콘텐츠

• 문제 # 1 : Galaxy S9 발신자는 내 말을들을 수 없지만 발신자의 소리는들을 수 있습니다 (스피커 모드 일 때)
• 문제 # 2 : Galaxy S9는 통화 중에 음성을 내지 않습니다.

아래에 설명 된 문제를 포함하여 # GalaxyS9 음성 통화 문제에 대한 많은 신고를 받고 있습니다. 오늘의 게시물은 이러한 문제 중 두 가지에 대한 답변을 제공하므로 도움이 되었기를 바랍니다.

문제 # 1 : Galaxy S9 발신자는 내 말을들을 수 없지만 발신자의 소리는들을 수 있습니다 (스피커 모드 일 때)

저는 최근에 남편과 저를 위해 2 대의 Samsung Galaxy S9를 구입했습니다. 두 전화기 모두 동일한 문제가 있습니다. 스피커폰이 전혀 작동하지 않습니다. 스피커폰으로 통화하려고하면 완전한 침묵이 있습니다. 내가 누구라고 부르는지는들을 수 있지만 그들은 내 말을들을 수 없습니다. 단지 하나의 전화기가 아니기 때문에 전화기에 특정한 문제라고 믿기가 어렵습니다. 도움! — 콜린 스테 페이

해결책: 안녕하세요 Colleensteffey. 이 문제는 한 연락처에만 전화를 걸거나 여러 연락처에 전화를 걸 때 발생합니까? 한 명의 연락처 만 통화 중에 내 말을들을 수없는 경우 해당 연락처의 문제 일 수 있습니다. 여러 연락처에 해당하는 경우 휴대 전화 또는 네트워크 측에서 문제가 발생한 것일 수 있습니다.

이 문제가 특정 연락처에서만 발생하는 경우 다른 쪽 사람에게 교환 원과 이야기하여 문제 해결에 도움을 줄 수 있도록해야합니다.

휴대 전화에서만 문제 해결을 수행 할 수 있기 때문에 수행 할 수있는 작업의 제한은 기기에만 국한되며 네트워크의 가능한 문제에 대해 할 수있는 조치가 없음을 의미합니다. 휴대 전화 문제 해결을 시작하려면 먼저 휴대 전화 나 남편의 휴대 전화를 안전 모드로 실행하고 통화 작동 방식을 확인하는 것이 좋습니다.

안전 모드에서 음성 통화가 작동하는 방식 관찰

때로는 타사 앱이 Android 또는 음성 통화와 같은 기능 중 하나를 방해 할 수 있습니다. 잘못되었거나 잘못 코딩 된 앱을 추가했는지 확인하려면 기기를 안전 모드로 실행하세요. 안전 모드는 타사 앱이 실행되는 것을 차단합니다. 즉, 음성 통화가 정상적으로 작동하고 통화 중에 상대방이 잘들을 수 있다면 앱 중 하나가 비난을 받아야합니다.

S9를 안전 모드로 다시 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 장치를 끕니다.
2. 화면에 나타나는 모델명 화면을지나 전원 키를 길게 누릅니다.
3. 화면에 SAMSUNG이 나타나면 전원 키를 놓습니다.
4. 전원 키에서 손을 떼 자마자 볼륨 작게 키를 길게 누릅니다.
5. 기기가 다시 시작될 때까지 볼륨 작게 키를 계속 누르고 있습니다.
6. 화면 왼쪽 하단에 안전 모드가 나타나면 볼륨 작게 키를 놓습니다.
7. 전화기를 실행하고 문제를 재현하십시오. 음성 통화가 제대로 작동하면 문제가있는 앱입니다.

어떤 앱이 문제를 일으키는 지 확인하려면 휴대 전화를 안전 모드로 다시 부팅하고 다음 단계를 따라야합니다.

1. 안전 모드로 부팅합니다.
2. 문제를 확인하십시오.
3. 타사 앱의 책임이 확인되면 앱 제거를 개별적으로 시작할 수 있습니다. 추가 한 가장 최근 항목부터 시작하는 것이 좋습니다.
4. 앱을 제거한 후 전화기를 정상 모드로 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.
5. S9에 여전히 문제가 있으면 1-4 단계를 반복합니다.

범인을 찾을 때까지 같은주기를 계속하십시오.

전화 앱 데이터 지우기

S9가 안전 모드에 있어도 아무것도 변경되지 않으면 다음 문제 해결 단계는 전화 앱의 데이터를 지우는 것입니다. 이를 수행하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 설정 앱을 엽니 다.
2. 앱을 탭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 추가 설정 (점 3 개 아이콘)을 탭합니다.
4. 시스템 앱 표시를 탭합니다.
5. SIM 툴킷 앱을 찾아서 누릅니다.
6. 저장을 탭합니다.
7. 데이터 지우기 버튼을 누릅니다.
8. 장치를 다시 시작하십시오.
9. 문제를 확인하십시오.

