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• 문제 : Samsung Galaxy Note9가 그룹 메시지에 응답 할 수 없음

Galaxy 장치에는 다양한 형태의 문자 메시지 문제가 있습니다. 이 문제 해결 기사에서는 Galaxy Note9의 특정 문제를 해결합니다. 문제는 기본적으로 장치가 그룹 메시지에 응답 할 수 없다는 것입니다. 이와 동일한 문제가 발생하는 경우 해결 방법에 대한 아래 단계를 따르십시오.

문제 : Samsung Galaxy Note9가 그룹 메시지에 응답 할 수 없음

안녕하세요, 그룹 메시지와 관련하여 매우 성가신 문제가 발생했습니다. 내 그룹 채팅에서 친구 중 한 명이 사진 / gif (iPhone 사용자)를 보낼 때마다 사진을 보내지 않으면 문자 그룹에 전혀 응답 할 수 없습니다. 문자 메시지가 실패합니다. 특정 오류 메시지가 표시되지 않고 메시지를 보내지 못했다는 주황색 느낌표 만 수신됩니다. 이것은 매우 이상해서 T-Mobile에 처음 연락을했고 엔지니어들이 문제를 조사한 후 장치 결함이라고 판단했습니다. 그들이 할 수있는 유일한 일은 내 장치를 교체하는 것입니다. 이러한 "사소한"문제로 인해 이상해 보였습니다. 이제 동일한 iPhone 사용자가 다른 gif를 보낼 때 별도의 그룹 채팅에서 동일한 문제가 발생했습니다. 이전에이 문제를 겪은 적이 있습니까? 친구가 GIF를 보낸 후 그룹 메시지에 응답 할 수없는 이유는 무엇입니까?

해결책: 더 나은 설명을 제공하기 위해 귀하의 케이스에 대한 추가 정보가 필요하지만 기기 문제라고 즉시 말하지는 않습니다. 과거에 다양한 장치에서 발생했던 동일하거나 유사한 많은 경우에서 문제의 원인은 다음 중 하나입니다.

• 앱 버그
• 소프트웨어 코딩 문제
• 장치의 네트워크 구성 문제
• 네트워크 또는 이동 통신사 관련 문제

처음 세 항목은 일반적으로 몇 가지 기본 소프트웨어 문제 해결을 수행하여 해결할 수 있습니다. 마지막 문제는 이동 통신사 시스템 또는 연락처 측의 오류로 인해 발생할 수 있으므로 최종 사용자가 제어 할 수 없습니다. 이 두 가지를 분명히 처리 할 수 ​​없으므로 문제를 해결할 수 없습니다.

기기에 대해 가능한 모든 문제 해결 단계를 다루 었는지 확인하려면 아래 제안 사항을 따르세요.

강제 재시작

일시적인 버그로 인해 발생하는 Android 문제가 많이 있습니다. 기기를 새로 고침해야하는 경우 사소한 버그가 발생하는 경우가 있습니다. 따라서 적어도 며칠에 한 번씩 휴대 전화를 다시 시작하는 것이 좋습니다. 이 단계에서 기기를 다시 시작하지 않은 경우 강제로 재부팅하는 것이 좋습니다. 배터리를 물리적으로 제거해도 동일한 효과가 있습니다. Note9에서 배터리를 분리하는 것은 불가능하므로 효과를 시뮬레이션하기 위해 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

1. 전원 + 볼륨 작게 버튼을 약 10 초 동안 또는 장치 전원이 순환 될 때까지 길게 누릅니다. 유지 관리 부팅 모드 화면이 나타날 때까지 몇 초 정도 기다리십시오.
2. Maintenance Boot Mode 화면에서 Normal Boot를 선택합니다. 볼륨 버튼을 사용하여 사용 가능한 옵션을 순환하고 왼쪽 하단 버튼 (볼륨 버튼 아래)을 사용하여 선택할 수 있습니다. 재설정이 완료 될 때까지 최대 90 초 동안 기다립니다.

