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안녕하세요 여러분. 오늘의 문제 해결 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 이 게시물은 Android 9 Pie 업데이트 이후의 문제를 해결합니다. 한 사용자가 Android OS를 업데이트 한 후 MMS 또는 그룹 메시지에 문제가있는 것으로 보입니다. 문제 해결 방법을 알아 보려면 아래 솔루션을 따르십시오.
문제 : Android 9 Pie 업데이트 후 Galaxy S9에서 MMS 또는 그룹 메시지를받지 못함
안녕하세요. 새 업데이트 (2019 년 2 월 둘째 주)를 설치 한 이후로 메시지에서 그룹 문자, 사진, 애니메이션을 받거나 보낼 수 없습니다. 사진이나 그룹 메시지를 보내려고하거나 누군가 나에게 보내려고 할 때마다 "제목 없음"메시지 크기 .. 만료 .. 날짜 .. "작은 다운로드 화살표가 있습니다. 하지만 다운로드하려고하면 화면 하단에 "오류 : 네트워크 오류가 발생했습니다"라는 메시지가 나타납니다. 계속해서 단일 메시지를 받고 웹 액세스를 사용할 수 있으므로 네트워크 서비스가 있다는 것을 알고 있습니다. 이걸 도와 주실 수 있기를 바랍니다. 고맙습니다.
해결책:이 문제에는 여러 가지 이유가 있습니다. 다음 단계에 따라 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.
캐시 파티션 지우기. 시스템 캐시가 손상되어 주요 Android 점검 후 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 이 유형의 캐시는 작업, 특히 앱로드를 더 빠르게 수행하기 위해 장치에서 보관하는 파일 및 기타 항목의 모음입니다. 캐시 파티션이 없으면 휴대폰은 앱을로드 할 때 필요한 파일을 항상 다운로드해야합니다. 하지만 캐시 파티션을 사용하면 Android는 로컬에 저장된 파일을 탐색하기 만하면되기 때문에 앱 초기화를 더 빠르게 수행 할 수 있습니다. Android 업데이트 중에 시스템 캐시가 업데이트되지 않거나 더 이상 관련 항목이 포함되어 있지 않아 OS를 혼동 할 수 있습니다. 이로 인해 오류가 발생하거나 성능이 크게 저하 될 수 있습니다. 업데이트 후 시스템 캐시가 양호한 상태인지 확인하기 위해 캐시 파티션을 지우려고합니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
- 장치를 끕니다.
- 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
- 녹색 Android 로고가 표시되면 모든 키를 놓습니다 ( '시스템 업데이트 설치 중'이 Android 시스템 복구 메뉴 옵션을 표시하기 전에 약 30 ~ 60 초 동안 표시됨).
- 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '캐시 파티션 삭제'를 강조 표시합니다.
- 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
- '예'가 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 키를 누르고 전원 버튼을 누릅니다.
- 캐시 삭제 파티션이 완료되면 "지금 시스템 재부팅"이 강조 표시됩니다.
- 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.
네트워크 설정 지우기. 문제의 원인은 손상된 네트워크 설정 때문일 수 있습니다. 이는 업데이트 후 시스템 캐시와 마찬가지로 발생할 수 있습니다. 이전에 MMS 또는 그룹 메시지를 문제없이 사용할 수 있었다면 네트워크 설정을 지우면 도움이 될 수 있습니다. 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.
- 홈 화면에서 빈 곳을 위로 스 와이프하여 앱 트레이를 엽니 다.
- 설정을 탭합니다.
- 일반 관리를 탭합니다.
- 재설정을 탭합니다.
- 네트워크 설정 재설정 옵션을 선택합니다.
- 메시지가 표시되면 장치의 PIN 또는 암호를 입력합니다.
- 설정 재설정을 눌러 작업을 확인합니다.
앱 캐시 지우기. 사용중인 메시징 앱에 버그가있는 경우 다음으로해야 할 일은이 앱의 캐시를 지우는 것입니다. 이렇게해도 메시지는 삭제되지 않으므로 안전하게 할 수 있습니다. 이를 수행하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 설정 앱을 엽니 다.
- 앱을 탭합니다.
- 오른쪽 상단의 추가 설정 (점 3 개 아이콘)을 탭합니다.
- 시스템 앱 표시를 선택합니다.
- 앱을 찾아서 누릅니다.
- 저장을 탭합니다.
- 캐시 지우기 버튼을 누릅니다.
- S9를 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.
