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- 문제 # 1 : T-Mobile Galaxy S7에서 음성 통화가 계속 끊김
- 문제 # 2 : Galaxy S7 이메일 앱이 자동으로 동기화되지 않음
- 문제 # 3 : Galaxy S7에서 Galaxy Store 앱을 찾을 수 없습니다.
- 문제 # 4 : Galaxy S7이 SMS를받지 못하고 MMS 만 받음
- 문제 # 5 : 충전기가 과열로 인해 Galaxy S7에서 멈춤 | Galaxy S7은 충전되지 않습니다.
- 문제 # 6 : 실수로 떨어 뜨린 Galaxy S7에는 화면 깜박임 문제가 있습니다.
- 우리와 함께
다른 # GalaxyS7 게시물에 오신 것을 환영합니다! 오늘이 문서에서는 지난 며칠 동안 수집 한 더 많은 S7 관련 문제를 제공합니다. 블로그를 처음 사용하는 경우이 자료에서 유용한 팁을 찾지 못한 경우 기본 Galaxy S7 문제 해결 페이지를 방문하는 것을 잊지 마십시오.
문제 # 1 : T-Mobile Galaxy S7에서 음성 통화가 계속 끊김
끊긴 통화 패턴은 다음과 같습니다.
- 전체 반송파 신호, 움직이지 않고 신호 변동 없음
- 통화가 진행되는 동안 모든 막대가 한 번에 사라지고 상단에 십자가가 나타납니다 (4G도 마찬가지). 전화 끊기.
- 몇 초 후 모든 바가 돌아오고 (4G 사인도 포함) T-Mobile로 다시 전화를 걸 수 있으므로 인터넷을 통해 전화를 걸 수 있지만 똑같은 일을합니다 (GSM 신호 문제가 아님). 캐시 재설정, 마스터 재설정… 도움이되지 않습니다! 비슷한 패턴을 본 사람이 있습니까? — 피에르
해결책: 안녕 피에르. 이와 같은 문제는 당사와 같은 타사 지원 그룹이 아닌 이동 통신사에서 가장 잘 해결합니다. 이러한 휴대 전화 동작이 하드웨어 불량 또는 아직 들어 보지 못한 펌웨어 결함으로 인해 발생할 가능성이 있으므로 T-Mobile에 통화가 항상 작동하는 것은 아니라는 사실을 알리는 것이 중요합니다. 우리가 당신에게 줄 수있는 유일한 조언은 :
- 휴대 전화의 펌웨어가 최신인지 확인하고
- 공장 초기화를 수행합니다.
첫 번째는 전화기에 최신 운영 체제 버전을 설치하는 것입니다. 일부 통화 관련 문제는 손상되거나 오래된베이스 밴드로 인해 발생하므로 최신 시스템 업데이트 패키지를 설치해야합니다. 베이스 밴드 버전은 기본 Android 운영체제와는 별개로 휴대 전화 모뎀에서 사용하는 운영체제입니다. 칩 제조업체는 일반적으로 공식 이동 통신사 또는 삼성 업데이트에 제품의 성능 버그 및 수정 사항을 통합하므로 휴대 전화에 보류중인 시스템 업데이트가있는 경우 이러한 이유로 설치할 가치가 있습니다.
현재 S7에서 이미 최신 Android 버전을 실행하는 경우 모든 소프트웨어 설정을 기본 설정으로 되돌려 문제를 해결할 수 있습니다. 공장 초기화는 사진, 비디오, 연락처 등을 포함한 모든 사용자 데이터를 삭제하므로 백업하기 전에 백업을 만들어야합니다.
참고로 다음은 휴대 전화를 초기화하는 방법에 대한 단계입니다.
- Samsung Galaxy S7을 끕니다.
- 홈 및 볼륨 크게 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
- Samsung Galaxy S7이 화면에 표시되면 전원 키에서 손을 떼고 홈 및 볼륨 크게 키를 계속 누르고 있습니다.
- Android 로고가 표시되면 두 키를 모두 놓고 약 30 ~ 60 초 동안 그대로 둡니다.
- 볼륨 작게 키를 사용하여 옵션을 탐색하고 '데이터 삭제 / 초기화'를 강조 표시합니다.
- 강조 표시되면 전원 키를 눌러 선택할 수 있습니다.
