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• 문제 1 : 집 Wi-Fi 외부에서 Galaxy S8의 Spectrum 도메인 (mail.twc.com)에 액세스 할 수 없음
• 문제 # 2 : Galaxy S8 이메일이 작동하지 않고 동기화가 중지되고 이메일 메시지를 보내거나 받거나 삭제할 수 없습니다.

오늘의 문제 해결 도움말은 # GalaxyS8의 이메일 문제에 대한 두 가지 사례에 대한 답변입니다. 이메일 문제는 때때로 실망 스러울 수 있지만 대부분의 경우 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다. 우리의 제안이 아래 두 독자가 설명한 이메일 문제를 해결하는 방법을 밝히는 데 도움이되기를 바랍니다.

문제 1 : 집 Wi-Fi 외부에서 Galaxy S8의 Spectrum 도메인 (mail.twc.com)에 액세스 할 수 없음

이메일 서버와 집 ISP에 Spectrum을 사용합니다. 지난 한 달 동안 홈 네트워크에서 떨어져있을 때 휴대폰에서 이메일에 액세스 할 수 없었습니다. 내 홈 Wi-Fi가 아닌 다른 네트워크에있을 때 내 GS8과 아내의 GS7이 url mail.twc.com에 액세스 할 수 없음을 확인했습니다. T-Mobile 무선 데이터도 액세스 할 수 없습니다. 제 아내의 전화도 마찬가지입니다. 스펙트럼에는 단서가 없습니다. T-Mobile과 대화를 시도한 적이 없지만 그들도 저를 도와 줄 수 없을 것 같습니다. 여러분이 몇 가지 아이디어를 가질 수 있기를 바랍니다. — 프랭크

해결책: 안녕 프랭크. 이 도메인에 액세스 할 수 없습니다 (mail.twc.com) 둘 중 하나입니다. 흥미로운 점은 우리가 핑을 할 수 있기 때문에 사이트가 분명히 작동하고 있다는 것입니다. 일반적으로이 경우 다음으로 좋은 방법은 IP 주소 (107.14.73.68)를 사용하여 사이트에 액세스 할 수 있는지 확인하는 것입니다. 이는 일부 ISP가 mail.twc.com을 차단하거나 Spectrum의 네트워크 내부에서만 액세스 할 수 있음을 의미 할 수 있습니다.

문제는 가정용 Wi-Fi와는 아무 관련이 없으므로 문제를 해결할 필요가 없습니다. 이 도메인에 대한 액세스는 아마도 어떤 이유로 Spectrum에 의해 제한 될 것입니다. Spectrum에서 TWC (Time Warner Cable)를 구입 한 지 이미 오래되었지만 이메일 서비스와 관련하여 해결해야 할 기술적 인 문제가 여전히 남아있을 수 있습니다. 위에서 언급 한 것 외에는 우리가 생각 해낼 수있는 논리적 설명이 없기 때문에 여기서 만 추측 할 수 있습니다. 따라서 Spectrum에 다시 연락하여 지원을 요청하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없습니다.

전화 할 때는 영업 또는 고객 서비스 섹션이 아닌 기술 지원 부서에 문의하십시오. 지원 부서는 종종 분리되어 있으며 청구서 또는 계정에 대한 세부 정보를 제공하기 위해 주로 그곳에있는 지원 에이전트와 이야기하고 싶지 않습니다. 인터넷 / 연결 또는 이메일 문제를 처리하는 부서를 요청하는 것이 중요합니다. 이와 같은 문제는 Spectrum의 끝에서만 수정할 수 있으므로 우리와 같은 사람이 할 수있는 일이별로 없습니다.

문제 # 2 : Galaxy S8 이메일이 작동하지 않고 동기화가 중지되고 이메일 메시지를 보내거나 받거나 삭제할 수 없습니다.

