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• 문제 # 1 : Galaxy Note 5 화면이 빠르게 충전 될 때 깨어나지 않음
• 문제 # 2 : Galaxy Note 5는 다른 이동 통신사로부터 SMS를받지 못하고 T-Mobile에서만
• 문제 # 3 : Galaxy Note 5가 정기적으로 멈춤, 지연
• 문제 # 4 : Galaxy Note 5에서 동영상을 제대로 재생할 수 없습니다.
• 문제 # 5 : 업데이트 설치 후 Galaxy Note 5 Samsung 키보드 설정 변경
• 문제 # 6 : Galaxy Note 5가 무작위로 종료 됨
• 문제 # 7 : Galaxy Note 5는 Nougat 업데이트 후 다른 앨범을 만들거나 파일을 다른 앨범으로 전송할 수 없습니다.
• 문제 # 8 : Wi-Fi 또는 Wi-Fi 통화가 활성화되면 Galaxy Note 5에서 전화를 걸 수 없습니다.
• 문제 # 9 : Galaxy Note 5는 Nougat 업데이트 후 통화 중에 소리 알림을하지 않습니다.
• 문제 # 10 : Galaxy Note 5가 물리적 인 영향을받은 후 다시 켜지지 않음

좋은 날 Android 사용자 여러분, 또 다른 # GalaxyNote5 기사에 오신 것을 환영합니다. 이 게시물에서는 지난 며칠 동안 일부 Note 5 사용자가 Google에보고 한 문제 10 개를 추가로 제공합니다. 이 도움말이 도움이되기를 바랍니다.

자신의 #Android 문제에 대한 해결책을 찾고 있다면이 페이지 하단에 제공된 링크를 사용하여 Google에 문의 할 수 있습니다.

문제를 설명 할 때 관련 솔루션을 쉽게 찾을 수 있도록 최대한 자세히 설명해주세요. 가능하다면 어디서부터 시작해야할지 알려주는 정확한 오류 메시지를 포함 해주세요. 이메일을 보내기 전에 몇 가지 문제 해결 단계를 이미 시도한 경우 답변에서 건너 뛸 수 있도록 해당 단계를 언급해야합니다.

다음은 오늘 우리가 제공하는 구체적인 주제입니다.

문제 # 1 : Galaxy Note 5 화면이 빠르게 충전 될 때 깨어나지 않음

안녕하세요 관리자. 2016 년 2 월 (1 년 4 개월)에 구입 한 Samsung Note 5 N9028 Dual SIM 32GB를 소유하고 있습니다. 누가부터이 문제에 직면하고 있습니다. 문제는 내 휴대 전화를 고속 충전 상태로 유지하면 알림 표시 등, 홈 키, 뒤로 키가 제대로 작동하지만 절전 모드에서 깨어나지 않습니다. 화면의 올바른 위치를 스 와이프하면 전화를받을 수도 있습니다. 하지만 정상 충전 모드를 유지하면이 문제가 발생하지 않습니다. 처음에는 빠른 충전이 문제 였지만 지난 며칠 이후로 아무 이유없이 잠금을 해제해도 화면이 표시되지 않습니다. 이유를 진단하려고했습니다.

1. 극단적 인 빛 (거리의 태양 광) 또는 저조도 (밤의 어두움) 때문일 수 있음 – 광 센서 문제
2. 일부 펌웨어 업데이트 문제로 인한 것일 수 있음 – 공장 초기화 시도 및 삼성 서비스 센터에서 ROM 초기화 시도
3. 화면 전원 관리 칩이 손상된 디스플레이의 하드웨어 문제 때문일 수 있습니다 (그러나이 문제의 빈도는 증가하지 않고 있습니다. 하루에 한 번, 심지어 하루에 10 번까지).

다른 은하계 장치에서이 문제가 발생했는지 알고 싶습니다. 서버 센터에서 화면을 교체해야한다고하는데 해결책이 보장되지는 않습니다. 그들은 왜 그런 일이 일어나고 있는지조차 모릅니다. 업데이트와 관련이 있다고 생각합니다.