- 이제 볼륨 작게 키를 사용하여 '예-모든 사용자 데이터 삭제'옵션을 강조 표시하고 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
- 전화기가 마스터 재설정을 완료 할 때까지 기다리십시오. 완료되면 '지금 시스템 재부팅'을 강조 표시하고 전원 키를 누릅니다.
- 이제 전화기가 평소보다 오래 재부팅됩니다.
문제 # 2 : Galaxy S7 이메일 앱이 자동으로 동기화되지 않음
안녕하세요, 최근에 S4를 S7로 업그레이드했으며 새 전화에 문제가 있습니다. 1) 휴대폰과 함께 제공된 이메일 앱을 사용하여 Outlook (live.ca) 이메일 계정에 연결하지만 새 메시지를 받기 위해 새로 고침하지 않으면 자동으로 동기화되지 않습니다. Gmail 계정을 사용하려고 할 때 Gmail 앱에서도 마찬가지입니다. 나는 계약직 노동자이기 때문에 이메일이 오자마자 답장을 보내서 일하게됩니다. 내가 너무 오래 걸리면 다른 사람에게 일이 간다. 그래서 내가 얼마나 많은 일을 잃었는지 상상할 수 있습니다! 도와주세요!! 전화에 다른 문제가 있지만 이것이 주요 문제입니다. 귀하의 도움에 감사드립니다. — 어치
해결책: 안녕 제이. 가장 먼저 할 일은 휴대 전화의 마스터 동기화 기능이 활성화되어 있는지 확인하는 것입니다. 홈 화면에있을 때 상태 표시 줄을 아래로 당기고 '동기화'가 켜져 있는지 확인하면됩니다. 이 기능이 비활성화되면 앱은 업데이트를받지 못하며 이메일의 경우 메시지도 수신하지 않습니다.
마스터 동기화가 모두 활성화 된 경우 다음 단계는 문제가 타사 앱으로 인한 것인지 확인하는 것입니다. 다른 앱을 최대 절전 모드 (또는 앱을 완전 절전 모드로 전환)하도록 설계된 일부 앱이 있습니다. 앱이 무엇을하는지 모르는 상태에서 앱을 설치하는 것을 좋아한다면이 문제가 발생할 수 있습니다. 안전 모드에서 부팅하면 이와 관련하여 도움이 될 것입니다. 안전 모드는 타사 앱과 서비스를 차단하므로 직감을 확인하는 좋은 방법입니다. 안전 모드에서 전화기를 다시 시작하고 최소 24 시간 동안 전화기를 관찰하여 차이점을 확인하십시오. 이를 수행하는 방법에 대한 단계는 다음과 같습니다.
- Galaxy S7을 끕니다.
- 전원 버튼을 길게 누릅니다.
- 'Samsung Galaxy S7'로고가 나타나면 전원 키에서 손을 떼고 즉시 볼륨 작게 버튼을 길게 누릅니다.
- 전화기가 재부팅을 마칠 때까지 버튼을 계속 누르고 있습니다.
- 화면 왼쪽 하단에 '안전 모드'라는 텍스트가 표시되면 볼륨 작게 버튼을 놓습니다.
- 최소 24 시간 동안 전화기를 관찰하십시오.
아무것도 변경되지 않으면 사용중인 이메일 앱의 캐시와 데이터를 삭제 해보세요. 방법은 다음과 같습니다.
- 알림 창 (드롭 다운) 또는 앱 서랍의 설정 앱을 통해 설정 메뉴를 엽니 다.
- "Apps"로 이동합니다. 이는 Android 6.0의 OEM 스킨 버전에서 애플리케이션 또는 애플리케이션 관리자와 같은 이름으로 변경 될 수 있습니다.
- 거기에 들어가면 응용 프로그램을 클릭하십시오.
- 이제 저장소, 권한, 메모리 사용 등 앱에 대한 정보를 제공하는 항목 목록이 표시됩니다. 모두 클릭 할 수있는 항목입니다. 스토리지를 클릭하는 것이 좋습니다.
- 이제 응용 프로그램의 데이터 지우기 및 캐시 지우기 단추가 명확하게 표시되어야합니다.
전화를 안전 모드로 부팅하거나 캐시 및 데이터를 지운 후에도 문제가 계속되면 공장 초기화를 수행하여 전체 전화를 지워야합니다. 이를 수행하는 방법은 위의 단계를 참조하십시오.
문제 # 3 : Galaxy S7에서 Galaxy Store 앱을 찾을 수 없습니다.