삼성 갤럭시 S8이 있습니다. 이틀 전 갑자기 (말 그대로 갑자기) 내 이메일 앱이 내 이메일 동기화를 중단했습니다. 이메일은 앱을 열 수있는 것 외에는 전혀 작동하지 않습니다. 전송, 수신, 삭제, 이동 등을 할 수 없습니다. 모바일 데이터에서 작동하는 것으로 나타났습니다. 잘 작동합니다.

나는 인터넷을 통해 해결책을 찾으려고 노력했지만 아직 찾지 못했습니다. 기본적으로 Google 검색의 처음 두 페이지에 있으면 시도해 보았습니다. 이메일 재구성, 이메일 삭제, 다시 추가, 다시 들어가기. 이메일 및 인터넷에 대한 데이터 및 캐시 지우기. 내 휴대 전화의 다른 모든 기능은 Wi-Fi와 함께 작동합니다. 내 관심이 아닙니다. 다른 모든 무선 장치는 Wi-Fi와 이메일에서 작동합니다. 어떤 도움을 주시면 감사하겠습니다.

수신 설정 오류 : 계정 정보를 확인하기 위해 이메일 서버에 연결할 수 없습니다. 서버에서 응답이 없습니다. 발신 설정 오류 : 계정 정보를 확인하기 위해 이메일 서버에 연결할 수 없습니다. 서버에서 응답이 없습니다. 그리고 예, 사용자 이름과 비밀번호가 정확합니다. — 지미

해결책: 안녕 지미. 모든 이메일 문제가 반드시 장치에서 발생하는 것은 아닙니다. 때때로 문제는 이메일 서버 또는 이메일 제공 업체의 시스템 자체에서 발생할 수 있습니다. 문제를인지하기 전에 S8에서 변경된 사항이 없다고 100 % 생각한다면 이메일 서버 버그 나 이메일 제공 업체 측과 같이 통제 할 수없는 문제 일 가능성이 큽니다.

장치와 관련이 없는지 확인하기 위해 다음 몇 가지를 시도해 볼 수 있습니다.

이메일 계정 문제가 아닌지 확인

이것은 수행하려는 첫 번째 상식적인 문제 해결 단계 여야합니다. 휴대 전화의 웹 브라우저를 열고 이메일 계정에 로그인합니다. 로그인 할 수 있고 이메일 앱에서 할 수없는 작업을 수행 할 수있는 경우 아래 문제 해결 단계를 진행하세요.

캐시 파티션 지우기

손상된 시스템 캐시로 인해 일부 앱이 제대로 작동하지 않는 경우가 있습니다. 문제가 잘못된 시스템 캐시로 인한 것인지 확인하려면 다음 단계에 따라 캐시 파티션을 지우십시오.

1. 장치를 끕니다.
2. 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
3. Android 로고가 표시되면 모든 키에서 손을 뗍니다. Android 시스템 복구 메뉴 옵션이 표시되기 전에 '시스템 업데이트 설치 중'이 약 30 ~ 60 초 동안 표시됩니다.
4. 볼륨 작게 키를 눌러 "wipe cache partition"을 강조 표시합니다.
5. 전원 키를 눌러 선택합니다.
6. 볼륨 작게 키를 눌러 "예"를 강조 표시하고 전원 키를 눌러 선택합니다.
7. 캐시 삭제 파티션이 완료되면 "지금 시스템 재부팅"이 강조 표시됩니다.
8. 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.

앱 환경 설정 재설정

대부분의 앱은 작업 또는 작업을 수행하기 위해 다른 앱 및 서비스에 의존합니다. 때로는 중요한 서비스 또는 앱이 실수로 또는 의도적으로 비활성화되어 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제가 발생할 가능성을 최소화하려면 앱 기본 설정을 재설정하는 것이 좋습니다. 이렇게하면 다음 작업이 수행됩니다.

