콘텐츠
- Gmail 및 Google 드라이브가 작동하지 않음
- 알림 표시 줄에 별표 표시
- 무작위로 꺼짐
- 앱 다운로드가 완료되지 않음
- 부팅 중 멈춤
- MMS 메시지를 다운로드 할 수 없습니다.
- 통화는 음성 사서함으로 바로 연결됩니다.
- 화면에 노란색 픽셀이 나타납니다.
- 4.4 KK 업데이트 후 Wi-Fi 문제
Gmail 및 Google 드라이브가 작동하지 않음
문제: 지난주에 남자 친구 인 Moto G로부터 선물을 받았습니다. Gmail이 작동하지 않고 Google 드라이브도 작동하지 않기 때문에 이메일을받을 수 없었습니다. 나는 이것에 멍청이이기 때문에 문제가 정말로 무엇인지 모르겠습니다. 한 가지 확실한 것은 PayPal을 통해 결제를 처리하는 데 사용하는 이메일이기 때문에 내 Google 계정에서 2 단계 인증을 사용하도록 설정했습니다. 도와 주실 수 있나요? — 미리 암
대답:이 문제의 원인이 2 단계 인증이라고 확신합니다. 그러나이를 해결하는 방법이 있습니다. 먼저 Play 스토어에서 Google Authenticator 앱을 다운로드하여 2 단계 인증으로 계정을 설정할 수 있습니다. 전체 프로세스가 간단하므로 화면의 지침을 확실히 따를 수 있습니다.
둘째, 휴대 전화에서 Gmail 및 Google 드라이브를 사용할 수 있도록 애플리케이션 비밀번호를 설정할 수 있습니다. Google 계정에는 항상 하나의 비밀번호 만 사용하는 것이 편리하지만이 옵션은 계정의 보안을 해치지 않습니다. 이 페이지를 방문하여 애플리케이션 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
알림 표시 줄에 별표 표시
문제: 나는 약 일주일 전에이 문제가 발생하기 시작했습니다. 기본적으로 알림 표시 줄의 일반 아이콘을 제외하고 아무것도하지 않는 별이 있습니다. 나는 그것이 어떻게 거기에 도착했는지, 그것을 제거하는 방법을 모릅니다. 시스템의 일부입니까? 덧붙여서 제 휴대폰은 약 3 개월 전에 구입 한 Moto G입니다. 도와주세요, 제발. 감사. — 멜리
대답: 특정 앱을 설치할 때 휴대 전화에 설치되었을 수도있는 푸시 광고입니다. 이를 제거하려면 설치 한 앱을 기억하고 찾아야하며 가장 최근 설치부터 시작해야합니다. 의심스러운 앱을 제거한 후에도 계속 남아 있으면 초기화하는 것 외에 다른 옵션이 없습니다. 그런 다음 바이러스 백신 또는 맬웨어 방지 앱을 설치해야합니다.
무작위로 꺼짐
문제: 내 Moto G는 겨우 4 개월이지만 이미 많은 문제를 겪고 있습니다. 그러나 가장 짜증나는 것은 무작위로 종료된다는 것입니다. 내가 통화 중일 때 전화기가 그냥 죽었을 때가있었습니다. 통화 중일 때 문제가 많이 발생하고 다른 작업을하는 동안 몇 번만 문제가 발생하는 이유가 궁금합니다. 이것 좀 도와 주 시겠어요? — 재니스
대답: "무작위"종료의 문제는 다음 인스턴스가 언제 발생할지 확실하지 않다는 것입니다. 그러나 귀하의 진술에 따르면 이것이 배터리 문제인 것 같습니다. 배터리에 결함이 있거나 문제가있는 전화기는 이와 같이 작동하므로 광범위하게 사용하면 꺼집니다. 통화 중일 때 전화는 더 높은 주파수에서 많은 서비스를 실행하므로 많은 전력이 필요합니다. 이것은 배터리가 불안정하여 포기하는 경우입니다. 모토로라에 전화하거나 서비스 제공 업체에서 장치를 교체하도록하는 것이 좋습니다. 아직 보증이 적용되는 것입니다.
앱 다운로드가 완료되지 않음
문제: 안녕하세요. Moto G 휴대 전화가 있는데 최근 휴대 전화의 펌웨어와 일부 앱을 업데이트했습니다. 모든 것이 순조롭게 진행되었지만 놀라운 것은 업데이트 후 Play 스토어에서 앱을 다운로드 할 수 없다는 것입니다. 다운로드 할 수 있지만 어딘가에 멈춰서 다운로드 한 앱을 설치할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게해야합니까? — 제이슨
대답: 앱 업데이트로 인해 휴대 전화 설정이 엉망이되었을 수 있습니다. 하지만 앱 다운로드에 대한 우려가 있기 때문에 플레이 스토어에 초점을 맞춰야합니다. 펌웨어 업데이트 후 일부 앱을 업데이트했다고 하셨는데 Play 스토어도 업데이트 한 것 같습니다.