마이크가 작동하는지 확인

휴대 전화의 마이크에 문제가 있는지 확인하려면 직접 녹음하고 녹음 된 내용을 들어보세요. 녹음 중에 자신의 목소리를들을 수 없다면 마이크 문제가있는 것입니다. 그러나 녹화에 전혀 문제가 없으면 아래 문제 해결 재설정을 계속 진행하세요.

S9에서 음성을 녹음하려면 :

1. 홈 화면으로 이동하여 앱을 누르세요.
2. 음성 녹음기 앱을 찾으십시오. 찾을 수없는 경우 Samsung 폴더를 찾아 거기에서 Voice Recorder를 엽니 다.
3. 하단의 빨간 버튼을 누르세요.
4. Google 음성 입력 기능을 사용하는 것처럼 말하는 짧은 클립을 녹음합니다.
5. 30 초 후 중지 버튼을 누르고 파일을 저장합니다.
6. 그런 다음 녹음 된 파일을 듣습니다.

모든 앱 기본 설정 재설정

휴대 전화 앱의 데이터를 삭제해도 도움이되지 않는 경우 문제는 현재 기본 앱이 구성된 방식에있을 수 있습니다. 앱은 일반적으로 작업을 수행하기 위해 다른 앱에 의존하며 어떤 이유로 중요한 시스템 앱이 비활성화되면 일부 기능 또는 운영 체제 기능이 제대로 작동하지 않거나 전혀 작동하지 않을 수 있습니다. 확인하려면 다음 단계를 수행하여 모든 앱 환경 설정을 기본 상태로 재설정하십시오.

1. 설정 앱을 엽니 다.
2. 앱을 탭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 추가 설정 (점 3 개 아이콘)을 탭합니다.
4. 앱 환경 설정 재설정을 탭합니다.
5. 장치를 다시 시작하고 지금 통화 중에 S9가 제대로 작동하는지 확인하십시오.

SIM 카드 재 장착

일부 사용자는 SIM 카드를 재 장착하는 간단한 단계를 수행하여 통화 문제를 해결하는 데 성공했습니다. 이것이 의미하는 바는 휴대폰에서 SIM 카드를 제거하고 몇 초 후에 다시 연결한다는 것입니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 교체 SIM 카드를 받거나 호환되는 다른 SIM 카드를 사용해보고 통화 방식을 확인할 수 있습니다.

네트워크 설정 지우기

SIM 카드를 제거했다가 다시 삽입해도 전혀 작동하지 않는 경우 다음으로해야 할 일은 현재 설정을 삭제하여 기기의 전체 네트워크 설정을 재설정하는 것입니다. 이 절차는 셀룰러, VPN 및 Wi-Fi 설정을 삭제하므로 필요한 경우 다시 설정하는 방법을 알고 있어야합니다. 셀룰러 연결 설정을 복원하려면 SIM 카드를 다시 삽입하기 만하면됩니다. VPN 세트의 경우 값을 다시 수동으로 입력해야합니다. VPN을 전혀 사용하지 않는 경우 무시해도됩니다. Wi-Fi와 관련하여 휴대 전화의 네트워크 설정을 지우면 모든 Wi-Fi 네트워크와 비밀번호가 삭제됩니다. 따라서 이후에 선호하는 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결해야합니다.

S9에서 네트워크 설정을 지우려면 :

1. 설정 앱을 엽니 다.
2. 일반 관리를 탭합니다.
3. 재설정을 탭합니다.
4. 네트워크 설정 재설정을 탭합니다.
5. RESET SETTINGS 버튼을 누릅니다.
6. S8을 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.

공장 초기화

문제 해결에 도움이 될 수있는 마지막 잠재적 솔루션은 공장 초기화입니다. 이름에서 알 수 있듯이 모든 소프트웨어 설정을 기본값으로 되돌립니다.문제의 원인이 소프트웨어와 관련된 것이라면이 문제를 해결해야합니다. 그렇지 않으면 네트워크 결함이라고 가정 할 수 있습니다.

