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작년 말부터 # GalaxyS8에서 고속 충전 기능을 잃어버린다고보고하기 시작한 소수의 사용자가 있습니다. 이러한 불행한 S8 사용자에게는 업데이트를 설치 한 후 우연히 문제가 발생한 것처럼 보였습니다. S8에서 동일한 경험을했다면 (물리적 손상이없고 젖지 않고) 세심한주의를 기울 였음에도 계속 읽으십시오. 다른 관련 문제에 대해서도 답변을 드리므로이 게시물이 도움이 되길 바랍니다.
자신의 #Android 문제에 대한 해결책을 찾고 있다면이 페이지 하단에 제공된 링크를 사용하여 Google에 문의 할 수 있습니다.
문제를 설명 할 때 관련 솔루션을 쉽게 찾을 수 있도록 최대한 자세히 설명해주세요. 가능하다면 어디서부터 시작해야할지 알려주는 정확한 오류 메시지를 포함 해주세요. 이메일을 보내기 전에 몇 가지 문제 해결 단계를 이미 시도한 경우 답변에서 건너 뛸 수 있도록 해당 단계를 언급해야합니다.
문제 1 : Galaxy S8 고속 충전이 작동하지 않음
안녕하세요! 과열 된 S7을 교체하기 위해 TMobile S8을 보냈습니다. 약 5 ~ 6 주 전까지는 모든 것이 괜찮 았습니다. 고속 충전기가 작동을 멈췄습니다. 새 어댑터 케이블을 구입했습니다. 그들은 몇 주 동안 일한 후 둘 다 일을 멈추고 충전 속도를 늦추지 않았습니다. 원래 어댑터의 케이블을 다른 콘센트에서 무료로 사용해 보았습니다. 그러나 케이블을 전화기와 컴퓨터에 꽂았을 때 충전 속도가 느 렸지만 빠르게 충전되지 않았습니다. 어댑터가 불량 일 수 있으며 TMobile 매장에서이를 확인하고 소프트 리셋을 수행 할 예정입니다. Â 그러나 2017 년 10 월의 최근 보안 업데이트로 인해 s8 및 s8 plus 모델 모두에서 고속 충전이 엉망이라고 들었습니다. 이것이 TMobile 스토어에서 도움을 줄 수 있습니까? 아니면 삼성 문제입니까? 그동안 외부 무선 고속 충전기를 구하려고합니다. 감사합니다! — 크리스티나 쿠트 수 다스
해결책: 안녕 크리스티나. 현재이 문제를 계속 모니터링하고 있습니다. 10 월 업데이트 이후 일화 보고서를받은 후 작년 말에이 문제를 알게되었습니다. 다른 타사 지원 사이트, 포럼 및 소셜 네트워킹 웹 사이트를 확인한 후 이것이 펌웨어 코딩 문제 일 수 있다고 생각합니다. 즉, 삼성이 Android 코드를 수정하여 일부 S8 장치가 더 이상 빠르게 충전되지 않을 수 있음을 의미합니다. 확실히 아는 것은 매우 어렵 기 때문에 나중에 인정하도록 삼성에 맡길 것입니다.
현재 우리가 알고있는 것은이 문제가 모든 Galaxy S8 장치에 영향을 미치지 않는다는 것입니다. 우리 실험실에는 S8과 S8 Plus가 있으며 지금까지는 고속 충전 기능이 정상적으로 작동합니다. 이 문제는 특정 모델에서만 발생할 수 있습니다. 모든 Samsung Galaxy S8 장치가 동일한 제조업체의 동일한 구성 요소를 사용하는 것은 아닙니다. 이러한 이유로 일부 문제는 특정 "배치"에서만 발생합니다. 특정 모델과 비슷한 경험을 가진 다른 모델에서 많은 것을 알지 못하기 때문에 모델에서 패턴을 식별하는 것은 매우 어렵습니다.
레벨에서 수행 할 수있는 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.
