최근 삼성의 최신 가젯 인 # GalaxyNote8 및 # GalaxyS9에 대한 여러 업데이트가 있은 후 많은 사용자가 특히 통화 중이나 전화 또는 연락처 앱을 사용할 때 기기가 멈추거나 응답하지 않는다고 불평했습니다. 오늘의 문제 해결 가이드는 이러한 문제에 대한 Google의 답변이며 도움이 되셨기를 바랍니다.

해결 방법 # 1 : Note8 재부팅

일반적으로 새롭고 작동하는 Note8의 정지 문제는 소프트웨어, 하드웨어 또는 둘 다에 복잡한 문제의 징후 일 수 있습니다. 드물게 모든 전자 기기가 정지되는 것은 허용되지만 지속적으로 보유하는 것은주의가 필요한 상황의 신호일 수 있습니다. 전화를 걸거나 다이얼러 또는 연락처 앱을 사용할 때 Note8이 정기적으로 멈춘다면 소프트웨어 버그가 원인 일 가능성이 있습니다. 이러한 소프트웨어 버그 중 일부는 운영 체제 세션이 진행되는 동안에 만 발생할 수 있으므로 일반적으로 장치를 다시 시작하면 도움이됩니다. 대부분의 경우 고정 된 장치를 다시 시작하면 문제가 제대로 해결 될 수 있지만 다른 상황에서는 해결 방법 일뿐입니다. 다시 시작하여 고정 된 Note8을 수정할 수 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 전원 + 볼륨 작게 버튼을 약 10 초 동안 또는 장치 전원이 순환 될 때까지 길게 누릅니다. 참고 : 유지 관리 부팅 모드 화면이 나타날 때까지 몇 초 정도 기다리십시오.
2. Maintenance Boot Mode 화면에서 Normal Boot를 선택합니다. 볼륨 버튼을 사용하여 사용 가능한 옵션을 순환하고 왼쪽 하단 버튼 (볼륨 버튼 아래)을 사용하여 선택할 수 있습니다. 또한 재설정이 완료 될 때까지 최대 90 초가 걸립니다.

위의 단계는 배터리를 물리적으로 제거하는 효과를 시뮬레이션하기위한 것입니다. Note8은 방수 기능이있어 밀봉되어 있으며 배터리를 제거하는 것은 불가능합니다. 삼성은 장치가 때때로 멈추거나 응답하지 않을 수 있기 때문에 "배터리 풀"을 시뮬레이션하는 방법을 고안했습니다. 이 절차로 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 그 효과가 일시적이고 문제가 바로 다시 발생하면 아래의 나머지 제안을 수행하십시오.

솔루션 # 2 : 캐시 파티션 지우기

때때로 성능 및 정지 문제는 손상된 시스템 캐시로 인해 발생합니다. 이는 일반적으로 시스템 업데이트를 설치하거나 앱을 설치 한 후 시스템 캐시가 업데이트 될 때 발생합니다. 시스템 캐시 문제가 있는지 확인하려면 다음 단계에 따라 캐시 파티션을 지우십시오.

1. 장치를 끕니다.
2. 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
3. 녹색 Android 로고가 표시되면 모든 키를 놓습니다 ( '시스템 업데이트 설치 중'이 Android 시스템 복구 메뉴 옵션을 표시하기 전에 약 30 ~ 60 초 동안 표시됨).
4. 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '캐시 파티션 삭제'를 강조 표시합니다.
5. 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
6. '예'가 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 키를 누르고 전원 버튼을 누릅니다.
7. 캐시 삭제 파티션이 완료되면 "지금 시스템 재부팅"이 강조 표시됩니다.
8. 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.
9. 문제를 확인하십시오.

해결 방법 # 3 : 앱 캐시 삭제

이 경우 정지 문제는 두 가지 일반적인 삼성 앱, 전화 및 연락처를 사용하려고 할 때 트리거되는 것으로 보이므로 문제가 관련되었을 가능성이 있습니다. 각각을 직접 처리하려면 캐시와 데이터 지우기라는 두 가지 작업을 수행해야합니다.

문제가있는 앱의 캐시를 지우려면 :

1. 설정 앱을 엽니 다.
2. 앱을 탭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 추가 설정 (점 3 개 아이콘)을 탭합니다.
4. 시스템 앱 표시를 탭합니다.
5. 앱을 찾아서 누릅니다.
6. 저장을 탭합니다.
7. CLEAR CACHE 버튼을 누릅니다.
8. S9를 다시 시작하십시오.
9. 문제가 여전히 존재하는지 확인하십시오.

