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삼성 Galaxy J5의 "안타깝게도 전화가 중지되었습니다"라는 오류 메시지는 기본적으로 통화에 사용하는 내장 전화 앱이 어떤 이유로 인해 충돌했음을 알리는 것입니다. 앱 자체의 일시적인 문제이거나 앱이 펌웨어에 바인딩되어 있다는 점을 고려할 때 펌웨어에 심각한 문제 일 수 있습니다.
"전화가 중지되었습니다"오류가 표시되는 Galaxy J5 문제를 해결하는 방법
문제: 안녕. 저는 Galaxy J5를 소유하고 있는데 어떤 이유에서인지 전화 앱을 열 때마다 '죄송합니다. 전화가 중지되었습니다'라는 오류 메시지가 표시됩니다. 다운로드 한 업데이트가있는 것 같지만 그것이 문제의 원인이되었고이 오류 메시지가 표시되는 것인지 잘 모르겠습니다. 전화로 자주 전화를해서 지금은 사용할 수 없어서 좀 짜증이납니다. 도울 수 있니?
문제 해결:이 문제 해결 가이드의 목적은 가장 기본적인 문제 해결 절차를 수행하여이 문제를 해결할 수 있는지 확인하는 것입니다. 그렇지 않은 경우 전화를 매장에 가져와 기술자가 살펴 보도록해야하기 때문입니다. 그러나 오류 메시지는 사소한 문제 일 뿐이므로 안심하십시오. 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.
1 단계 : 전화 앱의 캐시 및 데이터 지우기
전화 앱이 오류 메시지에 구체적으로 언급되어 있기 때문에 그 앱을 따르는 것이 논리적입니다. 따라서 가장 먼저해야 할 일은 캐시와 데이터를 삭제하여 앱을 재설정하는 것입니다. 이렇게하면 중요한 것은 잃어 버리지 않고 통화 기록 만 잃어 버릴 수 있으므로 파일, 연락처 및 문자에 관한 한 안전합니다. 전화 앱의 캐시와 데이터를 지우는 방법은 다음과 같습니다.
- 홈 화면에서 앱 아이콘을 탭합니다.
- 설정을 탭합니다.
- 애플리케이션을 탭합니다.
- 애플리케이션 관리자를 탭합니다.
- 기본 목록에서 원하는 애플리케이션을 누르거나 더보기> 시스템 앱 표시를 눌러 사전 설치된 앱을 표시합니다.
- 저장을 탭합니다.
- 캐시 지우기를 탭합니다.
- 데이터 지우기를 누른 다음 확인을 누릅니다.
그런 다음 앱을 다시 열고 문제가 계속되면 다음 단계로 이동하십시오.
2 단계 : 안전 모드에서 전화 앱 열기
이제 설치 한 앱 중 하나가 문제를 일으킬 가능성을 배제하겠습니다. 안전 모드에서 휴대 전화를 부팅하면됩니다.
- 장치를 끕니다.
- 기기 이름이 표시된 화면을지나 전원 키를 길게 누릅니다.
- 화면에‘SAMSUNG’이 나타나면 전원 키를 놓습니다.
- 전원 키를 놓은 직후 볼륨 작게 키를 길게 누릅니다.
- 기기가 다시 시작될 때까지 볼륨 작게 키를 계속 누르고 있습니다.
- 화면 왼쪽 하단에 안전 모드가 표시됩니다.
- '안전 모드'가 표시되면 볼륨 작게 키를 놓습니다.
이 모드에서 전화기를 정상적으로 사용할 수 있으므로 전화기 앱을 열어 오류가 계속 표시되는지 확인하십시오. 이 모드에서 문제가 해결되었다고 가정하고 다음 단계로 이동하고 그렇지 않으면 4 단계로 건너 뜁니다.
3 단계 : 문제를 일으키는 타사 앱 찾기, 재설정 및 제거
오류 메시지가 안전 모드에서 표시되지 않는 경우에만이 작업을 수행해야합니다. 이는 적어도 하나의 앱이 문제를 일으키거나 오류를 유발한다는 것을 의미하기 때문입니다. 문제가 시작되기 직전에 설치 한 앱을 찾아보고 용의자가 있으면 캐시와 데이터를 지우고 앱을 열어보십시오. 그 후에도 문제가 계속되면 제거해야 할 수 있습니다.
Galaxy J5에서 앱 캐시 및 데이터를 지우는 방법
- 홈 화면에서 앱 아이콘을 탭합니다.
- 설정을 탭합니다.
- 애플리케이션을 탭합니다.