1. 이전에 비활성화 된 앱 및 서비스를 다시 활성화합니다.
2. 작업에 대한 기본 앱을 재설정합니다.
3. 앱에 대한 백그라운드 데이터 제한 해제
4. 앱 권한을 기본값으로 되돌립니다.
5. 앱 알림 차단 해제

S9에서 앱 기본 설정을 재설정하려면 :

1. 설정 앱을 엽니 다.
2. 앱을 탭합니다.
3. 오른쪽 상단의 추가 설정 (점 3 개) 아이콘을 탭합니다.
4. 앱 환경 설정 재설정을 탭합니다.

타사 앱 간섭 확인

잘못되거나 잘못 코딩 된 일부 앱은 Android를 방해 할 수 있습니다. 다운로드 한 앱 중 하나에 문제가 있는지 확인하려면 기기를 안전 모드로 부팅 할 수 있습니다. 이 모드에서는 타사 앱 실행이 허용되지 않으므로 이메일이 안전 모드에서 작동하기 시작하지만 정상 모드에서는 작동하지 않는 경우 타사 앱 문제의 명백한 징후입니다.

S8을 안전 모드로 실행하려면 :

1. 장치를 끕니다.
2. 모델 이름 화면을지나 전원 키를 길게 누릅니다.
3. 화면에“SAMSUNG”이 나타나면 전원 키에서 손을 뗍니다.
4. 전원 키를 놓은 직후 볼륨 작게 키를 길게 누릅니다.
5. 기기가 다시 시작될 때까지 볼륨 작게 키를 계속 누르고 있습니다.
6. 화면 왼쪽 하단에 안전 모드가 표시됩니다.
7. 안전 모드가 표시되면 볼륨 작게 키를 놓습니다.
8. 문제를 일으키는 앱을 제거합니다.

다른 이메일 앱 사용

재고 삼성 이메일 앱에 알 수없는 문제가있는 경우 (사용중인 앱인 경우) Google 또는 Microsoft와 같은 다른 이메일 앱을 사용해보세요. 둘 다 삼성 장치에서 잘 작동하는 것으로 알려져 있습니다. 이 해결 방법이 작동하지 않으면 초기화를 수행하세요.

공장 초기화

이는 과감한 조치이지만 문제가 해결 될 것이라고 보장 할 수는 없습니다. 위에서 언급했듯이 문제의 가장 가능성이 높은 원인은 기기 외부에 있으며 조치를 취할 수없는 문제 일 수 있습니다. 그래도 전화를 깨끗이 지우고 이메일 계정을 다시 추가하고 동기화 작동 방식을 확인하는 것이 좋습니다.

S8을 초기화하려면 :

1. 내부 메모리에 데이터를 백업합니다. 기기에서 Google 계정에 로그인 한 경우 도난 방지를 활성화했으며 마스터 재설정을 완료하려면 Google 자격 증명이 필요합니다.
2. 홈 화면에서 빈 공간을 위로 스 와이프하여 앱 트레이를 엽니 다.
3. 설정> 클라우드 및 계정을 탭합니다.
4. 백업 및 복원을 탭합니다.
5. 원하는 경우 내 데이터 백업을 눌러 슬라이더를 켜기 또는 끄기로 이동합니다.
6. 원하는 경우 복원을 눌러 슬라이더를 켜기 또는 끄기로 이동합니다.
7. 뒤로 버튼을 눌러 설정 메뉴로 이동하고 일반 관리> 재설정> 공장 데이터 재설정을 누릅니다.
8. 기기 재설정을 탭합니다.
9. 화면 잠금이 켜져있는 경우 자격 증명을 입력합니다.
10. 계속을 누릅니다.
11. 모두 삭제를 탭합니다.

이메일 서비스 제공 업체에 문의

마지막 단계로 이메일 서비스 제공 업체에 문제를보고하고 해결을 위해 협력해야합니다.타사 이메일 앱을 사용하는 경우 앱 개발자에게도 문제를보고해야합니다.