앱 데이터 지우기. 앱의 캐시를 삭제 한 후에도 문제가 지속되면 다음으로 할 수있는 일은 앱의 데이터를 지우는 것입니다. 이전 절차와 달리이 절차는 모든 문자 메시지와 MMS를 삭제합니다. Samsung Cloud 또는 Samsung Smart Switch를 통해 백업하십시오.
- 설정 앱을 엽니 다.
- 앱을 탭합니다.
- 오른쪽 상단의 추가 설정 (점 3 개 아이콘)을 탭합니다.
- 시스템 앱 표시를 선택합니다.
- 앱을 찾아서 누릅니다.
- 저장을 탭합니다.
- 데이터 지우기 버튼을 누릅니다.
- S9를 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.
앱 환경 설정 재설정. 경우에 따라 네트워크 오류는 잘못된 앱 구성이나 누락 된 시스템 앱 또는 서비스로 인해 발생합니다. 모든 앱이 기본 앱에 액세스 할 수 있는지 확인하려면 앱 기본 설정을 재설정하십시오. 방법은 다음과 같습니다.
- 설정 앱을 엽니 다.
- 앱을 탭합니다.
- 오른쪽 상단의 추가 설정 (점 3 개 아이콘)을 탭합니다.
- 앱 환경 설정 재설정을 선택합니다.
- S9를 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.
안전 모드에서 MMS 또는 그룹 메시지 사용. 메시징 앱이 사전 설치되어있는 경우, 즉 운영 체제와 함께 제공되는 경우 타사 앱으로 인해 정상적으로 작동하지 않는지 확인할 수 있습니다. 이를 위해 안전 모드로 다시 시작하고 문제를 복제해야합니다. 휴대 전화가 그룹 메시지를 수신하거나 MMS가 안전 모드에서 정상적으로 작동한다면 타사 앱 문제를 나타내는 것입니다.
장치를 안전 모드로 다시 시작하려면 :
- 장치를 끕니다.
- 모델 이름 화면을지나 전원 키를 길게 누릅니다.
- 화면에“SAMSUNG”이 나타나면 전원 키에서 손을 뗍니다.
- 전원 키에서 손을 떼 자마자 볼륨 작게 키를 길게 누릅니다.
- 기기가 다시 시작될 때까지 볼륨 작게 키를 계속 누르고 있습니다.
- 화면 왼쪽 하단에 안전 모드가 표시됩니다.
- 안전 모드가 표시되면 볼륨 작게 키를 놓습니다.
앱 업데이트. Android를 업데이트한다고해서 앱도 자동으로 업데이트되는 것은 아닙니다. 비 호환성 문제로 인해 버그가 발생할 가능성을 줄이려면 모든 앱을 업데이트해야합니다. Google Play 스토어 앱을 열고 사용 가능한 앱 업데이트가 있는지 확인합니다.
다른 메시징 앱 사용.
가능한 앱 문제를 추가로 확인하려면 다른 메시징 앱을 사용하는 것이 좋습니다. 타사 앱에서 MMS를 보내고받을 수 있지만 기본 앱은 그렇지 않은 경우 해당 앱에 코딩 문제가있을 수 있습니다. 더 자세히 조사 할 수 있도록 이동 통신사에 문제를보고해야합니다.
공장 초기화. 이것은 과감한 솔루션이지만 필요한 솔루션입니다. 장치를 삭제하여 모든 소프트웨어 설정을 기본값으로 되돌리려 고합니다. 설정 문제인 경우 초기화 후 문제가 해결됩니다. 그렇지 않은 경우 네트워크 운영자와 협력하여 버그의 출처를 파악해야합니다.
Galaxy S9를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.
- 개인 데이터의 백업을 만듭니다.
- 장치를 끕니다.
- 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
- 녹색 Android 로고가 표시되면 모든 키를 놓습니다 ( '시스템 업데이트 설치 중'이 Android 시스템 복구 메뉴 옵션을 표시하기 전에 약 30 ~ 60 초 동안 표시됨).
- 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '데이터 삭제 / 초기화'를 강조 표시합니다.
- 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
- '예-모든 사용자 데이터 삭제'가 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 키를 누릅니다.
- 전원 버튼을 눌러 마스터 재설정을 선택하고 시작하십시오.
- 마스터 재설정이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'이 강조 표시됩니다.
- 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.
이동 통신사로부터 도움 받기. 사용자 수준에서 해결할 수없는 네트워크 문제가 있습니다. 귀하의 문제가 그중 하나 일 수 있으므로 추가 지원을 받으려면 네트워크 운영자에게 문의하십시오.