S9를 초기화하려면 :

1. 개인 데이터를 백업하십시오.
2. 장치를 끕니다.
3. 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
4. 녹색 Android 로고가 표시되면 모든 키를 놓습니다 ( '시스템 업데이트 설치 중'이 Android 시스템 복구 메뉴 옵션을 표시하기 전에 약 30 ~ 60 초 동안 표시됨).
5. 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '데이터 삭제 / 초기화'를 강조 표시합니다.
6. 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
7. '예-모든 사용자 데이터 삭제'가 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 키를 누릅니다.
8. 전원 버튼을 눌러 마스터 재설정을 선택하고 시작하십시오.
9. 마스터 재설정이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'이 강조 표시됩니다.
10. 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.

운영자에게 문제보고

위에서 시도한 모든 단계와 마찬가지로 이동 통신사에 문제를 알리는 것이 필요합니다. 기술 분야에는 완벽한 시스템이 없으며 가능한 모든 솔루션을 이미 수행 했으므로 문제에 대한 논리적 설명은 네트워크 관련 문제라는 점을 명심하십시오. 이 문제가 2 개 이상의 장치에서 발생한다고 알려주십시오. 문제가 네트워크에 등록 된 계정이나 특정 장치에 영향을 미칠 수 있음을 알려줍니다.

문제 # 2 : Galaxy S9는 통화 중에 음성을 내지 않습니다.

잠금 해제 된 삼성 Galaxy S9가 있습니다. 저는 케냐에 살고 있으며 여기에 전화 서비스와 데이터가 있습니다. 전화의 모든 것이 잘 작동합니다. 단, 음성 통화에 음성이 들리거나 들리지 않습니다. 여러 번 다시 시작했습니다. 이것은 도움이되지 않았습니다. 공장 초기화를했고 잠시 후 작동했지만 다시 중단되었습니다. Google 행 아웃에서 전화를 걸고받을 수 있기 때문에 마이크 나 스피커가 아닙니다. 다른 모든 사운드 기능이 작동합니다. — 디르 캬 스퍼스

해결책: 안녕 Dirkjasperse. 이 문제가 발생하는 네 가지 가능한 이유가 있습니다.

• 전화 앱 문제
• 잘못된 타사 앱
• 소프트웨어 버그
• 네트워크 결함

데이터를 삭제하여 전화 앱이 작동하는지 확인

삼성 전화 앱이 때때로 통화 문제를 일으키는 것은 전례가 없습니다. 앱 자체가 최상의 상태인지 확인하려면 해당 데이터를 지워야합니다. 이를 수행하는 방법은 위의 단계를 따르십시오.

앱 데이터를 삭제 한 후에도 문제가 계속되면 데이터를 사용하는 통화가 아닌 셀룰러 통화가 작동하도록 허용하는 다른 통화 앱을 사용해보세요. Google 행 아웃 앱이 작동한다고 언급 하셨지만 이동 통신사 간 통화 또는 Google 서버를 통해 라우팅 된 통화에이 앱을 사용하려고하는지 명시하지 않았습니다. 이 문제를 해결하기 위해 타사 앱을 사용할 때 가능한 한 원본에 가깝게 문제를 복제하고 있는지 확인하십시오. 휴대 전화가 Google 행 아웃을 제대로 통과하면 사용중인 전화 앱이 제대로 작동하지 않는 것입니다.

시스템 및 앱 업데이트 설치

일부 문제를 해결하고 문제를 최소화하는 한 가지 방법은 앱 및 Android 업데이트를 설치하는 것입니다. 모든 앱 (모든 앱 및 Android)이 최신 버전에서 실행되는지 확인합니다.

안전 모드로 부팅

문제를 일으키는 잘못된 타사 앱의 가능성을 확인하기 위해 다음 문제 해결은 장치를 안전 모드로 실행하는 것입니다. 이 모드에서는 사전 설치된 앱만 실행할 수 있습니다. 즉, 다운로드 한 앱 중 하나에 문제가있는 경우 안전 모드에서 음성 통화가 제대로 작동합니다.

확인하려면 휴대 전화를 안전 모드 (위에 제공된 단계)로 실행하고 어떻게되는지 확인하세요.

공장 초기화

위에서 말씀 드린 것처럼 문제를 일으키는 소프트웨어 또는 운영체제 버그가있을 수 있으므로 기기를 초기화 할 수 있으면 좋습니다.

이동 통신사에 문의

이 게시물의 모든 권장 사항이 도움이되지 않는 경우 이동 통신사에서 문제를 확인하는 것을 잊지 마십시오. 우리가 확인할 수없는 전화 문제가 있습니다. 지속적인 유지 관리 또는 업그레이드로 인한 네트워크 문제 일 수 있습니다. 이동 통신사는 일반적으로 가입자에게 예상치 못한 네트워크 문제를 알리지 않으므로 서비스에서 진행되는 상황에 대해 직접 정보를 얻으십시오.