- 애플리케이션 관리자를 탭합니다.
- 기본 목록에서 원하는 애플리케이션을 누르거나 더보기> 시스템 앱 표시를 눌러 사전 설치된 앱을 표시합니다.
- 저장을 탭합니다.
- 캐시 지우기를 탭합니다.
- 데이터 지우기를 누른 다음 확인을 누릅니다.
Galaxy J5에서 앱을 제거하는 방법
- 홈 화면에서 앱 아이콘을 탭합니다.
- 설정을 탭합니다.
- 애플리케이션을 탭합니다.
- 애플리케이션 관리자를 탭합니다.
- 원하는 응용 프로그램을 누릅니다
- 제거를 탭합니다.
- 확인을 위해 제거를 다시 누릅니다.
4 단계 : 복구 모드에서 J5를 재부팅하고 캐시 파티션 지우기
안전 모드에서 오류가 계속 표시되면 특히 최신 펌웨어로 업데이트 한 경우 일부가 손상되었거나 이미 사용되지 않았을 수 있으므로 시스템 캐시를 삭제해야합니다.
- 장치를 끕니다.
- 볼륨 크게 키와 홈 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
- 장치 로고 화면이 표시되면 전원 키만 놓습니다.
- Android 로고가 표시되면 모든 키에서 손을 뗍니다. Android 시스템 복구 메뉴 옵션이 표시되기 전에 '시스템 업데이트 설치 중'이 약 30 ~ 60 초 동안 표시됩니다.
- 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '캐시 파티션 삭제'를 강조 표시합니다.
- 전원 키를 눌러 선택합니다.
- 볼륨 작게 키를 눌러 '예'를 강조 표시하고 전원 키를 눌러 선택합니다.
- 캐시 삭제 파티션이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'이 강조 표시됩니다.
- 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.
전화기가 캐시를 재 구축하고 부팅하는 데 시간이 조금 더 걸리지 만 활성화되면 전화기 앱을 열고 전화를 걸어 오류가 계속 표시되는지 확인하고 그렇다면 다음 단계가 도움이 될 수 있습니다.
5 단계 : 파일 및 데이터 백업 및 휴대 전화 재설정
처음 4 단계를 수행 한 후에도 문제가 계속 발생하면 휴대폰을 초기화하여 공장 기본 설정으로 되돌려 야합니다. 그러나 중요한 파일과 데이터는 삭제되므로 백업 해 두십시오. 백업 후에는 초기화 후에도 잠기지 않도록 공장 초기화 보호를 비활성화합니다.
Galaxy J5에서 공장 초기화 보호를 비활성화하는 방법
- 홈 화면에서 앱 아이콘을 탭합니다.
- 설정을 탭합니다.
- 계정을 탭합니다.
- Google을 탭합니다.
- Google ID 이메일 주소를 탭합니다. 여러 계정을 설정 한 경우 각 계정에 대해이 단계를 반복해야합니다.
- 더보기를 탭합니다.
- 계정 제거를 탭합니다.
- 계정 제거를 탭합니다.
Galaxy J5를 재설정하는 방법
- 장치를 끕니다.
- 볼륨 크게 키와 홈 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
- 장치 로고 화면이 표시되면 전원 키만 놓습니다.
- Android 로고가 표시되면 모든 키에서 손을 뗍니다. Android 시스템 복구 메뉴 옵션이 표시되기 전에 '시스템 업데이트 설치 중'이 약 30 ~ 60 초 동안 표시됩니다.
- 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '데이터 삭제 / 초기화'를 강조 표시합니다.
- 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
- '예 — 모든 사용자 데이터 삭제'가 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 키를 누릅니다.
- 전원 버튼을 눌러 마스터 재설정을 선택하고 시작하십시오.
- 마스터 재설정이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'이 강조 표시됩니다.
- 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.
또는 설정 메뉴에서 휴대 전화를 재설정 할 수 있습니다.
- 홈 화면에서 앱 아이콘을 탭합니다.
- 설정을 탭합니다.
- 백업 및 재설정을 탭합니다.
- 원하는 경우 내 데이터 백업을 눌러 슬라이더를 켜기 또는 끄기로 이동합니다.
- 원하는 경우 복원을 눌러 슬라이더를 켜기 또는 끄기로 이동합니다.
- 공장 초기화를 탭합니다.
- 기기 재설정을 탭합니다.
- 화면 잠금이 켜져있는 경우 PIN 또는 비밀번호를 입력합니다.
- 계속을 누릅니다.
- 모두 삭제를 탭합니다.
이게 도움이 되길 바란다.
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