럼을 읽었지만 APN 설정이 올바르지 않은 경우 어떻게해야하는지 설명하지 않았습니다. 설명을하겠습니다. 원래 Verizon에 있던 Samsung Galaxy S7이 있습니다. 1 년 전에 스트레이트 토크로 전환했습니다. 나는 마침내 컴퓨터에 연결하여 소프트웨어를 업데이트하기로 결정했습니다. 물론 나중에 4G가 없으면 회색으로 표시됩니다. 여러 번의 소프트 리셋, 모바일 데이터 전환, 비행기 모드… 통화, 문자 및 Wi-Fi가 정상적으로 작동합니다. StraightTalk에 전화를 걸어 전화를 끊어야해서 너무 답답했습니다. 귀하의 포럼을 찾았습니다. APN 설정으로 갔을 때 Verizon이 나열되고 항목 만 나열되었지만 선택되지 않았습니다. 그래서 저는 그것을 선택했습니다. 그런 다음 위의 모든 작업을 다시 수행했습니다. 이름, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET MCC, 311 MNC, 480 AUTH까지 다른 모든 항목은 NOT SET이라고 말합니다. 유형, 설정되지 않음 APN 유형, 기본값, dun, supl APN 프로토콜 및 로밍, IPv4 / IPv6 APN 켜짐 베어러, LTE 모바일 가상… .. 모바일 가상 없음… .. 설정되지 않음. — 트레이시 브리그 만

해결책: 안녕하세요 Tracybrigman. 모바일 데이터가 작동하려면 APN 또는 액세스 포인트 이름을 포함하는 장치가 소프트웨어 적으로 올바르게 구성되어야합니다 (하드웨어가 네트워크 시스템과 호환된다고 가정).

이제 APN은 네트워크별로 다릅니다. 즉, 모바일 데이터가 작동하려면 기기에 현재 연결되어있는 네트워크의 APN이 있어야합니다 (귀하의 경우 StraightTalk). Verizon의 APN을 선택하면 기기가 StraightTalk의 네트워크를 사용하여 인터넷에 연결할 수 없습니다. StraightTalk에 다시 연락하여 장치를 올바르게 구성하도록 요청하는 것이 좋습니다.