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오늘의 문제 해결 도움말에서는 Galaxy S9 사용자가 기기에 대해 일부 연락처로부터 SMS 또는 문자를받지 못한다고보고 한 문제를 해결합니다. 아래 일부 상황에서 볼 수 있듯이 이것은 일반적인 문자 메시지 문제가 아닙니다.
문제 : Galaxy S9에서 일부 문자 메시지를받을 수 없음
우리는 최근 청구서 비용을 절약하기 위해 Sprint가 포함 된 새 전화를 받았습니다. 작년 이맘때 쯤 우리는 Google Pixels를 통해 Republic Wireless에서 Sprint로 전환했습니다. 네트워크에 문제가 전혀 없었고 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 그러나 우리는 1 년 동안 무료 서비스를 제공하고 있었고 이동 통신 서비스에 $ 100 이상을 지불하고 싶지 않았습니다. 어쨌든, Sprint에서 일하는 우리 친구가 새로운 프로모션에 참여할 수있는 방법을 알려 주었지만 그것은 새로운 전화를 얻는 것을 의미했습니다. 결국 우리가해야 할 일은 일시적으로 전화 번호를 Google 보이스로 포팅 한 다음 다시 스프린트로 포팅하는 것이 었습니다. 모든 것이 순조롭게 진행되었고 정상적으로 작동하는 것 같았습니다. 하지만 휴대 전화를 구입 한 직후 모든 사람으로부터 문자 메시지를받지 못하고 있다는 사실을 알게되었습니다. 우리 친구와 가족 중 몇 명이이 문제를 제기했습니다. 나는 다른 사람들로부터 문자를받을 수 있지만, 소수의 중요한 사람들로부터는받을 수 없습니다. 남편은 S9 Plus를 가지고 있으며 특정 사람은 문자를 보낼 수 있지만 다른 사람은 문자를 할 수없는 것과 같은 문제가있었습니다. 우리는 둘 다 번호가 차단되지 않았는지 확인했고, 당사자들은 문자 메시지를 받았지만 문자를받을 수는 없었습니다. 통화는 정상적으로 작동하고 FB 메신저와 Google 행 아웃을 사용하여 지금은 의사 소통을 해왔지만 한 달이 조금 넘게 새 휴대 전화를 사용했으며이 문제를 해결하는 방법을 찾을 수 없습니다. 공장 초기화를 몇 번 수행하고 SIM 카드를 잠시 제거한 후 다시 설치했습니다. 개인적으로도 연락처를 삭제하고 다시 추가하려고 시도했지만 여전히 변경 사항은 없습니다. Google 보이스 계정에 최근 문자 메시지가 표시되지 않습니다. 전화 번호를 포팅했고 신호가 양호하기 때문입니다. 풀 바는 아니지만 전화 및 기타 형태의 의사 소통이 문제없이 작동 할만큼 충분합니다. 어떤 아이디어? 나는 아무것도없고 남편도 아이디어가 없습니다.셀리아
해결책: 문제의 원인이 사용중인 두 서비스 인 Google 보이스 및 Sprint의 메시징 시스템에있을 수 있으므로이 문제는 약간 복잡합니다. 우리는이 두 서비스에 대한 외부 기관이므로 특정 번호가 현재 번호로 문자를 보내는 것을 차단하는 시스템 제한이 있는지 여부를 확인할 수 없습니다. 다음은이 문제의 원인을 파악하기 위해 시도 할 수있는 문제 해결 단계입니다.
오류 확인
다른 표시 기나 오류는 언급하지 않았지만 문제가있는 경우 문제를 해결하는 단서가 될 수 있습니다. SMS를받지 못하는 번호로 문자를 보낼 때 메시지를 받고 있습니까? 메시지에 회신 할 때 상대방에게 오류가 발생하는지 문의 했습니까? 이 시점에서 오류가없는 것보다 낫습니다. 운이 좋으면 오류가 문제 해결의 올바른 방향을 가리킬 수 있습니다.
연락처에 전화 번호를 삭제하고 다시 추가하도록 요청하세요.
Google 보이스를 사용할 때 다른 번호를 지정한 경우 SMS를받지 못하는 연락처의 이동 통신사에서 현재 번호로 SMS를 보낼 가능성이 있습니다. 그렇지 않은 경우 버그로 인해 통신 오류가 발생할 수도 있습니다. 이를 확인하기 위해 할 수있는 일은 거의 없기 때문에 상대방에게 전화 번호로 응답을 보내고 있는지 확인하기 만하면됩니다. 이전 대화와 연락처 정보를 삭제하도록 요청하는 것이 좋습니다. 이 두 가지가 처리되면 현재 전화 번호를 추가하도록합니다 (다른 경우 Google 보이스 번호가 아님). 그런 다음 문자 메시지를 다시 보내고 이제 답장을 보낼 수 있는지 확인합니다.
이동 통신사로부터 도움 받기
위의 두 가지 제안이 전혀 도움이되지 않는 경우 네트워크 운영자에게 문제를 제기하는 것이 좋습니다. 위에서 언급했듯이 문제가 Google 보이스 측의 버그가 아니라 이동 통신사 네트워크의 버그로 인한 것일 수 있습니다. 담당자가 귀하의 계정에 내부적으로 액세스 할 수 있으므로이 문제를 조사하는 데 더 유리합니다.
다른 번호로 시도
지금까지 도움이되지 않았다면 언제든지 전화 번호 변경을 고려할 수 있습니다. 이것은 약간 과감하고 번거로울 수 있지만 Sprint가 실제 이유를 파악할 수없는 경우 어쨌든이 솔루션을 권장 할 것이라고 확신합니다.