또한 문제가 발생하면 전화를 끈 상태에서 충전 할 수 있도록 유지했습니다. 충전 미터와 화면에서 녹색으로 깜박이는 것을 볼 수도 있습니다. 실제로 하드웨어 문제인 경우 걱정됩니다. — Dipak

해결책: 안녕 Dipak. 이미 여러 Android 기기에서 수천 개의 문제를 처리했지만 귀하의 상황을 처음으로 듣게 되었기 때문에 아마도 고립 된 사례 일 것입니다. 긍정적 인 결과없이 이미 초기화를 시도한 적이 있다면 삼성 서비스 센터에서 하드웨어 문제라고 의심 할 수 있습니다. 이 문제의 원인을 확인할 수있는 휴대 전화 및 사용 기록에 대한 정보가 충분하지 않습니다. 하지만 화면이 아니라고 생각하므로 교체하라는 삼성의 권장 사항을 따를 계획이라면 귀하에게 달려 있습니다. 우리에게는 단순히 전화를 교체하는 것이 좋습니다.

문제 # 2 : Galaxy Note 5는 다른 이동 통신사로부터 SMS를받지 못하고 T-Mobile에서만

좋아, 간다. 잠금 해제 된 Galaxy Note 5가 있습니다. 원래 Verizon에서 왔지만 Sprint로 전환했습니다. 나는 그것을 잠금 해제하고 캐리어를 결정할 때까지 똑바로 이야기했습니다. 저는 T-Mobile을 선택했습니다. 2017 년 5 월 5 일에 필요한 것을 백업하고 공장 초기화를 수행했습니다. 문자 메시지 (SMS) 수신을 제외한 모든 것이 정상입니다. 나는 아이러니하게도 T-Mobile 고객들로부터 그것들을 받지만 다른 통신사들은받지 않습니다. T-Mobile 지원팀에서 서비스 센터 번호에 대해 제안했습니다. 메시지 앱 설정을 살펴보고이 번호를 찾았지만 거기에 없습니다. 내가 한 WTF? 모든 이동 통신사 메시지를 수신 할 수 있어야합니다. 어떤 도움이라도 대단히 감사하겠습니다. — 남자

해결책: 안녕 존. 문제의 원인을 좁히기 위해 확인해야 할 사항이 많이 있지만 문제의 원인은 T-Mobile 계정에 있다고 생각합니다. T-Mobile 사용자로부터 만 SMS를받을 수 있다면 기기 문제가 아닐 가능성이 높습니다. 문제를 해결하려면 T-Mobile과 협력해야합니다.

장치 문제 해결과 관련하여 확인해야 할 항목은 다음과 같습니다.

1. 통화 차단이 활성화되어 있습니까? 이는 일반적으로 이동 통신사에서 활성화하므로 확인하려면 이동 통신사와 협력해야합니다.
2. 메시지 앱의받은 편지함이 가득 차지 않았는지 확인합니다.
3. 다른 기기에 카드를 삽입하여 SIM 카드 문제인지 확인합니다. SIM 카드를 다른 휴대 전화에 삽입 한 경우에도 문제가 지속되면 계정 문제가 있다는 증거입니다. 이것은 이동 통신사 만 해결할 수있는 유형의 문제이므로 Google에 문의하는 것은 소용이 없습니다.
4. 메시지 센터 번호를 확인하려면 메시지 앱의 설정 메뉴로 이동하면됩니다. 정확한 단계는 특히 기본 Samsung 메시징 앱을 사용하지 않는 경우 다양합니다.

