콘텐츠
- 문제 1 : Galaxy J3 뒤로 및 최근 앱 버튼이 작동하지 않음
- 문제 2 : 공장 초기화 보호로 인해 Galaxy J3가 잠겼습니다.
- 문제 3 : Galaxy J3에서 맬웨어를 제거하는 방법
안녕하세요. 오늘의 # GalaxyJ3 문제 해결 도움말에 오신 것을 환영합니다. 이 자료는 일부 J3 사용자가 겪은 세 가지 고유 한 문제를 다룹니다. 이러한 문제는이 기기에서 가장 일반적인 문제는 아니지만이 게시물은 유사한 문제에 대한 해결책을 찾는 사람들에게 여전히 좋은 참고 자료가 될 수 있다고 생각합니다.
자신의 #Android 문제에 대한 해결책을 찾고 있다면이 페이지 하단에 제공된 링크를 사용하여 Google에 문의 할 수 있습니다.
문제를 설명 할 때 관련 솔루션을 쉽게 찾을 수 있도록 최대한 자세히 설명해주세요. 가능하다면 어디서부터 시작해야할지 알려주는 정확한 오류 메시지를 포함 해주세요. 이메일을 보내기 전에 몇 가지 문제 해결 단계를 이미 시도한 경우 답변에서 건너 뛸 수 있도록 해당 단계를 언급해야합니다.
다음은 오늘 우리가 제공하는 구체적인 주제입니다.
문제 1 : Galaxy J3 뒤로 및 최근 앱 버튼이 작동하지 않음
내 Samsung Galaxy J3 Luna pro Android 버전 6.0.1 방금이 전화기를 구입했는데 처음에는 "뒤로"및 "최근"터치 버튼이 작동을 멈췄다는 것을 알았습니다. 나는 삼성에 전화를 걸어 공장 초기화를했다고 말했고 내가 한 후에 작동했습니다. 잠시 후 다시 작동을 멈췄습니다 (1 일). 나는 답을 찾아 보았지만 아무것도 찾지 못했습니다. 이 전화를 사랑하고 유지하고 싶습니다. 100 % 확실하지는 않지만 배터리가 15 % 미만으로 떨어지면 버튼이 작동을 멈춘다 고 생각합니다. 이 문제가 발생하면 다른 모든 터치 스크린이 작동하고 모든 하드 버튼이 이전에 말한 2가 아닌 작동합니다. — 브리 워커
해결책: 안녕 브리. 뒤로 및 최근 앱 버튼은 소프트웨어 또는 콘텐츠 / 앱 문제로 인해 기능이 오작동 할 수도 있지만 하드웨어 구성 요소로 간주됩니다. 공장 초기화로 문제가 해결되었지만 결국 하루가 지나면 반환되면 타사 문제 일 수 있습니다.
안전 모드에서 전화기 관찰
여기서 수행하려는 첫 번째 문제 해결 단계는 타사 앱 관련을 배제하는 것입니다. 이를 위해 먼저 전화를 안전 모드로 다시 시작해야합니다. 안전 모드는 타사 앱 및 서비스를 차단하므로 문제가 발생하지 않는 경우 Google의 의심이 옳습니다. 다음은 전화를 안전 모드로 다시 시작하는 방법에 대한 단계입니다.
- Galaxy J3의 전원을 끕니다. 전원 키를 길게 누르고 전원 끄기를 탭한 다음 전원 끄기를 터치하여 확인합니다.
- 기기 이름이 표시된 화면을지나 전원 키를 길게 누릅니다.
- 화면에‘SAMSUNG’이 나타나면 전원 키를 놓습니다.
- 전원 키에서 손을 떼 자마자 볼륨 작게 키를 길게 누릅니다.
- 기기가 다시 시작될 때까지 볼륨 작게 키를 계속 누르고 있습니다.
- 화면 왼쪽 하단에 안전 모드가 표시됩니다.
- '안전 모드'가 표시되면 볼륨 작게 키를 놓습니다.
- 최소 24 시간 동안 전화기를 관찰하십시오. 이렇게하면 차이를 알아 차릴 수있는 충분한 시간이 주어집니다.
전화기를 정상 모드로 다시 부팅하려면 다시 시작하십시오.
모든 설정을 기본값으로 되 돌리는 공장 초기화
가능한 타사 앱 문제에 대한 결정적인 증거를 얻을 수없는 경우 또 다른 좋은 방법은 공장 초기화를 한 번 더 수행하는 것입니다. 이것이 수행 할 수있는 유일한 다른 문제 해결 단계 여야합니다. 공장 초기화 직후 뒤로 및 최근 버튼이 모두 정상적으로 작동하면서 이전과 동일한 결과를 얻을 수 있다면 앱이 책임이 있다는 분명한 증거입니다. 어떤 앱이 문제를 일으키는 지 확인하려면 앱을 하나씩 설치하고 나중에 휴대 전화가 어떻게 작동하는지 관찰하세요. 설치 후 관찰하십시오. 반복. 이것이 범인을 정확히 찾아 낼 수있는 유일한 방법입니다.
일부 앱은 새 버전으로 업데이트 된 후 크게 변경 될 수 있습니다. 이러한 변화에서 문제가 발생할 수 있습니다. 앱을 업데이트 한 후 문제가 다시 발생하면 새 앱 업데이트가이 버튼에 영향을 미칠 수 있습니다. 앱을 제거하고 다시 설치하지 마십시오.