가장 먼저해야 할 일은 Play 스토어를 강제 종료하고 캐시와 데이터를 지우는 것입니다. 이 절차는 손상되었을 가능성이있는 데이터를 지우는 동안 앱을 실행하면 Play 스토어의 서비스를 다시 시작합니다.
첫 번째 절차로 문제를 해결할 수없는 경우 두 번째로해야 할 일은 Play 스토어의 업데이트를 제거하는 것입니다. 응용 프로그램 관리자로 돌아가서 업데이트 제거 버튼을 눌러야합니다. 그런 다음 휴대 전화를 재부팅하여 휴대 전화의 전체 메모리를 새로 고침하세요.
처음 두 절차가 실패 할 경우 세 번째로해야 할 일은 공장 초기화입니다.
부팅 중 멈춤
문제: 휴대 전화를 재부팅해야하는 경우가 하나 있었지만 계속 부팅 할 수 없어서 실망했습니다. 전화기의 전원이 켜지지 만 로고가 나타난 후 언젠가 전화기는 해당 화면에 유지됩니다. 최근에 설치 한 업데이트 때문인지 다른 것 때문인지 모르겠습니다. 어떤 제안이라도 반드시 감사하겠습니다. 감사. — Mico
대답:이 문제가 업데이트로 인해 발생한 경우 적어도 소프트웨어 문제 일 가능성이 높습니다. 전화를 복구 모드로 부팅하고 거기에서 캐시 파티션을 지우십시오. 각 앱에는 다음에 실행할 때 더 빠르게 실행할 수 있도록 휴대 전화에서 사용하는 데이터가 포함 된 파일 세트가 있습니다. 그러나 때로는 데이터가 손상되어 부팅 중에 중단되는 것이 일부 파일을 읽을 수없는 휴대 전화의 일반적인 반응입니다. 이러한 캐시를 지우면 전화기가 새롭고 최신 데이터 세트를 캐시하게됩니다. 이번에는 전화기가 정상적으로 부팅 될 수 있습니다. 그렇지 않으면 공장 초기화를 수행하여 개인 설정, 설정 및 기본 앱 및 파일을 제외한 전화기의 모든 것을 삭제하십시오. 그러나이 절차를 수행하기 전에 중요한 데이터를 모두 백업해야합니다.
MMS 메시지를 다운로드 할 수 없습니다.
문제: 1 월에 Moto G를 Android 4.4.2로 업데이트했는데 그 이후로 MMS 메시지를 다운로드 할 수 없었습니다. 나는 그들을 수신하고 "다운로드하려면 클릭하십시오"라는 메시지가 있지만 문제는 실제로 사진이나 비디오를 다운로드하지 않고 계속 회전하고 회전한다는 것입니다. 계속해서 "재시도 중"이라고 말하지만 시작된 것을 실제로 끝내지는 않습니다. 이것에 대한 수정이 있습니까? — 페드로
대답: 먼저 휴대 전화에서 모바일 데이터가 활성화되어 있는지 확인하세요. Wi-Fi가 있어도 휴대 전화가 모바일 데이터를 사용하기 때문에 MMS 메시지를받을 수 없습니다. 물론 선불 요금제를 사용하는 경우 계정에 크레딧이 남아 있어야한다는 것은 당연합니다. 둘째, 행 아웃이나 사용중인 메시지 앱에서 자동 검색 설정이 사용 설정되어 있는지 확인하세요.
문제가 계속되면 행 아웃을 사용 중지하고 MMS 메시지를 수신하고 다운로드 할 수 있는지 확인하세요. KitKat-Hangouts 문제에 대한보고가있었습니다. 행 아웃을 사용 중지 한 후 메시지가 수신되면 복구 모드로 부팅하고 캐시 파티션을 삭제하세요. 행 아웃을 다시 사용하도록 설정하고 이번에는 메시지를 다운로드 할 수 있는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 공장 초기화를 수행하면 문제가 해결 될 수 있습니다.
통화는 음성 사서함으로 바로 연결됩니다.
문제: 내 Moto G는 실제로 겨우 두 달 밖에되지 않았습니다. 이 안에있는 모든 것이 맛있고 3 일 전까지 좋아합니다. 모르겠어요. 정말 모르겠어요. 문제가 뭔지 모르겠지만 전화와 문자 수신을 중단했습니다. 제 친구는 그녀가 저에게 전화를 걸었을 때 전화가 음성 메일로 직접 연결되었다고 말합니다. 적어도 그것이 첫 번째 문제였습니다. 오늘 누군가 녹음을하면 내 서비스가 비활성화되었다고 말하고 다른 전화에서 내 번호로 전화를 걸면 같은 소리가 들린다 고합니다. 이동 통신사에 활성 요금제가있는 경우 서비스를 비활성화하려면 어떻게해야합니까? 전화 문제입니까? 감사. — 즐거움
대답: 항상 발생하며 문제는 실제로 전화 문제가 아니라는 것입니다. 서비스 제공 업체의 핫라인에 전화하여 담당자가 계정 상태를 다시 확인하도록합니다. 담당자가 계정이 활성 상태라고 말하거나 확인한 경우에도 실제 문제가 무엇인지 알 수 있도록 귀하의 번호로 전화를 걸도록 요청하십시오.