문제 # 3 : Galaxy Note 5가 정기적으로 멈춤, 지연

내 Samsung Galaxy Note 5가 몇 초 동안 계속 멈춘 다음 정상으로 돌아갑니다. 정말 짜증납니다! 멈춤이 끝나고 내 단어가 따라 잡을 때까지 기다리거나 모두 다시 입력해야하므로 입력하는 데 두 배 더 오래 걸립니다. 동영상이든 음악이든 모든 것을 듣는 것은 거의 불가능합니다. 왜냐하면 몇 초마다 (내가 운이 좋으면 몇 분마다) 모든 소리가 끊어지고 동영상이면 멈춘 다음 다시 끊어지기 때문입니다. 그런 다음 다시 잘라 내고 안으로, 그리고 밖으로 ..... 그게 지연인지 또는 그냥 얼었 다가 얼지 않는지 모르겠습니다. 제발 도와주세요. — 스타 .shine070413

해결책: 안녕하세요 Star.shine070413. 이와 같은 문제는 거의 항상 불량 하드웨어로 인해 발생하므로 수리 또는 교체로 끝날 가능성이 높습니다. 이러한 경우인지 확인하려면 모든 기본 Android 소프트웨어 문제 해결을 수행해야합니다.

캐시 파티션 지우기

첫 번째는 캐시 파티션을 지우는 것입니다. 때로는 캐시 파티션이라는 특수 파티션에 저장된 시스템 캐시가 손상된 경우 앱이 비정상적으로 작동 할 수 있습니다. 이는 일반적으로 시스템 업데이트를 설치 한 후에 발생합니다. 문제를 해결하려면 장치가 새 캐시를 생성하도록 이전 시스템 캐시를 삭제해야합니다. 이를 수행하는 단계는 다음과 같습니다.

1. Samsung Galaxy Note 5를 완전히 끕니다.
2. 먼저 볼륨 크게 및 홈 버튼을 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
3. 세 개의 버튼을 누른 상태에서‘Samsung Galaxy Note5’가 표시되면 전원 키에서 손을 떼고 나머지 두 개는 계속 누릅니다.
4. Android 로고가 표시되면 볼륨 크게 및 홈 버튼을 모두 놓습니다.
5. 옵션과 함께 Android 시스템 복구 화면이 표시되기 전에 '시스템 업데이트 설치 중'알림이 화면에 30 ~ 60 초 동안 표시됩니다.
6. 볼륨 작게 키를 사용하여 '캐시 파티션 삭제'옵션을 강조 표시하고 전원 키를 눌러 선택합니다.
7. 프로세스가 완료되면 볼륨 작게 키를 사용하여 '지금 시스템 재부팅'옵션을 강조 표시하고 전원 키를 눌러 전화를 다시 시작하십시오.
8. 재부팅을 완료하는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있지만 걱정하지 말고 기기가 활성화 될 때까지 기다리세요.

안전 모드에서 전화기 관찰

앱이 어디서 왔는지 또는 좋은 개발자인지를 고려하지 않고 앱을 설치하는 경향이있는 유형이라면 설치된 앱 중 하나가 문제의 원인 일 수 있습니다. 이러한 경우인지 확인하려면 기기를 안전 모드로 부팅하고 몇 시간 동안 휴대 전화를 관찰하여 차이가 있는지 확인하세요. Note 5를 안전 모드로 시작하는 방법에 대한 단계는 다음과 같습니다.

1. 전화를 완전히 끄십시오.
2. 전원 키를 길게 누릅니다.
3. 'Samsung Galaxy Note5'가 표시되면 전원 키에서 손을 떼고 즉시 볼륨 작게 버튼을 길게 누릅니다.
4. 전화가 다시 시작되지만 Vol Down 버튼을 계속 누르고 있습니다.
5. 휴대 전화가 다시 시작되면 화면 왼쪽 하단에 '안전 모드'가 표시됩니다.
6. 이제 볼륨 작게 버튼을 놓을 수 있습니다.

공장 초기화를 통해 모든 소프트웨어 설정을 기본값으로 되돌립니다.