고속 케이블 충전이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
이 상황에서 먼저 확인해야 할 기본 사항은 고속 케이블 충전 기능입니다. 다른 문제 해결을 수행하기 전에 활성화되어 있는지 확인하십시오. 방법은 다음과 같습니다.
- 열다 설정 앱.
- 꼭지 배터리.
- 설정 메뉴 (점 3 개 아이콘)를 탭합니다.
- 꼭지 고급 설정.
- 슬라이더 이동 빠른 케이블 충전 오른쪽에있는 옵션.
휴대 전화 나 화면이 꺼진 상태에서 빠르게 충전 해보세요.
고속 충전은 S8을 사용할 때도 작동합니다.
배터리 재 보정
대부분의 전원 또는 부팅 관련 사례에서 문제는 제대로 보정되지 않은 운영 체제 및 배터리로 인해 발생합니다. Android와 배터리가 정상적으로 작동하는지 확인하려면 둘 다 보정해야합니다. 이전에 시도한 적이 없다면 다음 단계를 따르세요.
- 배터리를 완전히 방전. 즉, 자체적으로 전원이 꺼지고 배터리 수준이 0 %로 표시 될 때까지 장치를 사용합니다.
- 100 %에 도달 할 때까지 전화 충전. 기기에 원래 충전 장비를 사용하고 완전히 충전되도록하십시오. 2 시간 이상 기기를 분리하지 말고 충전하는 동안에도 사용하지 마세요.
- 경과 시간이 지나면 장치를 분리하십시오.
- 전화 다시 시작.
- 휴대 전화 사용 다시 전원이 완전히 소모 될 때까지.
- 단계 반복 1-5.
전화를 안전 모드로 다시 시작하십시오.
이와 같은 문제가 타사 앱으로 인해 발생할 가능성은 거의 없지만 S8을 안전 모드로 부팅하고 충전 방법을 관찰해야합니다. 이 문제 해결 단계의 기본 아이디어는 휴대 전화가 안전 모드 일 때 변경되는 사항이 있는지 확인하는 것입니다. 독자들에게 안전 모드는 일반 부팅 모드와 비슷하지만 유일한 차이점은 타사 앱이 없다는 점을 상기시키는 것이 좋습니다. S8이이 모드에있는 동안에는 모든 타사 앱이 실행되지 않습니다. 이러한 앱 중 하나가 고속 충전 문제를 일으키는 경우 안전 모드에서 휴대 전화를 충전 할 때 최소한 변경이 있어야합니다. 휴대 전화를 안전 모드로 부팅하려면 다음 단계를 따르세요.
- 장치를 끕니다.
- 모델 이름 화면을지나 전원 키를 길게 누릅니다.
- 화면에“SAMSUNG”이 나타나면 전원 키에서 손을 뗍니다.
- 전원 키에서 손을 떼 자마자 볼륨 작게 키를 길게 누릅니다.
- 기기가 다시 시작될 때까지 볼륨 작게 키를 계속 누르고 있습니다.
- 화면 왼쪽 하단에 안전 모드가 표시됩니다.
- 안전 모드가 표시되면 볼륨 작게 키를 놓습니다.
- 안전 모드에서 휴대 전화를 충전하세요.
공장 초기화 수행
이 상황에서 시도 할 수있는 또 다른 좋은 문제 해결 단계는 공장 초기화입니다. 이렇게하면 모든 소프트웨어 설정이 기본값으로 복원됩니다. 업데이트, 앱 또는 소프트웨어 업데이트를 설치 한 후 버그가 발생한 경우 공장 초기화를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 이전에 S8에서 초기화를 시도한 적이 없다면 다음 단계를 따르세요.
- 내부 메모리에 데이터를 백업합니다. 기기에서 Google 계정에 로그인 한 경우 도난 방지를 활성화했으며 마스터 재설정을 완료하려면 Google 자격 증명이 필요합니다.
- 홈 화면에서 빈 공간을 위로 스 와이프하여 앱 트레이를 엽니 다.
- 설정> 클라우드 및 계정을 탭합니다.