캐시 파티션 지우기

기기의 시스템 캐시가 최상의 상태인지 확인하는 것은 많은 Android 사용자가 종종 간과합니다. Android는 시스템 캐시라는 임시 파일 세트를 사용하여 앱을 빠르게로드합니다. 기기를 사용할 때 Android는 향후에 다시 필요할 것으로 생각되는 항목의 사본을 보관합니다. 따라서 인터넷에서 다시 다운로드하거나 어딘가에서 찾는 대신 다음 번에 필요할 때 더 빨리 액세스 할 수 있도록 단순히 캐시로 보관합니다. 이 시스템은 대부분의 시간 동안 작동하지만 다른 이유로 인해 손상 될 수도 있습니다. 이로 인해 성능 문제와 기타 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 시스템 캐시 문제가 없는지 확인하려면 현재 캐시를 지우십시오. 이에 대한 개인 데이터는 손실되지 않으며 Android는 시간이 지남에 따라 캐시를 다시 작성합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 장치를 끕니다.
2. 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
3. 녹색 Android 로고가 표시되면 모든 키를 놓습니다 ( '시스템 업데이트 설치 중'이 Android 시스템 복구 메뉴 옵션을 표시하기 전에 약 30 ~ 60 초 동안 표시됨).
4. 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '캐시 파티션 삭제'를 강조 표시합니다.
5. 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
6. '예'가 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 키를 누르고 전원 버튼을 누릅니다.
7. 캐시 삭제 파티션이 완료되면 "지금 시스템 재부팅"이 강조 표시됩니다.
8. 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.

앱 및 Android 업데이트 유지

보고 된 버그를 수정하고 개발할 때 버그가 발생할 가능성을 줄이는 방법 중 하나는 업데이트를 설치하는 것입니다. Note9가 앱 업데이트를 다운로드하도록 설정되어 있으므로 앱과 Android가 최신 버전을 실행하는지 확인하는 데 많은 노력이 필요하지 않습니다. Android 업데이트의 경우 홈 네트워크에있는 한 이동 통신사 또는 Android 업데이트가 제공 될 때마다 알림을 받게되므로 편리합니다. 앱 및 시스템 업데이트 다운로드를 확인하기 위해 몇 개의 버튼을 누르기 만하면됩니다.

Google Play 스토어 앱은 앱 업데이트를 자동으로 다운로드하도록 설정되어 있습니다. 과거에이 동작을 변경 한 경우 수시로 앱 업데이트를 수동으로 확인해야합니다.

문제 스레드 삭제

때로는 긴 대화 스레드가 버그가 될 수 있습니다. 답장하는 데 문제가있는 항목을 삭제 해보세요. 그런 다음 연락처에 다시 비슷한 메시지를 보내달라고 요청하고 제대로 응답 할 수 있는지 확인하세요.

앱 캐시 지우기

메시징 앱 캐시의 버그로 인해 문제가 발생할 가능성이 있습니다. 이 경우인지 확인하기 위해 앱의 캐시를 지울 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 홈 화면에서 빈 공간을 위로 스 와이프하여 앱 트레이를 엽니 다.
2. 설정을 탭합니다.
3. 앱을 탭합니다.
4. 점 3 개 아이콘 (오른쪽 상단)을 탭합니다.
5. 시스템 앱 표시를 탭하여 사전 설치된 앱을 표시합니다.
6. Google Play 스토어를 찾아서 누릅니다.
7. 저장을 탭합니다.
8. 캐시 지우기를 탭합니다.
9. 확인을 탭합니다.
10. 장치를 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.

메시징 앱을 기본값으로 되돌리기

가능한 앱 문제를 직접 처리하는 또 다른 방법은 기본값으로 되 돌리는 것입니다. 이 문제 해결 단계를 수행하면 메시지가 손실됩니다. 이러한 일이 발생하지 않도록하려면 미리 백업하십시오. 컴퓨터가있는 경우 Samsung Smart Switch를 사용하여 백업을 만들 수 있습니다.

메시징 앱에서 데이터 지우기를 시작하려면 :

1. 홈 화면에서 빈 공간을 위로 스 와이프하여 앱 트레이를 엽니 다.
2. 설정을 탭합니다.
3. 앱을 탭합니다.
4. 점 3 개 아이콘 (오른쪽 상단)을 탭합니다.
5. 시스템 앱 표시를 탭하여 사전 설치된 앱을 표시합니다.
6. Google Play 스토어를 찾아서 누릅니다.
7. 저장을 탭합니다.
8. 데이터 지우기를 탭합니다.
9. 확인을 탭합니다.
10. 장치를 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.

안전 모드

이 문제 해결 단계는 문제의 원인이 타사 앱인 경우 도움이됩니다. 안전 모드는 Android와는 별도의 소프트웨어 환경이며 기술자가 앱 문제를 확인하는 데 사용하는 유용한 도구입니다. 최종 사용자는 문제가 타사 앱 간섭으로 인한 것인지 알기 위해 안전 모드를 사용할 수도 있습니다. Note9를 안전 모드로 부팅하려면 :

1. 장치를 끕니다.
2. 모델 이름 화면을지나 전원 키를 길게 누릅니다.
3. 화면에“SAMSUNG”이 나타나면 전원 키에서 손을 뗍니다.
4. 전원 키에서 손을 떼 자마자 볼륨 작게 키를 길게 누릅니다.
5. 기기가 다시 시작될 때까지 볼륨 작게 키를 계속 누르고 있습니다.
6. 화면 왼쪽 하단에 안전 모드가 표시됩니다.
7. 안전 모드가 표시되면 볼륨 작게 키를 놓습니다.
8. 답장하는 데 문제가있는 대화에 답장을 보내 문제가 다시 발생하는지 확인하세요.