위의 두 절차 모두 변경되지 않으면 초기화를 통해 휴대 전화를 깨끗한 슬레이트로 전환하여보다 과감한 단계를 고려해야합니다. 이렇게하면 설치 한 모든 앱뿐만 아니라 모든 사용자 데이터 및 사용자 정의가 지워 지므로 문제의 원인이 소프트웨어 관련 인 경우 전화기가 지연없이 다시 정상적으로 작동합니다. Note 5를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 사진, 비디오, 연락처 등과 같은 중요한 파일의 백업을 만듭니다.이 작업에 Smart Switch를 사용할 수 있습니다.
2. Samsung Galaxy Note 5를 완전히 끕니다.
3. 먼저 볼륨 크게 및 홈 버튼을 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
4. 세 개의 버튼을 누른 상태에서‘Samsung Galaxy Note5’가 표시되면 전원 키에서 손을 떼고 나머지 두 개는 계속 누릅니다.
5. Android 로고가 표시되면 볼륨 크게 및 홈 버튼을 모두 놓습니다.
6. 옵션과 함께 Android 시스템 복구 화면이 표시되기 전에 '시스템 업데이트 설치 중'알림이 화면에 30 ~ 60 초 동안 표시됩니다.
7. 볼륨 작게 키를 사용하여 '예-모든 사용자 데이터 삭제'옵션을 강조 표시하고 전원 키를 눌러 선택합니다.
8. 프로세스가 완료되면 볼륨 작게 키를 사용하여 '지금 시스템 재부팅'옵션을 강조 표시하고 전원 키를 눌러 전화를 다시 시작하십시오.
9. 재부팅을 완료하는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있지만 걱정하지 말고 기기가 활성화 될 때까지 기다리세요.

수리 또는 교체를 위해 전화를 보냅니다.

위의 세 가지 소프트웨어 문제 해결 단계가 모두 도움이되지 않으면 휴대 전화를 수리하거나 교체 할 수있는 관련 업체에 문의하세요.

문제 # 4 : Galaxy Note 5에서 동영상을 제대로 재생할 수 없습니다.

비디오를 볼 때 비디오를 일시 중지하고 오디오를 10 초 정도 되 감은 다음 비디오를 따라 잡을 때까지 오디오를 재생 한 다음 비디오가 계속 재생됩니다. 때로는 루프를 만들고 동일한 10 초의 오디오를 반복해서 재생합니다. 여러 다른 앱에서 발생했습니다. — 안토니

해결책: 안녕 Anthony. 먼저 캐시 파티션을 지우고 나중에 비디오가 어떻게 작동하는지 관찰하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 초기화를 수행하세요.

문제 # 5 : 업데이트 설치 후 Galaxy Note 5 Samsung 키보드 설정 변경

어젯밤에 최신 소프트웨어 업데이트를 설치했습니다. 이제 내 문자 메시지가 자동으로 수정되지 않습니다. 또한 스페이스 바를 두 번 눌러도 문장의 첫 단어를 자동으로 대문자로 바꾸거나 마침표를 넣지 않습니다. 이 문제를 해결하기위한 설정에서 아무것도 찾을 수 없습니다. 도움을 주시면 대단히 감사하겠습니다. — Ktfrog100

해결책: 안녕하세요 Ktfrog100. 이제 Note 5가 Android Nougat (Android 7)를 실행한다고 가정합니다. 이 경우 잃어버린 키보드 기능을 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 열기 설정 앱.
2. 아래로 스크롤 일반 관리 탭합니다.
3. 꼭지 언어 및 입력.
4. 꼭지 가상 키보드.
5. 꼭지 삼성 키보드.
6. 활성화 예측 텍스트, 자동 맞춤법 ​​검사, 자동 대문자, 과 자동 구두점.

위의 단계는 이전 Android Marshmallow를 실행하는 경우에도 거의 동일해야합니다.

문제 # 6 : Galaxy Note 5가 무작위로 종료 됨

내 전화가 무작위로 종료되기 시작했습니다. 이제는 거의 시작되지 않으며 시작되면 곧 종료됩니다. 대체 전화가 올 예정이지만 가능하면 먼저 은행 및 개인 정보를 삭제해야합니다. 백업하지 않은 사진 등을 잃어 버릴 것이라고 가정합니다. 도움을 주셔서 감사합니다. — 데이브

해결책: 안녕 데이브. 전화기를 깨끗하게 지우는 유일한 방법은 설정 또는 복구 모드를 통해 공장 초기화를 수행하는 것입니다. 휴대 전화가 각 단계를 수행 할 수있을만큼 오래 켜져 있지 않을 때는 둘 중 하나를 수행 할 수 없습니다. 공장 초기화를 시도하기 전에 휴대 전화를 충전기에 연결하여 차이가 있는지 확인하세요. 초기화를 수행 할 수있을만큼 휴대 전화의 전원을 계속 켜둘 수 없다면 운이 좋지 않은 것입니다. 다음은 설정을 통해 휴대 전화를 초기화하는 방법에 대한 단계입니다.