해결 방법 # 4 : 앱 데이터 삭제

앱 캐시를 지운 후 아무것도 변경되지 않으면 다음 문제 해결 단계는 앱 데이터를 지우는 것입니다. 전화 앱에서이 문제 해결 단계를 수행하면 통화 기록이 지워지고 연락처에서도 동일하게 연락처가 지워집니다. 데이터를 삭제하기 전에 두 앱을 모두 백업해야합니다.

백업에 관해서는 삼성에서 제공하는 무료 서비스를 최대한 활용하는 것이 좋습니다. 아래에 설정> 클라우드 및 계정, 삼성 클라우드 서비스를 사용하여 항목을 백업하는 옵션을 찾을 수 있습니다. 클라우드에 데이터를 저장하지 않으려면 대신 Smart Switch를 사용하도록 선택할 수 있습니다. Smart Switch를 사용하면 휴대 전화의 소프트웨어 이미지를 만들어 컴퓨터에 저장할 수 있습니다. 이 기능이 작동하려면 컴퓨터에 Smart Switch를 설치해야합니다.

읽다: Smart Switch를 통해 Samsung 장치에서 컴퓨터로 백업을 만드는 방법

해결 방법 # 5 : 시스템 업데이트 설치

종종 간과되지만 때로는 효과적인 문제 해결 단계는 시스템 업데이트를 설치하는 것입니다. 업데이트 후 일부 문제는 코딩과 관련되어 있으므로 사용자가 문제를 해결하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 이러한 경우 업데이트 문제를 해결하기 위해 다른 업데이트가 필요할 수 있습니다. 문제의 실제 원인이 무엇인지 알 수 없으므로 시스템 업데이트가 올 때마다 설치해야합니다.

해결 방법 # 6 : 앱이 최신 상태인지 확인

개발로 인한 문제의 가능성을 최소화하는 또 다른 좋은 방법은 모든 앱을 업데이트하는 것입니다. 그 이유는 이전 문제 해결 단계와 유사합니다. 잘못 코딩 된 일부 앱은 운영 체제를 방해 할 수 있으며 앱 문제를 해결하는 한 가지 방법은 업데이트를 설치하는 것입니다.

앱 업데이트를 확인하려면 :

1. Google Play 스토어 앱을 엽니 다.
2. 왼쪽 상단의 설정 아이콘을 탭합니다.
3. 내 앱 및 게임을 선택합니다.
4. 앱이 모든 앱의 업데이트를 확인할 때까지 기다립니다.
5. UPDATE ALL 버튼이 보이면 누르세요.

Google Play 스토어 외부에 정기적으로 앱을 설치하는 경우 해당 앱이 휴대 전화의 소프트웨어 버전과 호환되는지 확인하세요. 그렇지 않으면 결국 일부 문제가 발생할 수 있습니다.

해결 방법 # 7 : Note8을 안전 모드로 실행하여 악성 앱 확인

악성 앱의 위협은 이제 Android 사용자에게 일상적인 현실입니다. Google의 불량 앱 감지 시스템이 마련되어 있지만 일부 악성 또는 불량 앱은 여전히 ​​수시로 통과 할 수 있습니다. 이러한 앱의 대부분은 Android 시스템에 대한 실제 의미에서 "위협"이 아니지만 많은 앱이 기기에 설치되면 여전히 문제가 될 수 있습니다. 앱을 설치하기 전에 앱을 잘 검사하지 않으면 통화 중 또는 연락처 앱에 액세스 할 때 Note8이 계속 정지되는 이유 중 하나 일 수 있습니다. 앱 중 하나가 원인인지 확인하려면 기기를 안전 모드로 실행하고 어떤 일이 발생하는지 확인하세요.

장치를 안전 모드로 부팅하려면 :

1. Note8을 끈 상태에서 모델 이름 화면을지나 전원 키를 길게 누릅니다.
2. 화면에“SAMSUNG”이 나타나면 전원 키에서 손을 뗍니다.
3. 전원 키에서 손을 떼 자마자 볼륨 작게 키를 길게 누릅니다.
4. 기기가 다시 시작될 때까지 볼륨 작게 키를 계속 누르고 있습니다.
5. 화면 왼쪽 하단에 안전 모드가 표시됩니다.
6. 안전 모드가 표시되면 볼륨 작게 키를 놓습니다.

