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현재 조사중인 # GalaxyS8 및 # GalaxyS9 기기의 흥미로운 문제 중 하나는 지문 스캔 및 홍채 스캔 기능이 화면을 잠글 수 없다는 것입니다. 문제가 현재 많은 사용자에게 영향을 미치는 경우 아직 정보를 수집하는 중이므로이 페이지를 팔로우하여 최신 정보를 확인하십시오. 유사한 사례를 알고있는 경우 커뮤니티도 업데이트 할 수 있도록 언제든지 문의 해주세요.
오늘의 문제 : Galaxy S9 Plus는 지문 잠금 및 홍채 스캔이 활성화 된 경우에도 스 와이프하여 잠금 해제됩니다.
여보세요. 방금 Galaxy S9 Plus를 가지고 있는데 지문 잠금 해제와 홍채 스캔을 설정했지만 화면을 살짝 밀면 잠금이 해제됩니다. 휴대 전화에서 하드 리셋을 수행했으며 Smart Lock 설정도 확인했지만 (모두 꺼져 있음) 제대로 잠기지 않습니다. 지문 판독기는 Samsung Pass와 함께 사용했기 때문에 작동합니다. 내가 뭘 할 수 있는지 알아?
해결책: 지난 며칠 동안 일부 Galaxy S8, S8 Plus, S9, S9 Plus 사용자에게 PIN 및 기타 보안 잠금 문제가있는 것으로 확인되어 펌웨어 또는 삼성 관련 문제 일 수 있습니다. 현재 문제를 조사 중이므로이 버그로 인해 얼마나 많은 사람이 영향을 받는지 알 수 없습니다. 지금까지 삼성의 공식이 없으므로 캐시 파티션 삭제, 안전 모드로 부팅, 모든 설정 재설정, 공장 초기화와 같은 시도되고 테스트 된 기본 소프트웨어 솔루션을 고수하기 만하면됩니다.
솔루션 # 1 : 캐시 파티션 지우기
Android Oreo 용 업데이트를 설치 한 후 문제가 시작된 경우 먼저 캐시 파티션을 지우는 것이 좋습니다. 이렇게하면 시스템 캐시를 새로 고칠 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 장치를 끕니다.
- 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
- Android 로고가 표시되면 세 키를 모두 놓습니다.
- Android 시스템 복구 메뉴 옵션이 나타나기 전에 '시스템 업데이트 설치 중'메시지가 30 ~ 60 초 동안 표시됩니다.
- 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 캐시 파티션 지우기를 강조 표시합니다.
- 전원 키를 눌러 선택합니다.
- 볼륨 작게 키를 눌러 예, 해당 항목을 강조 표시하고 전원 키를 눌러 선택합니다.
- 캐시 지우기 파티션이 완료되면 지금 시스템 재부팅이 강조 표시됩니다.
- 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.
솔루션 # 2 : 안전 모드에서 관찰
타사 앱으로 인한 문제인 경우 휴대폰이 안전 모드 일 때 화면 보안이 어떻게 작동하는지 확인할 수도 있습니다. 이 모드에서는 타사 앱이 실행되지 않으며 사전 설치된 앱만 작동 할 수 있습니다. 따라서 보안 잠금이 안전 모드에서 정상적으로 작동한다면 이는 우리의 의심이 옳다는 확인입니다.
S9 Plus를 안전 모드로 부팅하려면 :
- 장치를 끕니다.
- 모델 이름 화면을지나 전원 키를 길게 누릅니다.
- 화면에“SAMSUNG”이 나타나면 전원 키에서 손을 뗍니다.
- 전원 키를 놓은 직후 볼륨 작게 키를 길게 누릅니다.
- 기기가 다시 시작될 때까지 볼륨 작게 키를 계속 누르고 있습니다.
- 화면 왼쪽 하단에 안전 모드가 표시됩니다.
- 안전 모드가 표시되면 볼륨 작게 키를 놓습니다.
- 문제를 확인하십시오.
안전 모드는 해결책이 아니라 도구입니다. 이 모드에서 보안 잠금이 작동하면 설치된 앱 중 하나가 비난받을 수 있습니다. 어떤 앱이 문제를 일으키는 지 확인하려면 휴대 전화를 안전 모드로 다시 부팅하고 다음 단계를 따라야합니다.
- 안전 모드로 부팅합니다.
- 문제를 확인하십시오.
- 타사 앱의 책임이 확인되면 앱 제거를 개별적으로 시작할 수 있습니다. 추가 한 가장 최근 항목부터 시작하는 것이 좋습니다.
- 앱을 제거한 후 전화기를 정상 모드로 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.
- S9에 여전히 문제가 있으면 1-4 단계를 반복합니다.
해결 방법 # 3 : 모든 설정 재설정
캐시 파티션을 지운 후 또는 전화기가 안전 모드에있을 때 아무것도 변경되지 않으면 모든 소프트웨어 설정을 지워야합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 홈 화면에서 빈 공간을 위로 스 와이프하여 앱 트레이를 엽니 다.
- 일반 관리> 설정 재설정을 탭합니다.
- 설정 재설정을 탭합니다.
- PIN을 설정 한 경우 입력합니다.
- 설정 재설정을 탭합니다. 완료되면 확인 창이 나타납니다.
솔루션 # 4 : 공장 초기화
대부분의 Android 사용자의 경우이 경우 공장 초기화가 최후의 수단입니다. 그러면 모든 소프트웨어 설정이 기본값으로 돌아갑니다. 시스템에 버그가있는 경우 초기화하면 문제가 해결 될 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 데이터 백업을 만듭니다.
- 장치를 끕니다.
- 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
- 녹색 Android 로고가 표시되면 모든 키를 놓습니다 ( '시스템 업데이트 설치 중'이 Android 시스템 복구 메뉴 옵션을 표시하기 전에 약 30 ~ 60 초 동안 표시됨).
- 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '데이터 삭제 / 초기화'를 강조 표시합니다.
- 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
- '예-모든 사용자 데이터 삭제'가 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 키를 누릅니다.
- 전원 버튼을 눌러 마스터 재설정을 선택하고 시작하십시오.
- 마스터 재설정이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'이 강조 표시됩니다.
- 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.
해결 방법 # 5 : Android를 이전 버전으로 되돌리기
고급 Android 사용자를위한 선택적 솔루션입니다. 바닐라 및 기본 Android Oreo 버전에는이 문제가 없으므로 휴대 전화의 현재 펌웨어 버전에 코딩 문제가있을 가능성이 있습니다. 이 문제는 일반적으로보고되지 않으므로 특정 이동 통신사 펌웨어에만 격리 될 수 있습니다. 펌웨어를 플래시하는 방법을 알고 있다면 휴대 전화의 소프트웨어를 Android 8.0 또는 원래 S9와 함께 제공된 버전으로 롤링하는 것이 좋습니다.