기술 담당자로 일할 때 이런 유형의 문제가 자주 발생합니다. 한 번의 클릭으로이 문제를 해결할 수있는 도구가 있습니다. 내 시스템에서 계정이 활성 상태이고 양호한 상태라고 표시 되더라도 해당 도구에서 전화 번호를 확인하면 '비활성화 됨'으로 표시됩니다. 저는 미국의 모든 서비스 제공 업체가 이런 종류의 도구를 가지고 있거나 적어도 담당자가 번호를 다시 활성화하는 데 도움을 줄 수 있다고 생각합니다.
따라서 전화기에 대해 무언가를하기 전에 먼저 서비스 제공 업체에 문의하십시오.
화면에 노란색 픽셀이 나타납니다.
문제: 1 월에 Moto G 휴대 전화를 구입했고 방금 Android 4.4 KitKat으로 업데이트했습니다. 저는 매우 관찰력이 뛰어난 사람입니다. 이전에는 화면에 노란색 픽셀이 없었던 것이 거의 확실하며, 특히 브라우저를 시작할 때와 같이 배경이 흰색 일 때 화면에 해당 픽셀이 표시되기 때문에 이것이 제 문제입니다. 흰색 배경으로 사진을 찍으면 그 픽셀도 나타납니다. 문제가 무엇인지 모르겠습니다. 어떻게해야합니까? — 조롱
대답: 여기에는 두 가지 가능성이 있습니다. 하드웨어 문제이거나 소프트웨어 결함 일 수 있습니다. 하드웨어 측면에서는 할 수 없지만 소프트웨어 측면에서는 문제 해결을 시도 할 수 있습니다.
가장 먼저해야 할 일은 흰색 배경으로 사진을 찍어 노란색 픽셀을 쉽게 찾을 수있을만큼 충분히 보이게하는 것입니다. 사진을 컴퓨터에 복사하고 해당 픽셀을 찾으십시오. 여전히 사진에 있으면 카메라 센서에 문제가있을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 화면 문제 일 수 있습니다. 하지만 문제는 KK 업데이트 전에 거기에 없었다고 하셨 잖아요.
사진에 노란색 픽셀이 나타나거나 나타나지 않으면 복구 모드로 부팅하여 캐시 파티션을 지우십시오. 그 후 휴대 전화를 재부팅하고 문제가 여전히 있는지 확인하십시오. 그렇다면 초기화를 수행하는 것 외에 다른 옵션이 없습니다. 글쎄, 메시지, 연락처 등을 포함하여 모든 중요한 데이터를 먼저 백업하십시오. 프로세스 중에 손실 될 수 있습니다.
마지막으로 Motorola에 전화하거나 공인 기술자에게 휴대 전화를 가져와 물리적 검사를 받으십시오.
4.4 KK 업데이트 후 Wi-Fi 문제
문제: 이전에는 내 휴대 전화의 Wi-Fi가 훌륭하다고 확신하지만 어떤 이유로 신호가 눈에 띄게 약해졌습니다. 거실에 라우터를 설치했습니다. 전에는 문과 창문을 닫은 채 방에있을 때 풀 바를 얻을 수있었습니다. 하지만 지금은 이전에 내 휴대 전화에서 수신 한 신호의 절반을 받으면 운이 좋을 것입니다. 중요한 경우 휴대 전화를 최신 Android 버전 인 4.4 KitKat으로 업데이트했습니다.이 문제에 대해 설명해 주시겠습니까? — 레이디 G
대답:이 문제는 Android 4.4 KK 업데이트 이후에만 발생 했나요? 그렇다면 소프트웨어 문제입니다. 필요한 것은 부팅 복구와 캐시 파티션 삭제뿐입니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 전화기의 전원을 끕니다.
- 볼륨 작게 버튼을 3 초 동안 길게 누른 다음 전원 키를 누르고 둘 다 놓습니다.
- 전화기에 다양한 부팅 옵션이 표시되고 볼륨 작게를 사용하여 복구를 스크롤하고 강조 표시 한 다음 볼륨 크게 키를 눌러 선택합니다.
- 휴대 전화에 Motorola 로고와 Android가 표시되면 볼륨 크게 키를 15 초 동안 누른 다음 전원 키를 눌렀다 놓습니다.
- 장치에 추가 메뉴 옵션이 표시됩니다 (텍스트는 파란색으로 표시됨).
- 볼륨 작게 키를 사용하여 스크롤하여 캐시 파티션을 지우고 전원 키를 사용하여이 옵션을 선택합니다.
- 그러면 장치가 파티션 지우기를 수행합니다.
- 장치가 재부팅되고 정상적인 전원 켜기 시퀀스가 시작됩니다.
위의 절차를 수행 한 후 Wi-Fi 연결이 개선되었는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 동일한 프로세스를 따르되 캐시 파티션 지우기를 선택하는 대신 공장 초기화를 수행하십시오. 물론 과정에서 잃어 버리고 싶지 않은 데이터를 백업해야합니다.
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