1. 홈 화면에서 앱 아이콘을 탭합니다.
2. 설정 아이콘을 찾아서 누릅니다.
3. '개인'섹션에서 백업 및 재설정을 찾아서 누릅니다.
4. 공장 초기화를 탭합니다.
5. 재설정을 계속하려면 기기 재설정을 터치합니다.
6. 사용한 보안 잠금에 따라 PIN 또는 비밀번호를 입력합니다.
7. 계속을 누릅니다.
8. 모두 삭제를 터치하여 작업을 확인합니다.

문제 # 7 : Galaxy Note 5는 Nougat 업데이트 후 다른 앨범을 만들거나 파일을 다른 앨범으로 전송할 수 없습니다.

지난주 Nougat로 업데이트되었습니다. 사진을 다른 앨범으로 이동할 수 없으며 앨범도 만들 수 없습니다. 당신이 도울 수 있기를 바랍니다. 감사! (이미 갤러리 앱에서 데이터와 캐시를 재설정하고 지우려고했습니다.) — Zarah

해결책: 안녕 Zarah. 또한 캐시 파티션을 지우고 모든 앱에 대한 업데이트를 설치해야합니다. 미리 설정 한 경우 문제를 일으키는 소프트웨어 버그를 제거하기 위해 초기화를 수행하는 것이 좋습니다. 캐시 파티션을 지우고 공장 초기화하는 방법은 위의 단계를 참조하십시오.

문제 # 8 : Wi-Fi 또는 Wi-Fi 통화가 활성화되면 Galaxy Note 5에서 전화를 걸 수 없습니다.

Nougat 7 업데이트 후 WiFi 및 WiFi 통화 연결시 발신 전화를 걸 수 없습니다. 기본적으로 전화 통화에 모바일 네트워크 연결을 "선호"하도록 설정했지만이 업데이트 전에는 문제가 없었습니다. 내가 한 일은 WiFi 통화 옵션을 선택 취소하고 완료하는 것뿐이었습니다. 지금은 그렇지 않습니다. 도와 주셔서 감사합니다! — 애슐리

해결책: 안녕 애슐리. 가장 먼저해야 할 일은 wifi 호출 앱의 캐시와 데이터를 지우는 것입니다. 이렇게하면 모든 설정을 기본값으로 되돌릴 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 알림 창 (드롭 다운) 또는 앱 서랍의 설정 앱을 통해 설정 메뉴를 엽니 다.
2. "Apps"로 이동합니다. 이는 Android 6 또는 7의 OEM 스킨 버전에서 애플리케이션 또는 애플리케이션 관리자와 같은 이름으로 변경 될 수 있습니다.
3. 거기에 들어가면 응용 프로그램을 클릭하십시오.
4. 이제 저장소, 권한, 메모리 사용 등 앱에 대한 정보를 제공하는 항목 목록이 표시됩니다. 모두 클릭 할 수있는 항목입니다. 스토리지를 클릭하는 것이 좋습니다.
5. 이제 응용 프로그램의 데이터 지우기 및 캐시 지우기 단추가 명확하게 표시되어야합니다.

Wi-Fi 통화에서 캐시와 데이터를 지운 후에도 문제가 지속되면 캐시 파티션을 삭제 해보십시오 (위에 제공된 단계). 그래도 작동하지 않으면 초기화로 휴대 전화를 깨끗이 닦는 것이 좋습니다. 이 세 가지는이 경우 수행 할 수있는 유일한 적용 가능한 장치 문제 해결입니다.

문제를 직접 해결할 수없는 경우 추가 지원을 받으려면 이동 통신사에 문의해야합니다.

문제 # 9 : Galaxy Note 5는 Nougat 업데이트 후 통화 중에 소리 알림을하지 않습니다.

