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• 문제 : Galaxy J7 Neo MMS가 작동하지 않음

많은 사람들이 일반적으로 MMS 문제에 대한 도움을 받기 위해 저희에게 연락합니다. 이 문제 해결 도움말에서는 Galaxy J7 소유자 한 명이 MMS가 작동하지 않는 이유를 파악하도록 도와드립니다.

문제 : Galaxy J7 Neo MMS가 작동하지 않음

나는 최근에 크리스마스를 위해 Amazon에서 잠금 해제 된 Samsung Galaxy J7 Neo를 구입했습니다. 모바일 데이터가 작동하지 않고 MMS 메시지 (사진, 그룹 문자)를받을 수 없음을 발견했습니다. 나는 그것을 AT & T 매장에 가져 갔고 그곳의 여성은 몇 가지 설정을보고 뒷면을보고 나에게 돌려 주었고 그것은 AT & T 매장에서 직접 구입 한 전화기가 아니라 중국 전화기이기 때문에 아무것도 할 수 없다고 말했습니다. . 그런 다음 다른 AT & T 매장으로 가져 갔고 그곳의 여성이 APN 설정을 변경했고 이제 모바일 데이터가 정상적으로 작동합니다. 나는 그녀에게 MMS 메시지에 대해 물었고 그녀는 기술 지원에 연락하라고 말했다.

그래서 그날 밤 기술 지원팀에 전화를 걸어 30 분 넘게 전화를했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 나는 또한 너무 많은 기사를 읽고 너무 많은 비디오를 보았고 그들이 확인하는 모든 것이 이미 올바른 설정에 있습니다. 사진이나 그룹 메시지를받을 때마다 "제목 없음"이라고 만 표시되고 모바일 데이터에서만 다운로드되지 않으며 사진을 보내려고 할 때 보낼 수 없다는 알림이 표시 될 때까지 회전합니다. 내 일반 SMS 문자 메시지는 잘 보내고받습니다. MMS 메시지 만 작동하지 않고 매우 불편합니다. 나는 무언가를 할 수 있기를 바라며 어떤 도움이라도 대단히 감사하겠습니다. 감사합니다.

해결책: 동일한 휴대 전화 모델에서도 여러 변형이있을 수 있습니다. 예를 들어, Samsung Galaxy J7은 다른 영역에서 약간 다른 레이블을 지정할 수 있으며 각 영역은 수정 된 Android 버전에서 실행됩니다. 라틴 아메리카에서는 Galaxy J7이 J7 Neo라고합니다. J7 Neo를 가지고 있다면 아마도 라틴 아메리카의 이동 통신사에서 펌웨어를 실행 중일 것입니다. 이것이 MMS가 AT & T 네트워크에서 작동하지 않는 이유 일 수도 있고 아닐 수도 있습니다.

모바일 데이터 켜기

펌웨어 비 호환성 문제를 제외하고 확인해야 할 또 다른 사항은 모바일 데이터입니다. MMS가 작동하려면 셀룰러 데이터 또는 모바일 데이터 인터넷 연결이 필요합니다. AT & T의 모바일 데이터 구독이없는 경우 MMS가 전혀 작동하지 않습니다. SMS는 셀룰러 데이터가 필요하지 않으며 기본 구독의 일부이므로 모바일 데이터가 꺼져 있어도 작동합니다.

AT & T의 모바일 데이터 구독 비용을 지불하고 작동하는 경우 MMS가 지원되지 않는 가장 가능성있는 이유는 펌웨어 비 호환성 때문입니다. 안타깝게도 그럴 경우 작동하도록 할 방법이 전혀 없습니다. 이것은 많은 CDMA 전화 소유자가 통신사를 바꿀 때 직면하는 것과 동일한 문제입니다. CDMA 전화가 있으면 MMS에 작별 인사를 할 수 있습니다.