삼성 갤럭시 S7 (엣지 아님)이 있는데 갤럭시 앱 스토어를 여는 앱을 찾을 수 없습니다. Galaxy essentials라는 위젯을 사용하여 얻을 수 있지만 위젯을 거치지 않고 앱을 사용합니다. 설정 / 애플리케이션 / 시스템 앱을 포함한 모든 앱에 표시되지 않습니다. Google 검색에서 "Galaxy Apps로 이동합니다"라는 링크를 클릭하면 하단에 2 개의 아이콘… "갤럭시 스토어"및 "크롬"아이콘이있는 도구 모음이 열립니다. 하나를 선택하고 싶습니다. 링크를 엽니 다. 갤럭시 아이콘을 선택하면 갤럭시 스토어가 열리므로 갤럭시 스토어 앱이 내 휴대폰 어딘가에 설치되어야한다는 것을 알고 있습니다. 이 문제에 대해 도와 주시겠습니까? — 매튜
해결책: 안녕하세요 매튜. 우리가 아는 한 Galaxy Store와 같은 앱은 없습니다. 최소 3 개의 Galaxy S7 (다른 이동 통신사의 Galaxy S7 2 개 및 Galaxy S7 edge)을 확인했지만 Galaxy Store를 찾을 수 없습니다. 우리가 접근 할 수 있었던 유일한 방법은 Galaxy Apps 스토어를 사용하는 것입니다. 앱이 중요하다면 삼성에 도움을 요청하세요.
문제 # 4 : Galaxy S7이 SMS를받지 못하고 MMS 만 받음
새로운 Samsung Galaxy S7이 활성화되어 있고 이전에는 Galaxy S6이 있습니다. 우리가 서로의 문자를 전혀 받으면 내 딸의 문자는 나에게 MMS 만, 그녀에게 내 것이 개별적으로 나열되기 때문에 전달됩니다. 나는 AT & T와 전화로, 상점에서, 온라인으로 해결책을 찾기 위해 많은 시간을 보냈다. 우리는 모두 포기했습니다. 내 전화에있는 그녀의 전화 번호는 메시지 아래에 이메일로 표시되지만 연락처에서도 정상입니다. 내 S6도 엉망이되어 AT & T를 통해 새 S7을 받았는데 텍스트가 여전히 엉망입니다. Facebook 또는 Snapchat과 같은 타사 텍스트 앱으로 되돌려 야합니다. 실제로 문자를 보내고 싶은 엄마와 딸에게 미리 감사드립니다. — 안나
해결책: 안녕 안나. AT & T 기술 지원이이 문제를 해결할 수 없다면 우리와 같은 제 3 자 지원 그룹이 뭔가를 할 수 있을지 의심됩니다. 우선 지원팀은 여기에서 제공하는 것보다 더 많은 세부 정보가 필요합니다. 문제 설명은 문제 진단에 관한 한 Google에 전혀 도움이되지 않습니다. 도움을 줄 모든 기술자는 문제를 인식하기 전에 수행 한 변경 사항뿐만 아니라 전화의 기록을 알아야합니다. 다른 중요한 기술적 세부 사항이 여기에 누락되어 있으므로 여기서 만 추측 할 수 있습니다. 즉, 우리가 제공 할 수있는 유일한 제안은 캐시 파티션 삭제, 안전 모드로 부팅, 메시징 앱의 캐시 및 데이터 삭제, 초기화와 같은 기본적인 것입니다. 참고로 다음은 각각을 수행하는 방법에 대한 단계입니다.
시스템 캐시 삭제 | 캐시 파티션 지우기
사소한 펌웨어 및 하드웨어 결함은 시스템 캐시를 삭제하여 수정할 수 있습니다. 실제로 기술자는 항상 재설정 절차를 수행하기 전에 수행 할 것을 권장합니다.
- Samsung Galaxy S7을 끕니다.
- 홈 및 볼륨 크게 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
- Samsung Galaxy S7이 화면에 표시되면 전원 키에서 손을 떼고 홈 및 볼륨 크게 키를 계속 누르고 있습니다.
- Android 로고가 표시되면 두 키를 모두 놓고 약 30 ~ 60 초 동안 그대로 둡니다.
- 볼륨 작게 키를 사용하여 옵션을 탐색하고 '캐시 파티션 삭제'를 강조 표시합니다.