- 백업 및 복원을 탭합니다.
- 원하는 경우 내 데이터 백업을 눌러 슬라이더를 켜기 또는 끄기로 이동합니다.
- 원하는 경우 복원을 눌러 슬라이더를 켜기 또는 끄기로 이동합니다.
- 뒤로 버튼을 눌러 설정 메뉴로 이동하고 일반 관리> 재설정> 공장 데이터 재설정을 누릅니다.
- 기기 재설정을 탭합니다.
- 화면 잠금이 켜져있는 경우 자격 증명을 입력합니다.
- 계속을 누릅니다.
- 모두 삭제를 탭합니다.
재고 펌웨어 플래시
마지막으로 시도 할 수있는 마지막 소프트웨어 문제 해결 단계는 휴대 전화의 운영체제를 원래 상태, 즉 처음 개봉했을 때 제공된 버전으로 되 돌리는 것입니다. 이것은 현재 최신 Android 7 버전을 이미 설치 한 경우 특히 유용합니다. 예를 들어 S8이 현재 Android 버전 7.1을 실행중인 경우 Android 7.0을 다시 플래시하고 작동하는지 확인해야합니다.
플래싱은 기본적으로 시스템 파일을 수정하는 것입니다. 잘못된 펌웨어 버전을 플래시하거나 잘못된 단계를 시도한 경우 기기를 브릭 할 가능성이 있습니다. 깜박임이 무엇인지 또는 어떻게 수행하는지 모르는 경우 자신을 Android 초보자라고 생각하세요. 그것에 대해 더 많은 조사를해야합니다.
가능하다면 서비스 센터에 휴대 전화를 가져 와서 삼성에게 요청할 수 있습니다.
판매용으로 설계된 T-Mobile 매장은이 문제를 전혀 해결하지 못할 수 있으므로 건너 뛰고 삼성의 도움을받는 데 집중하세요.
문제 2 : Galaxy S8이 계속 멈춤
내 Samsung Galaxy S8이 계속 멈 춥니 다. 나는 아무도 문제를 효과적으로 해결하지 못한 여러 차례 기술 코치와 이야기를 나눴다. 우리는 전화를 공장 초기화했고 계속 멈췄습니다. 마침내 그들은 나에게 새 전화를 보냈고 이제 새 전화도 정지됩니다. 내 휴대 전화에 새로운 앱이 없습니다. 나와 기술 코치 직원 사이에서 문제 해결 가이드의 모든 작업을 수행했습니다. 어떻게해야할지 모르겠습니다. 삼성이 새 기기로 교체해야한다고 생각합니다. 빠른 시일 내에 저에게 조언하고 연락 주시기 바랍니다. — 아일랜드 베어
해결책: 안녕하세요 Islandbear. 교체 전화로도 같은 문제가 발생한다는 것은 전화 문제가 아님을 분명하게 보여줍니다. 운영 체제를 방해하는 두 전화기 모두에 설치 한 앱이 있어야합니다. 확인하려면 공장 초기화를 한 번 더 수행하고 24 시간 동안 전화기를 관찰합니다. 이 기간 동안 새 앱이나 이전 앱을 설치하지 마세요. 공장 초기화 후 설치된 앱이 없어도 휴대 전화가 정상적으로 작동하면 (정지되지 않음) 의심되는 것입니다. 문제를 해결하려면 휴대폰에 추가하는 항목을 필터링하는 데 더 많은 노력을 기울여야합니다. 모든 앱이 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다. 앱을 설치 한 후에도 시스템이 계속 멈춘 경우에만 책임을 져야합니다. 휴대 전화에 추가 한 앱이나 파일을 검토해야합니다. 이 앱이 무엇인지 더 구체적으로 알 수 없으므로 앱을 식별하는 데 많은 노력을 기울여야합니다.