응답하는 데 전혀 문제가 없다면 앱에 문제가 있음을 의미합니다. 어떤 앱이 문제를 일으키는 지 확인하려면 휴대 전화를 안전 모드로 다시 부팅하고 다음 단계를 따라야합니다.

1. 안전 모드로 부팅합니다.
2. 문제를 확인하십시오.
3. 타사 앱의 책임이 확인되면 앱 제거를 개별적으로 시작할 수 있습니다. 추가 한 가장 최근 항목부터 시작하는 것이 좋습니다.
4. 앱을 제거한 후 전화기를 정상 모드로 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.
5. Note9에 여전히 문제가 있으면 1-4 단계를 반복합니다.

네트워크 설정 재설정

장치에 구성 오류가있을 수 있습니다. 이를 제거하거나 기타 잠재적 인 네트워크 버그를 해결하려면 아래 단계를 수행하십시오.

1. 홈 화면에서 빈 공간을 위로 스 와이프하여 앱 트레이를 엽니 다.
2. 일반 관리> 설정 재설정을 탭합니다.
3. 네트워크 설정 재설정을 탭합니다.
4. PIN을 설정 한 경우 입력합니다.
5. 설정 재설정을 탭합니다. 완료되면 확인 창이 나타납니다.

앱 환경 설정 재설정

앱 환경 설정 재설정은 종종 많은 Android 문제 해결 문서에서 간과되지만 귀하와 같은 문제에 관해서는 많은 도움이 될 수 있습니다. 기본 앱 중 하나 또는 일부가 올바르게 설정되지 않아이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 추측이 사실인지 알 수있는 방법이 없으므로 모든 기본 앱이 켜져 있는지 확인하기 만하면됩니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 설정 앱을 엽니 다.
2. 앱을 탭합니다.
3. 오른쪽 상단의 추가 설정 (점 3 개 아이콘)을 탭합니다.
4. 앱 환경 설정 재설정을 선택합니다.
5. Note9를 다시 시작하고 문제를 확인하십시오.

공장 초기화

마지막으로 공장 초기화를 통해 휴대 전화를 초기화하고 모든 소프트웨어 설정을 기본값으로 되 돌리십시오. 위의 모든 제안이 도움이되지 않을 경우 수행해야하는 피할 수없는 솔루션입니다. Note9를 초기화하려면 :

1. 데이터 백업을 만듭니다.
2. 장치를 끕니다.
3. 볼륨 크게 키와 Bixby 키를 길게 누른 다음 전원 키를 길게 누릅니다.
4. 녹색 Android 로고가 표시되면 모든 키를 놓습니다 ( '시스템 업데이트 설치 중'이 Android 시스템 복구 메뉴 옵션을 표시하기 전에 약 30 ~ 60 초 동안 표시됨).
5. 볼륨 작게 키를 여러 번 눌러 '데이터 삭제 / 초기화'를 강조 표시합니다.
6. 전원 버튼을 눌러 선택합니다.
7. '예 — 모든 사용자 데이터 삭제'가 강조 표시 될 때까지 볼륨 작게 키를 누릅니다.
8. 전원 버튼을 눌러 마스터 재설정을 선택하고 시작하십시오.
9. 마스터 재설정이 완료되면 '지금 시스템 재부팅'이 강조 표시됩니다.
10. 전원 키를 눌러 장치를 다시 시작하십시오.

다른 앱을 사용해보십시오

현재 앱의 코딩 문제 나 제한으로 인해 문제가 발생한 경우 다른 앱을 사용해보세요. Play 스토어에는 이러한 목적으로 사용할 수있는 메시징 앱이 많이 있습니다. Google의 Android 메시지 앱 또는 평판이 좋은 개발자의 기타 유사한 앱과 같이 알려진 안정적인 앱을 사용해보세요.

네트워크 사업자에게 문의

이러한 모든 장치 문제 해결로 문제가 해결되지 않으면 네트워크 운영자와 계속 협력해야합니다. 문제가 사소하게 보일 수 있지만 기기 문제가 원인 일 수 있습니다. 고객이 문제를 해결하고 나중에 권장 사항을 따르도록합니다.