- 강조 표시되면 전원 키를 눌러 선택할 수 있습니다.
- 이제 볼륨 작게 키를 사용하여 '예'옵션을 강조 표시하고 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
- 전화기가 마스터 재설정을 완료 할 때까지 기다리십시오. 완료되면 '지금 시스템 재부팅'을 강조 표시하고 전원 키를 누릅니다.
- 이제 전화기가 평소보다 오래 재부팅됩니다.
안전 모드
타사 또는 다운로드 한 앱의 문제를 해결하는 데 매우 중요하므로이 절차를 반드시 알고 있어야합니다. 휴대 전화가 자주 재부팅되고 일반 모드에서 문제 해결을 수행 할 수없는 경우 다음 단계를 따르세요.
- Galaxy S7을 끕니다.
- 전원 버튼을 길게 누릅니다.
- 'Samsung Galaxy S7'로고가 나타나면 전원 키에서 손을 떼고 즉시 볼륨 작게 버튼을 길게 누릅니다.
- 전화기가 재부팅을 마칠 때까지 버튼을 계속 누르고 있습니다.
- 화면 왼쪽 하단에 '안전 모드'라는 텍스트가 표시되면 볼륨 작게 버튼을 놓습니다.
앱의 캐시 및 데이터 지우기
- 알림 창 (드롭 다운) 또는 앱 서랍의 설정 앱을 통해 설정 메뉴를 엽니 다.
- "Apps"로 이동합니다. 이는 Android 6.0의 OEM 스킨 버전에서 애플리케이션 또는 애플리케이션 관리자와 같은 이름으로 변경 될 수 있습니다.
- 거기에 들어가면 응용 프로그램을 클릭하십시오.
- 이제 저장소, 권한, 메모리 사용 등 앱에 대한 정보를 제공하는 항목 목록이 표시됩니다. 모두 클릭 할 수있는 항목입니다. 스토리지를 클릭하는 것이 좋습니다.
- 이제 응용 프로그램의 데이터 지우기 및 캐시 지우기 단추가 명확하게 표시되어야합니다.
공장 초기화
- 홈 화면에서 앱 아이콘을 탭합니다.
- 설정을 찾아서 누른 다음 백업 및 재설정을 터치합니다.
- 공장 초기화를 탭하고 기기 초기화를 터치합니다.
- 화면 잠금 기능이 켜져있는 경우 비밀번호 또는 PIN을 입력하세요.
- 계속을 터치합니다.
- 모두 삭제를 눌러 작업을 확인합니다.
둘째, 문제와 관련된 기술 정보는 이동 통신사의 기술 지원 팀에서만 사용할 수 있습니다. 이 문제는 일부 잘못된 구성으로 인해 발생할 가능성이 있으며 다른 사람이 문제를 해결할 수 없습니다. 귀하는 유료 고객이므로 이동 통신사에서이 문제를 해결해야합니다. 고객 서비스 담당자 인 경우 기술 부서의 상위 담당자에게 문의하십시오. 일반적으로 문제에 따라 기술 지원 수준이 있으므로 문제를 해결할 수있을 때까지 관리자 또는 다른 높은 수준의 지원을 요청하십시오.
문제 # 5 : 충전기가 과열로 인해 Galaxy S7에서 멈춤 | Galaxy S7은 충전되지 않습니다.
여보세요. 저는 현재 나미비아에서 봉사하는 평화 봉사단 자원 봉사자입니다. 어젯밤에 휴대폰이 과열되어 오늘 아침에 플러그를 뽑으 러 갔을 때 충전기가 멈췄습니다. 나는 그것을 조금 식히고 충전기를 꺼낼 수 있었지만 이제는 케이블이 다른 전화기와 작동하지만 충전기가 전화기와 작동하지 않습니다. 무선 충전기를 찾는 것은 현재로서는 선택 사항이 아닙니다. 헤드폰 포트는 보드카와 같은 물건에 잭을 담그고 먼지를 모으고 빠르게 증발 할 때 포트에 넣어서 청소할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 충전 포트도있는 옵션입니까? 아니면 내가 직면 한 문제에 대한 또 다른 쉬운 해결책이 있습니까? 감사. — 한나
해결책: 안녕하세요, 한나. Galaxy S7의 충전 포트를 청소하려면 휴대 전화를 분해해야합니다.이 방법은 제조업체의 보증이 무효화되므로 권장하지 않습니다. 보증이 무효화되면 비용을 지불하더라도 삼성이 더 이상 수리를 위해 휴대 전화를 수락하지 않습니다.
