콘텐츠
안녕하세요. 오늘의 # GalaxyS9 문제 해결 도움말에 오신 것을 환영합니다. 이 게시물은 독자 중 한 명이보고 한 그녀의 제거 된 앱이 계속 반환되는 이상한 상황을 해결합니다. 또한 Bixby 및 앱 소리 알림과 관련된 다른 문제가 있습니다. 언급 된 각 문제에 답하는 대신 모든 문제를 해결하고자하므로 해결 방법이 궁금하다면 끝까지 읽어 보시기 바랍니다.
오늘의 문제 : Galaxy S9 앱이 제거 된 후에도 계속 재설치 됨, Bixby가 작동하지 않음, 선택한 알림 소리를 사용하지 않는 앱
앱을 제거한 후 앱이 다시 설치됩니다. Bixby는 내가 Bixby라고 말할 때 전화를 거의 깨우지 않지만 수업 중에는 자주 일어나서 말하기 시작하고 아무도 bixby라는 단어에 가까운 말을하지 않았습니다. 많은 앱이 내가 선택한 알림 소리를 사용하지 않고 기본값을 사용합니다. 업데이트 할 때마다 많은 앱이 공장 설정으로 되돌아 가고 다시 개인화해야합니다. 이 전화의 가격으로 볼 때 문제의 양은 믿을 수 없습니다. 내 갤럭시 s3가 이것보다 더 잘 작동했습니다. — 데비
해결책: 안녕 데비. 여기에 언급 한 모든 증상은 확실히 정상이 아니므로 장치에 문제가 있다는 데 동의합니다. 이제 S9에는 하드웨어 및 소프트웨어 구성 요소가 있으며 모든 유형의 Android 문제를 다룬 다년간의 경험을 바탕으로 이러한 증상은 하드웨어 불량으로 인한 것이 아닙니다. 소프트웨어 버그 또는 앱으로 인한 문제는 일반적으로 사용자 수준에서 해결할 수 있으므로 삼성의 도움을 요청하지 않고도 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 이러한 문제를 해결하려면 아래 제안 사항을 수행해야합니다.
수정 # 1 : 캐시 파티션 지우기
시스템 캐시가 손상되면 잠재적으로 모든 종류의 문제가 발생할 수 있으므로 가장 먼저해야 할 일은 S9의 캐시 파티션을 지우는 것입니다. 이렇게하면 장치가 현재 캐시를 삭제하도록 지시합니다. 걱정하지 마세요. 캐시를 삭제한다고해서 개인 데이터도 삭제되는 것은 아닙니다. 이 절차는 Android가 앱을 빠르게로드하는 데 사용하는 시스템 캐시 또는 임시 파일 집합에만 영향을줍니다.
시스템 캐시를 지우려면 :
- 장치를 끕니다.
- 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
- Android 로고가 표시되면 세 키를 모두 놓습니다.
- Android 시스템 복구 메뉴 옵션이 나타나기 전에 '시스템 업데이트 설치 중'메시지가 30 ~ 60 초 동안 표시됩니다.
- 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 캐시 파티션 지우기를 강조 표시합니다.
- 전원 키를 눌러 선택합니다.
- 볼륨 작게 키를 눌러 예, 해당 항목을 강조 표시하고 전원 키를 눌러 선택합니다.
- 캐시 지우기 파티션이 완료되면 지금 시스템 재부팅이 강조 표시됩니다.
- 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.
- 문제를 확인하십시오.
수정 # 2 : 안전 모드로 다시 시작하고 관찰하십시오.
안전 모드는 타사 앱이 문제를 일으키는 지 확인하는 데 사용할 수있는 진단 도구입니다. 캐시 파티션을 지운 후에도 아무것도 나오지 않으면 S9를 안전 모드로 실행해야합니다. 안전 모드로 다시 시작하는 방법에 대한 단계를 제공하기 전에 이것이 도움이 될 수있는 몇 가지 기본 사항을 알려 드리겠습니다.
안전 모드는 사전 설치된 앱만 실행하도록 허용하는 Android 기기 (iOS 기기는 안전 모드로 부팅 할 수 없음)를위한 고유 한 런타임 환경입니다. 즉, 기본 소프트웨어 패키지의 일부가 아닌 설치하는 모든 앱이 차단됩니다. 이러한 앱 중 하나가 문제를 일으키는 경우 S9가 정상적으로 실행되고 언급 한 모든 증상이 표시되지 않습니다. 이와 관련하여 안전 모드는 문제가 타사 앱으로 인해 발생했는지 여부를 아는 데에만 효과적입니다. 모든 증상이 알려지지 않은 Android 작동 결함의 제품이라면 안전 모드는 쓸모가 없습니다. 그래도이 모드에서 기기를 부팅하여 Google의 의심이 올바른지 확인하는 것이 좋습니다.