저는 삼성 갤럭시 노트 5를 사용하고 있습니다.하지만 누가 업데이트 후 누군가 전화를 걸어도 전화가 울리지 않는 것을 발견했습니다. 무음 모드는 아니지만. 이 문제를 해결하려면 휴대 전화를 다시 시작해야합니다. 또한 초기화를 수행했지만 문제는 여전히 존재합니다. — Shenoda

해결책: 안녕하세요 Shenoda. 공장 초기화로 문제가 해결되지 않았다면 다시 설치 한 앱 중 하나가 문제의 원인 일 수 있습니다. 문제를 재현 할 수 있도록 몇 시간 동안 안전 모드에서 휴대 전화를 관찰 해보세요. 안전 모드는 타사 앱 및 서비스가 실행되는 것을 방지하므로 Note 5가 안전 모드로 부팅되는 동안 알림이 작동하면 타사 앱 중 하나가 원인이라는 증거입니다. 문제가 제거 될 때까지 앱을 제거해야합니다.

문제 # 10 : Galaxy Note 5가 물리적 인 영향을받은 후 다시 켜지지 않음

이번 주말에 짐을 꾸리 며 짐을 꾸리다가 언덕을 내려가는 자갈길을 걷고있었습니다. 나는 미끄러 져 내 뒤에서 떨어졌습니다. 안타깝게도 휴대폰은 뒷주머니에있었습니다. 나는 그날 일찍 몇 장의 비디오를 찍었지만 전화는 여전히 적어도 70 % 충전되었습니다. 집에 돌아올 때까지 전화를 시도하지 않았는데 완전히 죽은 것 같았습니다. 전원을 꽂았을 때 아무 일도 일어나지 않았다는 것을 알았습니다. 전화가 전혀 켜지지 않습니다. 배터리 충전 아이콘이 나타나지 않습니다. 휴대 전화에는 눈에 띄는 손상이없고 수달 상자 케이스가 있지만, 내가 그것에 착지했을 때 내부적으로 무언가를 부수거나 분리했을 수 있습니다. 로컬 T-Mobile 스토어도 부팅하지 못했으며 모든 "트릭"을 시도했습니다. 지금은 액세스 할 수없는 전화에서 정말 필요한 비디오와 정보가 있습니다. 내가 시도 할 수있는 다른 것이 있습니까? 그들은 새 전화로 전화를 보증하지만 내 정보를 되 찾는 데 도움이되지 않습니다. 나는 소프트웨어에 "lolipop"을 넣었지만 그것이 무엇인지 잘 모르겠습니다. 휴대 전화가 2 개월 미만입니다. — Mikemorton922

해결책: 안녕하세요 Mikemorton922. 휴대 전화가 고장 났고 위에서 제공 한 것과 같은 하드웨어 버튼 조합에 응답하지 않는 경우 더 이상 수행 할 수있는 작업이 없습니다. 마더 보드 또는 일부 중요한 구성 요소가 전화기에 가해지는 불필요한 압력으로 인해 영구적으로 손상되었을 수 있습니다. 스토리지 칩에 대한 액세스는 (1) 마더 보드가 손상되지 않았고 (2) 전화기를 다시 켤 수있는 경우에만 가능합니다. 이 두 가지 중 하나라도 없으면 파일이 사라진 것입니다.

파일 복구가 수백 달러의 가치가 있다고 생각되면 전화를 독립적 인 서비스 센터로 가져 가서 살펴볼 수 있도록하십시오. 전화를 다시 켤 수 있다는 보장은 없지만 특히 파일이 귀중한 경우 그만한 가치가 있습니다.

우리와 함께

귀하가 귀하의 장치에 문제가 발생한 사용자 중 하나 인 경우 당사에 알려주십시오. Android 관련 문제에 대한 솔루션을 무료로 제공하므로 Android 기기에 문제가있는 경우이 링크에 간단한 설문지를 작성하면 다음 게시물에 답변을 게시 할 수 있습니다. 빠른 응답을 보장 할 수 없으므로 문제가 시간에 민감한 경우 문제를 해결할 다른 방법을 찾으십시오.

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