캐시 파티션 지우기

이 가능한 솔루션의 목표는 시스템 캐시를 새로 고치는 것입니다. 때로는 업데이트로 인해이 캐시가 손상되어 모든 종류의 문제가 발생할 수 있습니다. 캐시 파티션을 삭제하면 Android를 시작할 때 새로운 캐시 세트가 있는지 확인할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 장치를 끕니다.
2. 볼륨 크게 키와 홈 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
3. 장치 로고 화면이 표시되면 전원 키만 놓습니다.
4. Android 로고가 표시되면 모든 키에서 손을 뗍니다. Android 시스템 복구 메뉴 옵션이 표시되기 전에 '시스템 업데이트 설치 중'이 약 30 ~ 60 초 동안 표시됩니다.
5. 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '캐시 파티션 삭제'를 강조 표시합니다.
6. 전원 키를 눌러 선택합니다.
7. 볼륨 작게 키를 눌러 '예'를 강조 표시하고 전원 키를 눌러 선택합니다.
8. 캐시 삭제 파티션이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'이 강조 표시됩니다.
9. 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.

네트워크 설정 재설정

잘못된 네트워크 구성으로 인해 문제가 발생한 경우 기기의 네트워크 설정을 지우고 어떤 일이 발생하는지 확인하십시오. 완료되면 네트워크 설정 재설정을 수행하여 다음 변경 사항이 발생합니다.

• 저장된 Wi-Fi 네트워크가 삭제됩니다.
• 페어링 된 블루투스 장치가 삭제됩니다.
• 백그라운드 데이터 동기화 설정이 사용 설정됩니다.
• 고객이 수동으로 켜고 끄는 애플리케이션의 데이터 제한 설정은 기본 설정으로 재설정됩니다.
• 네트워크 선택 모드가 자동으로 설정됩니다.

기기의 네트워크 설정을 초기화하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 홈 화면에서 빈 공간을 위로 스 와이프하여 앱 트레이를 엽니 다.
2. 설정> 일반 관리> 재설정> 네트워크 설정 재설정을 탭합니다.
3. 설정 재설정을 누릅니다.
4. PIN을 설정 한 경우 입력합니다.
5. 설정 재설정을 누릅니다. 완료되면 확인 창이 나타납니다.

앱 환경 설정 재설정

중요한 기본 앱이 비활성화 된 경우 앱 기본 설정을 재설정 할 수도 있습니다. 이렇게하면 셀룰러 기능에 필요한 모든 시스템 앱이 작동 할 수 있습니다. 앱 환경 설정 재설정은 종종 많은 Android 문제 해결 문서에서 간과되지만 귀하와 같은 문제에 관해서는 많은 도움이 될 수 있습니다. 기본 앱 중 하나 또는 일부가 올바르게 설정되지 않아이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 추측이 사실인지 알 수있는 방법이 없으므로 모든 기본 앱이 켜져 있는지 확인하기 만하면됩니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 설정 앱을 엽니 다.
2. 앱을 탭합니다.
3. 오른쪽 상단의 추가 설정 (점 3 개 아이콘)을 탭합니다.
4. 앱 환경 설정 재설정을 선택합니다.
5. Galaxy J7을 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.

공장 초기화

마지막으로 공장 초기화를 통해 휴대 전화를 초기화하고 모든 소프트웨어 설정을 기본값으로 되 돌리십시오. 위의 모든 제안이 도움이되지 않을 경우 수행해야하는 피할 수없는 솔루션입니다. J7을 초기화하려면 :

1. 데이터 백업을 만듭니다.
2. 장치를 끕니다.
3. 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
4. 녹색 Android 로고가 표시되면 모든 키를 놓습니다 ( '시스템 업데이트 설치 중'이 Android 시스템 복구 메뉴 옵션을 표시하기 전에 약 30 ~ 60 초 동안 표시됨).
5. 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '데이터 삭제 / 초기화'를 강조 표시합니다.
6. 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
7. '예-모든 사용자 데이터 삭제'가 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 키를 누릅니다.
8. 전원 버튼을 눌러 마스터 재설정을 선택하고 시작하십시오.
9. 마스터 재설정이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'이 강조 표시됩니다.
10. 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.