문제 2 : 공장 초기화 보호로 인해 Galaxy J3가 잠겼습니다.
공장 초기화 된 Samsung Galaxy J3 (6) 초침을 구입했습니다. 이제 Wi-Fi에 로그인 할 수 없습니다. 무단 공장 초기화로 인해 Wi-Fi 로그인을 위해 웹 브라우저에 액세스 할 수 없다는 메시지가 표시됩니다.
또한 다른 Google 계정에 로그인되어 있으며 그렇게되면 계정 정보를 알 수 없습니다. 잠금 해제하지 않았고 이제 사용할 수 없습니다. 나는 노숙자이고 가족을 잡으려면 전화가 필요합니다. 도와 줄 수 있다고 말 해주세요. 제가 휴대 전화를 구입 한 사람을 찾을 수 없습니다. — 릴리안 르수 에르
해결책: 안녕 릴리안. 현재 공식적으로 전화를 사용할 수있는 유일한 방법은 이전 소유자에게 Google 계정 자격 증명을 요청하거나 삼성에 기기 잠금을 해제하도록 요청하는 것입니다. 판매자와 연락이 없기 때문에 두 옵션 모두 문제가되지 않아야하며 삼성은 사용자가 소유자임을 보여주는 문서를 생성 할 수있는 경우에만 기기 잠금을 해제합니다 (구매 증빙 자료).
컴퓨터가있는 경우 공장 초기화 보호 (FRP)를 우회 할 수 있다고 주장하는 일부 Youtube 동영상을 확인해야합니다. 이러한 동영상을 직접 테스트하지 않았으므로 현재 어떤 동영상이 아직 작동 중인지 추천 할 수 없습니다. 현재 작동하지 않는 경우는 삼성이 이미 기기의 취약성을 패치했음을 의미합니다. 이는 안타깝게도 다른 효과적인 해결 방법을 찾을 때까지 다시 기다려야 함을 의미합니다.
문제 3 : Galaxy J3에서 맬웨어를 제거하는 방법
안타깝게도 팝업 바이러스 광고 중 하나를받은 후 "확인"탭을 클릭했습니다. 전화기에서 잠시 삐 소리가났습니다. 전에 들어 본 적이없는 경고음! 그런 다음 아무것도하지 않은 웹 사이트로 이동했습니다. 나는 탭을 닫고 집으로 돌아왔다. 인터넷을 열 때 팝업 바이러스 경고를 멈춘 것 같습니다. 일반 인터넷 및 Google 크롬. 너무 늦어서 휴대 전화에 멀웨어를 허용 한 것이 매우 염려 스럽지만. Sprint 상점에 가서 확인하도록해야합니까? 감사합니다! — Floydnyc
해결책: 안녕하세요 Floydnyc. 악의적 인 함정에 빠졌다고 의심되는 경우 다음을 수행해야합니다.
- 사진, 비디오 등과 같은 중요한 파일의 백업을 만드십시오. Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox 등과 같은 클라우드 서비스를 사용할 수 있습니다. 또는 복사본을 만들려면 Smart Switch를 사용해보십시오. 컴퓨터에서.
- 기기에서 Google 계정을 제거합니다. 수행하기 전에 사용자 이름과 암호를 알고 있는지 확인하십시오. 이렇게하면 공장 초기화 보호로 인해 나중에 잠기는 것을 방지 할 수 있습니다.
- 모든 중요한 데이터를 다른 기기에 복사하고 Google 계정을 삭제 한 후 초기화로 휴대 전화를 깨끗하게 초기화하세요. 방법은 다음과 같습니다.
- Galaxy J3의 전원을 끕니다. 전원 키를 길게 누르고 전원 끄기를 탭한 다음 전원 끄기를 터치하여 확인합니다.
- 볼륨 크게 버튼을 길게 누른 다음 홈 키를 길게 누릅니다. 둘 다 누른 상태에서 전원 키를 길게 누릅니다.
- Android 로고가 화면에 나타나면 세 키를 모두 놓습니다. Android 복구 화면이 나타나기까지 1 분 정도 걸릴 수 있습니다.
- Android 복구 화면에서 볼륨 작게 키를 사용하여 옵션을 강조 표시합니다.이 경우 '데이터 삭제 / 초기화'옵션을 강조 표시합니다.
- 전원 키를 눌러 강조 표시된 옵션을 선택하십시오.
- 볼륨 작게 키를 누릅니다. 네, 모든 사용자 정보를 지우세요 옵션이 강조 표시됩니다.
- 전원 키를 눌러 재설정을 확인하십시오.
- 재설정이 완료되면 전원 키를 눌러 '지금 시스템 재부팅'을 선택하십시오.
- 전화기가 평소보다 조금 더 오래 다시 시작되고 재설정이 완료됩니다.
- 더 좋은 방법은 휴대 전화를 이동 통신사 매장으로 가져 가서 펌웨어 업데이트를 요청할 수 있도록하는 것입니다. 이는 공장 초기화 후에도 남아있을 수있는 잠재적 맬웨어를 제거하는보다 효과적인 방법입니다.