또한 귀하의 경우 해체 과정에는 특수 키트가 필요합니다. 현재 위치에서 무선 충전기를 찾을 수 없다면 휴대 전화를 여는 데 적합한 도구를 찾지 못할 가능성이 높습니다. 또한 청소는 수리를 의미하지 않는다는 것을 기억해야합니다. 충전 포트를 청소할 수는 있지만 전화가 과열되는 동안 일부 부품이 손상되어 전화가 끊어 질 가능성이 큽니다. 지금 당장 할 수있는 가장 좋은 방법은 (1) 전화기를 보관하고 전문가가 확인할 기회가있을 때까지 기다리거나 (2) 삼성에 전화하여 보낼 수있는 방법이 있는지 확인하는 것입니다. 그들에게. 두 번째 옵션이 실용적인 옵션인지는 모르지만 시도해 볼 가치가 있습니다.
문제 # 6 : 실수로 떨어 뜨린 Galaxy S7에는 화면 깜박임 문제가 있습니다.
나는 일주일 전에 휴대폰을 아주 심하게 떨어 뜨렸다 (금속 라디에이터의 모서리를 쳤고 스매시가 상당히 컸다). 이전에 떨어졌지만 전면 화면에 약간의 균열이 있었고 최근 화면만큼 나쁘지는 않았습니다. 며칠 후 나는 화면의 스매시가 있던 곳 아래에 블랙홀을 발견했습니다. 3 일 동안 균열을 채울만큼 커질 때까지 커졌습니다. 화면 내부에 더 이상의 손상이나 먼지가 들어가는 것을 막기 위해 화면에 보호 커버를 씌 웠습니다.
약 2 일 전에 휴대 전화를 충전 상태로두고 5 분 후 화면 섹션에 흰색이 깜박이는 상태로 돌아 왔습니다. 꺼지지 않거나 복구 또는 안전 모드로 전환되지 않습니다. 깜박임이 발생하더라도 화면이 활성화되는 소리를들을 수있었습니다. 갑자기 화면 오른쪽 하단에있는 아이콘을 통해 평소처럼 카메라 앱을 열 수있게되었고이를 통해 휴대폰을 끄고 다시 시작할 수있었습니다. 이로 인해 이번에는 더 심한 일이 발생했을 때 오후 8 시경까지 작동 할 수있었습니다. 플래시가 멈출 수 없었기 때문입니다. 결국 카메라를 통해 전원을 끌 수 있었지만이 순간에는 화면 깜박임이 멈추지 않았습니다. 7 분 동안 전원을 끄거나 재시동하려는 시도가 실패했습니다. 도와주세요. — Cameron
해결책: 안녕 카메론. 여기에 제공 한 장치의 기록에 따라 문제의 가장 큰 원인은 소프트웨어가 아닌 하드웨어 오작동 때문일 것입니다. 즉, 현재로서는 소프트웨어 해킹이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 없습니다. 화면 교체를 수행 할 수있는 적절한 도구와 기술이 없다면 삼성 서비스 센터 또는 좋은 타사 서비스 센터로 가져가는 것이 좋습니다.
화면 교체를 직접 처리 할 수 있다고 생각되면 Google의 도움을 받아 좋은 가이드를 찾아보세요. 대부분의 화면 교체 자습서는 결함있는 부품을 제거하고 교체하는 방법에 대한 안내 일 뿐이며 다른 가능한 손상 부품을 진단하는 방법에 대한 지침을 제공하지 않을 수 있습니다. 즉, 다른 구성 요소가 손상 될 경우 성공적인 화면 교체 후에도 전화기에 계속 문제가 발생할 수 있습니다. 이것이 숙련 된 기술자가 수리를 처리하도록하는 주된 이유입니다.
우리와 함께
귀하가 귀하의 장치에 문제가 발생한 사용자 중 하나 인 경우 당사에 알려주십시오. Android 관련 문제에 대한 솔루션을 무료로 제공하므로 Android 기기에 문제가있는 경우 간단한 설문지를 작성하십시오. 이 링크 그리고 우리는 다음 게시물에 답변을 게시하려고 노력할 것입니다. 빠른 응답을 보장 할 수 없으므로 문제가 시간에 민감한 경우 문제를 해결할 다른 방법을 찾으십시오.
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