Note8이 안전 모드로 켜져 있지만 일반 모드가 아니라면 앱 중 하나가 실제로 문제가 있다는 분명한 신호입니다. 어떤 앱이 문제를 일으키는 지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 안전 모드로 부팅합니다.
2. 문제를 확인하십시오.
3. 타사 앱의 책임이 확인되면 앱 제거를 개별적으로 시작할 수 있습니다. 추가 한 가장 최근 항목부터 시작하는 것이 좋습니다.
4. 앱을 제거한 후 전화기를 정상 모드로 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.
5. Note8이 여전히 전원을 다시 켜는 것을 거부하면 1-4 단계를 반복합니다.

해결 방법 # 8 : 모든 설정 재설정

Note8의 모든 설정을 재설정하면 초기화와 유사한 효과가 있지만 모든 개인 데이터 및 기타 항목을 지우는 번거 로움이 없습니다. 기본적으로 초기화와 마찬가지로 기기의 소프트웨어 설정이 기본 설정으로 돌아가므로 위에서 제공 한 모든 작업을 수행 한 후에도 사라지지 않는 소프트웨어 버그가있는 경우 도움이 될 수 있습니다.

Note8의 모든 설정을 재설정하려면 :

1. 설정 앱을 엽니 다.
2. 일반 관리를 탭합니다.
3. 재설정을 탭합니다.
4. 설정 재설정을 탭합니다.
5. RESET SETTINGS 버튼을 눌러 확인합니다.

해결 방법 # 9 : SIM 카드 재 장착

문제가 SIM 카드 문제와 관련이있을 수 있으므로 시도해 볼 수있는 또 다른 좋은 방법은 SIM 카드를 제거했다가 나중에 다시 삽입하는 것입니다. 일부 사용자는이 간단한 문제 해결 단계가 과거의 네트워크 버그 및 메시지 문제를 처리하는 데 효과적이라는 것을 알았으므로 건너 뛰고 싶지 않습니다. 네트워크 설정이 손상되지 않도록 SIM 카드를 제거하기 전에 전화기를 끄십시오.

솔루션 # 10 : 공장 초기화

마지막으로, 다른 모든 방법이 실패하면 전화기를 깨끗하게 지우고 모든 것을 기본 상태로 되 돌리는 것을 고려해야합니다. 이 상태에서 Note8 소프트웨어에는 현재 경험하고있는 것과 같은 네트워크 버그가 없습니다. 방해가되는 타사 앱 및 서비스가 없기 때문에이 동결 문제가 발생해서는 안됩니다. 처음에 문제의 원인이 소프트웨어의 버그로 인한 경우에만 공장 초기화가 작동합니다. 이것은 핵심 운영 체제 코드 외부에서 발생했을 수있는 모든 결함을 의미합니다. 문제가 Android 코드 자체 내부의 깊숙한 곳에서 발생한 경우, 즉 Google이 기기를 프로그래밍 할 때 중요한 코드 라인을 엉망으로 만들었을 수 있다는 의미라면 사용자가 할 수있는 조치가 없을 것입니다. 당신이 할 수있는 최선은 삼성과 구글이이 문제를 곧 알게되어 현재 펌웨어 빌드를 패치 할 수 있기를 바라는 것입니다.

공장 초기화는 또한 문제가 발생하는 원인이 될 수있는 하드웨어 제한이나 결함에 대한 답이 아닙니다. 예를 들어, Note8을 실수로 떨어 뜨린 후 안테나 문제가 발생한 경우 하드웨어 오류로 인해 잘못된 신호 판독이 발생하거나 항상 운영 체제에 입력이 전송되어 시스템이 크게 저하 될 수 있습니다.

나중에 공장 초기화로 문제가 해결되지 않으면 문제를 파악할 수 있도록 Note8을 삼성에 보내는 것을 고려해야합니다.

Note8을 공장 초기화하려면 :

1. 장치를 끕니다.
2. 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
3. 녹색 Android 로고가 표시되면 모든 키를 놓습니다 ( '시스템 업데이트 설치 중'이 Android 시스템 복구 메뉴 옵션을 표시하기 전에 약 30 ~ 60 초 동안 표시됨).
4. 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '데이터 삭제 / 초기화'를 강조 표시합니다.
5. 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
6. '예 — 모든 사용자 데이터 삭제'가 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 키를 누릅니다.
7. 전원 버튼을 눌러 마스터 재설정을 선택하고 시작하십시오.
8. 마스터 재설정이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'이 강조 표시됩니다.
9. 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.