문제 3 : Galaxy S8이 켜지지 않고 화면이 검게 표시됨
야. S8에 대한 도움이 필요했지만 지금까지 휴대폰을 백업 해 왔기 때문에 살펴본 적이 없습니다. 하지만 내 백업 중 하나가 동일한 작업을 수행했기 때문에 한 번 돌릴 것이라고 생각했습니다.
괜찮아. 그래서 내 S8은 잘 작동하고 완벽하게 잘 작동했으며 잠자는 동안 전원을 끄고 그 이후로 켜지지 않았을 때도 4 개월이 지나지 않았습니다. 충전기에 꽂아도 LED 표시등이 켜지지 않는다는 표시가 나타납니다. 원인이 무엇인지 잘 모르겠고 기술에 정통합니다. 충전 포트인지 아직 확인하지 못한 충전 패드. 엉망이되었을 때 백업 전화 인 Note 3를 사용했고, 미쳐 버릴 수도 있습니다. 갑자기 전원을 끄고 다시 켜는 데 시간이 오래 걸리다가 얼마 전 잠이들 때까지 전원이 꺼지고 다시 켜지지 않습니다. 또한 충전 중이거나 LED 표시등도 켜지지 않습니다. 연결되어있는 동안. 제발 도와주세요. — 첼시 심머 만
해결책: 안녕하세요 Chelsie. 문제의 원인이 될 수있는 몇 가지 사항이 있으므로 문제를 식별하기 위해 가능한 원인을 좁혀 야합니다. 다음은 휴대 전화가 현재 수행중인 작업을 수행 할 수있는 가능한 요인입니다.
- 충전 문제가 있습니다
- 충전 케이블 또는 어댑터가 불량 일 수 있습니다.
- 충전 포트가 손상되었을 수 있습니다.
- 배터리가 손상되었거나 방전 됨
- 전원 관리 IC가 작동하지 않음
- 기타 하드웨어 오작동
여기에 화면 문제가 전혀 없다고 생각하므로 다루지 않겠습니다. 또한 휴대 전화가 물리적으로 충격을 받거나 떨어 졌거나 요소에 노출되었음을 나타내지 않았으므로 화면이 가장 괜찮을 것입니다.
전원을 켜기 전에 최소 한 시간 동안 전화를 충전하십시오.
이와 같은 문제의 경우 배터리를 다시 켤 수있을만큼 휴대 전화를 충분히 충전하는 것이 중요합니다. 안전을 위해 S8을 30 분 동안 충전 한 후 다시 켜십시오.
다른 충전 포트 및 / 또는 어댑터 사용
다른 Samsung S8 또는 장치가있는 경우 USB 케이블과 어댑터를 사용하여 휴대폰을 충전 할 수 있는지 확인하십시오. 현재 케이블과 어댑터가 손상되어 S8이 단순히 주스가 부족할 수 있습니다.
컴퓨터를 사용하여 휴대폰 충전
일부 Galaxy 사용자는 기기를 컴퓨터의 전원이 공급되는 USB 포트에 연결하여 충전 문제를 해결할 수있었습니다. 당신도 그것을 시도하는지 확인하십시오.
충전 포트 검사
충전 포트에 먼지 나 손상된 핀이있을 수 있으므로 돋보기를 사용하여 확인하십시오. 포트에 이상한 점이 있다고 생각되면 압축 공기 캔을 사용하여 제거하십시오. 핀이 손상되지 않도록 포트에 아무것도 붙이지 마십시오.
무선 충전기 사용
그 자체로는 영구적 인 해결책은 아니지만 무선 충전기를 사용하는 것은 S8의 서비스 가능성을 확장하는 좋은 해결 방법이 될 수 있습니다. 휴대 전화가 케이블이 아닌 무선 패드를 통해 충전되는 경우 충전 액세서리 (충전 케이블 또는 어댑터) 또는 충전 포트에 문제가 있음을 의미합니다.
전화 보내기
위의 모든 제안을 수행 한 후에도 전화기가 작동하지 않으면 해결해야 할 장치 내부 문제가 있어야합니다. 수리 또는 교체를 위해 반드시 삼성에 문의하십시오.