S9를 안전 모드로 부팅하려면 :
- 장치를 끕니다.
- 화면에 나타나는 모델명 화면을지나 전원 키를 길게 누릅니다.
- 화면에 SAMSUNG이 나타나면 전원 키를 놓습니다.
- 전원 키를 놓은 직후 볼륨 작게 키를 길게 누릅니다.
- 기기가 다시 시작될 때까지 볼륨 작게 키를 계속 누르고 있습니다.
- 화면 왼쪽 하단에 안전 모드가 나타나면 볼륨 작게 키를 놓습니다.
- 전화기를이 모드에서 최소 24 시간 동안 중단없이 실행하십시오.
- 문제를 확인하십시오.
수정 # 3 : 앱 제거
S9가 안전 모드에서는 정상적으로 작동하지만 일반 모드에서는 작동하지 않는다면 앱 중 하나가이 문제를 일으키고 있다는 명백한 신호입니다. 안전 모드에서는 문제가되는 앱이 무엇인지 정확히 파악할 수 없기 때문에 직접 알아 내야합니다. 앱을 하나씩 삭제하고 각 제거 후 문제를 확인할 수 있습니다.
수행 할 수있는 특정 단계는 다음과 같습니다.
- 타사 앱을 제거합니다.
- 일반 모드로 돌아가려면 전화를 다시 시작하십시오.
- 문제를 확인하십시오.
- 문제가 계속되면 1-3 단계를 반복합니다.
수정 # 4 : 업데이트 설치
일부 버그는 앱 및 Android 업데이트를 설치하여 수정됩니다. 기본적으로 S9는 앱 및 Android 업데이트를 자동으로 다운로드하고 설치합니다. 이 기본 동작을 변경 한 경우 장치에서 버그가 발생하지 않도록 정기적으로 업데이트를 확인하십시오.
수정 # 5 : 모든 설정 재설정
문제를 해결하는 또 다른 좋은 방법은 공장 초기화를 수행하는 것입니다. 개인 데이터, 보안, 언어 및 일부 사용자 지정을 실제로 삭제하지 않고 장치의 모든 설정을 재설정하면됩니다. 나머지 소프트웨어 구성은 기본값으로 돌아갑니다.
S9의 모든 설정을 재설정하려면 :
- 설정 앱을 탭합니다.
- 일반 관리를 탭합니다.
- 재설정을 탭합니다.
- 설정 재설정을 탭합니다.
- RESET SETTINGS 버튼을 누릅니다.
수정 # 6 : 공장 초기화 수행
마지막으로 문제가 전혀 해결되지 않으면 전체 공장 초기화를 수행하는 것이 좋습니다. 이름에서 알 수 있듯이 공장 초기화는 장치의 모든 소프트웨어 설정을 기본 상태로 되돌립니다. 또한 개인 데이터를 삭제하여 소프트웨어 환경을 공장 출고 당시의 상태로 되돌립니다. 이 절차는 종종 소프트웨어 버그로 인한 문제에 대한 최후의 수단입니다. 문제를 해결하기 위해 S9를 초기화하는 단계는 다음과 같습니다.
- 장치를 끕니다.
- 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
- 녹색 Android 로고가 표시되면 모든 키를 놓습니다 ( '시스템 업데이트 설치 중'이 Android 시스템 복구 메뉴 옵션을 표시하기 전에 약 30 ~ 60 초 동안 표시됨).
- 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '데이터 삭제 / 초기화'를 강조 표시합니다.
- 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
- '예-모든 사용자 데이터 삭제'가 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 키를 누릅니다.
- 전원 버튼을 눌러 마스터 재설정을 선택하고 시작하십시오.
- 마스터 재설정이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'이 강조 표시됩니다.
- 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.
중요 : 공장 초기화는 사진, 비디오, 문서 등의 개인 데이터를 삭제합니다. 계속하기 전에 반드시 백업하십시오.
악성 앱주의
이 게시물에 언급 된 모든 문제가 악성 앱으로 인해 발생할 가능성이 있으므로 초기화 후에는 평판이 좋은 출처와 게시자의 앱만 설치해야합니다. 공장 초기화 후 문제가 다시 발생하면 앱 중 하나가 책임이 있다고 가정 할 수 있습니다. 시스템에서 제거 된 앱은 수동으로 제거하지 않는 한 자동으로 다시 설치되지 않습니다. 시스템에서 앱을 삭제 한 후 앱이 반환되면 기기가 멀웨어에 감염되었다는 신호입니다. 처음으로 공장 초기화를 한 후 다시 이런 일이 발생하면 다시 초기화를 수행하고 이번에는 다시 설치할 앱을 선별 할 때 각별히주의하십시오. 일반적으로 맬웨어 바이러스가로드되는 일반적인 앱 중 일부는 개인화 앱 (배경 화면을 설치하거나 벨소리를 변경할 수있는 앱) 및 게임입니다.
